网络背景下校园突发学生冲突事件管理与维稳策略研究

肖贵群

在信息化背景下，社会交往网络发展十分迅速，几乎每个人都拥有社会交往网络，学校与家长的信息交流、学生发展情况沟通，都需要借助各种网络平台。在这种情况下，家长之间的沟通也从面对面转变为线上。相对而言，线上交流虽然十分方便，但是由于无法看到对方的表情等，无法准确判断对方语言的含义，十分容易产生误解，不利于冲突的消除，甚至还会出现愈演愈烈的问题。例如：2020年10月份的一则新闻，小学三年级学生在校发生冲突，随后家长在班级微信群沟通中不仅没有消除误解，反而头脑发热进行“约架”，最终双双入院。而此时，两位学生已经和好如初，矛盾已然化解。这个过程中，既有家长的不理智，又有学校管理能力欠缺、教师冷漠处理等原因。所以，在学生之间产生小矛盾时，学校、教师如何将问题化于无形，才是问题解决之道。

一、小学生常见冲突事件的特点与原因

由于小学生社会交往经验不足，所以相对于中学生，他们的冲突具有鲜明的特点，导致冲突事件发生的原因也十分微小，甚至一些不值一提的事情或者一方的无意与不小心，都会产生矛盾。例如：A学生跟B学生经常一起游戏，某天B学生与C学生游戏时，A学生即会产生情绪。又如：A学生与B学生前后桌，A学生上课时碰了B学生的书本；或者A学生转身时撞掉了B学生的铅笔盒，都容易产生矛盾。从这两个例子中可以发现，学生之间冲突事件十分微小，具有以下几个特点：

首先，由于小学生情绪稳定性差，如果接连出现矛盾，就会误以为某个同学故意欺负他，进而产生报复心理。例如：某班学生一天连续跟两三个同学吵架，就与班里同学产生对立情绪，在课下时间故意丢弃前面同学的铅笔盒，踢倒班里垃圾桶。被其他同学扬言反应到班主任那里后，又与该同学冲突，最后情绪失控。家长得知情况后，直接在班级微信群里向班主任了解情况，产生不良影响。

其次，部分学生自私自利较为严重，但是小学生冲突很少有恶意攻击，只需要冷静处理或者换位思考即可。例如：在班级中A同学的橡皮不知道被谁借走忘记归还，正好B同学有一样的橡皮，A误以为是B拿走了他的。因此彼此之间恶语相向，仅仅是有语言冲突，而无肢体冲突。在班长劝阻双方冷静后，慢慢的淡化了事件，随着A同学橡皮的回归，冲突得到解决。

第三，小学生冲突的原因往往是些小事，如果没有处理或者没有及时处理，也会造成大的矛盾。A女生与B女生原本是一对好朋友，但是双方家长私下并无交流。在某日A与B女生出现矛盾，开始是双方互相不理睬，随后出现肢体冲突，在冲突中A女生将B女生额头挠出伤痕。随后B女生回家告知是A女生所伤后，B家长并没有了解情况，更没有向班主任反应，而是直接在班级群里找A家长理论，双方家长也产生言语冲突，班级秩序受到严重影响。

二、网络对学生冲突事件传播的影响

在网络社会中，人们获取信息的途径十分多元，十分便捷。但是互联网也是一把双刃剑，在获取信息的同时很容易受到各种不良信息的影响。所以，互联网对于学生冲突、矛盾事件的传播也具有十分消极的影响，甚至会促进事件向更不利的方向发展。

首先，学生矛盾在网络中进行处理时，家长情绪容易失控。笔者在参与处理几项班级家长冲突中发现，很多事件都是经过网络交流，然后在现实中进行解决的。这几起冲突事件处理的一个共同特点是在网络平台处理中，双方家长先是言语交流，但是慢慢产生冲突，继而寻求班主任与学校管理者进行协调、解决。在网络交流过程中，家长一般会站在自己孩子的角度对问题进行分析，而不能清晰认知在冲突中自己孩子是否也存在过錯，这是导致网络平台中难以处理的重要原因。

其次，学生冲突事件在网络交流平台中进行处理，更容易对事件产生讨论，如果教师控制不利，容易让事件走向极端及难以处理的境地。在班级中，许多学生家长私交甚好，形成许多小的朋友圈。如果一个朋友圈的学生与另外一个朋友圈的学生产生冲突，在班级群进行交流时，如果班主任没有及时介入，会造成双方家长对立情绪严重。或许双方解释过程中并无对立意识，但在讨论过程中一般采用文字方式进行，不能准确理解对方语气，所以产生更深化的矛盾。

第三，学生冲突事件经由网络传播后，范围更广，校内外影响更大。班级群建立的初衷是解决教师与家长之间信息交流问题，除了任课教师日常发布作业、对个别学生学习状态进行点评外，班级群也是家长之间相互交流教育经验的重要平台。缺点是校园中的许多事情也会在群里进行交流，尤其是对一些校园冲突事件，无论是发生在本校的还是发生在其他学校的，总会拿出来进行讨论，这在一定程度上也会推动事件的广泛传播，使事件的影响扩大。

三、网络背景下学生冲突事件处理与维稳策略

由于小学生性格、心理特点，在日常相处过程中肯定会产生一些矛盾。如果矛盾没有在学校进行解决，家长参与到矛盾处理后，会更难处理。尤其是某些爱子心切的家长眼中，自己的孩子不能有半点委屈。往往会在网络社交平台中对另一方家长“兴师问罪”，这种情况下，教师与学校如何发挥作用，消除矛盾就显得十分重要。

1.转变学生冲突管理理念

传统管理观念中，学生双方产生冲突时教师不会给予重视，认为小孩子是容易遗忘的，过会儿孩子友谊就能恢复。但在网络背景下，小学生已经具有一定问题与是非辨识能力，所以教师要摒弃以往观念，转变在小学生冲突中处理方式，将之作为一个影响学生发展的重要事件进行处理。例如：在处理过程中，教师需要与学生面对面进行，这种交流方式更加坦诚，交流中让学生先对自己的行为进行检讨，消除误会。另外，在处理学生冲突过程中，教师要注意措辞、语气，注意维护学生的自尊心，避免批评对学生心理健康发展产生消极影响。如果遇到不方便当面解决的问题，教师则可以选择单独进行，或者通过纸条、书信的方式来进行沟通。在了解学生冲突事件的细节的同时，增进师生感情，更有利于问题的解决。

2.完善学生冲突管理制度

小学生之间冲突的产生与处理也需要一定的制度，这是公平解决冲突、消除冲突进一步发酵的重要保障。因此，每个学校都需要建立学生冲突管理与解决制度。首先，学生冲突管理制度的建立必须以公平为原则，即学生之间、学生与教师之间是平等的，事件处理中也要照顾学生与家长情绪，采用一些更柔和的方式来解决问题，而不是强制性的手段。其次，冲突管理制度的建立必须具有一定教育性，小学生产生冲突必然不是一方错误，学校作为育人场所，要借助任何一次有利于学生成长的机会，对学生发展进行教育。所以，学生冲突制度建立除解决问题之外，还必须具有教育性，促进学生思想品德的发展。第三，学生冲突管理制度的建立与完善，必须遵守疏导性原则，即在教师、学校的引导下，学生冲突事件能够顺利解决，将之导向至好的发展方向。

3.避免事件在网络传播，从源头消除影响

结合前文研究内容可见，小学生之间冲突都是很小的，绝大多数不会造成学生人身伤害和心理问题。所以在可控范围之内，教师和学校需要在校园内解决问题，这是网络背景下有效解决问题、维护校园教学秩序稳定的重要方法。

首先，在班主任发现小学生出现冲突后，要在第一时间进行处理，达到双方满意状态。对于小学生而言，班主任是最权威的，甚至比父母更加权威。教师在处理学生冲突时，学生双方也能够详细解释，教师公平处理。所以在处理学生问题中，教师要积极与学生进行心灵上的交流，从学生角度对问题进行审视，然后进行处理，既完美解决问题，又让双方感受到教师的关爱。

其次，在与家长沟通过程中，班主任要站在公平视角，以学校教学秩序稳定、班级学生和谐的角度对学生之间冲突问题进行处理。站在一个更高的角度，从大局出发对学生之间的小矛盾进行协调，往往能够实现事半功倍的效果。其中的关键是教师将问题详细原委向双方家长告知，而不是在互联网中争辩。毕竟，在家长心中，教师是公平的，教师处理意见双方家长能够心服口服。

4.建立问题解决小组，将问题在小范围内解决

学生之间冲突演变为家长冲突，甚至家长大闹校园的事件虽然很少，但是却给教师以警示。尤其是双方家长没有与教师沟通，直接在班级交流群里对问题进行讨论时，更需要教师做好预防工作，及时有效地解决问题。本文认为，在网络背景下针对这一现象，首先要求教师在第一时间发现言语冲突后，为避免矛盾的激化，在班级群里教师要采取全员禁言、清屏等对策，双方家长无法发言后进入冷静期。随后班主任可以单独建立一个小群，将双方家长拉入其中，对问题进行内部讨论与分析，明确双方孩子的错误之处，而不是去找对方孩子的错误之处。在认识双方孩子错误的基础上，教师公布处理策略，消除双方家长的矛盾。

在網络中建立问题小组的目的，是减少双方家长自主交流中出现冲突加剧的可能性。然后建立以教师意见为主导的问题解决方案，而不是任由双方家长进行辩论，造成事件矛盾的深化。

小学生在每天相处中难免出现冲突事件，这是小学生性格特点与行为习惯使然。如果学校、班主任不能进行及时、有效地处理，往往会造成更严重的后果。结合管理经验，本文认为对于小学生之间的冲突，班主任要在班级里进行处理，化解学生之间的矛盾，然后将处理结果告知双方家长，这是解决学生冲突最有效的办法，也是避免学生矛盾事件扩大的最佳途径。而对于已经在网络中进行沟通的冲突事件，班主任先全员禁言，然后公告关于事件产生的原因与处理结果，如有意见可以单独交流，避免其他家长参与讨论，这样可以避免学生矛盾事件上升至家长冲突，更有利于事件解决与班级稳定。