亚运倒计时，保障进行时

王幸芳

2018年9月的印尼雅加達，一出以《向往》为主题的演出，向全世界宣布：亚运会正式进入“杭州时间”。白驹过隙，杭州亚运会筹办工作也到了攻坚之年。未雨绸缪，拨云见雾，随着行之有效的亚运会运行保障体系的扎根，一个闪亮的杭州亚运会即将登场。

机制保障：应对疫情不慌

每当你开车经过钱塘江南岸，江边莲花造型的杭州奥体博览城主体育场瞬间就映入眼帘，一旁外观酷似蝴蝶的体育游泳馆也欲展翅飞翔。加上场馆外立面独特的“泛光照明系统”，无论是白天还是夜晚，以“亚运三馆”为核心的奥体博览城都能让人感受到亚运会的磅礴气势。

然而，当时间退回2020年初，受突如其来的疫情冲击，亚运会的筹办面临挑战。而2020年又是亚运场馆建设的关键时刻，按照赛事筹备计划，杭州亚运会比赛场馆及设施中的42个要在年底前基本完工。如何应对挑战？

杭州亚组委迅速行动，成立工作专班和专项小组，与相关职能部门协调解决材料供应问题，与建设单位开展技术对接和技术审查解决技术难题，利用“点对点”包车接送工人，在确保疫情防控前提下顺利复工。2020年3月初，杭州亚运会40个在建场馆及设施实现全面复工，工人返岗率近百分之百。2020年以来，亚运会和亚残运会55个竞赛场馆中，在建项目累计完成总工程量的77%，33个训练场馆完成改造前期工作。亚运村整体雏形初现，“三村四地块”108幢建筑也在2020年12月24日全部结顶，成为浙江省首个获得国家二星级绿色生态城区设计评价标识的示范项目。

为了应对特殊时期下的工作开展，杭州亚组委还积极推行场馆技术审查“网上办”，重要视觉标志和文化产品采用“云征集”“云发布”。同时，以“视频+远程同传”方式召开亚奥理事会、亚残奥委会协调委员会等重大会议;持续跟踪东京奥运会、北京冬奥会等赛事筹办进展，主动研究疫情影响下的办赛风险和应对策略。

志愿服务：展现杭州城市文明

2020年7月7日，杭州亚组委与浙江外国语学院签订框架合作协议，浙江外国语学院组建一支小语种语言志愿者服务队，为杭州亚运会提供专业服务。其实，早在2019年，浙江外国语学院就开设了《国际志愿服务培训与实践》课程，并把它作为学生公共必修课，成为杭州唯一将志愿者培训纳入必修课程的高校。

“我们开发的《国际志愿者赛会现场突发事故应急处理》虚拟仿真实验项目，以杭州2022年亚运会为背景，模拟了篮球比赛突发情况，让学生现场应对。” 浙江外国语学院团委副书记邱萍说，虚拟仿真实验既解决传统教学中实操性弱、现场不可达、突发情况不可逆等缺陷，又综合考量了志愿者上岗应知应会、应急处理等多方面能力，让学生能真正学以致用，有效开展应急救援措施。

像这样，在浙江外国语学院等相关高校推进“志愿服务专业课程进高校”试点工作，普及志愿服务理念，杭州持续在为亚运会积蓄志愿服务力量。为做好赛会实践经验积累，两年来，杭州亚组委组织高校志愿者2.8万余人次，参与“天猫杯”网球公开赛、中国国际动漫节、“振兴杯”全国青年职业技能大赛等赛会服务，服务时数超过41.2万小时。

杭州市人民职业学校学生竺芯羽希望自己可以成为一名志愿者，将杭州的热情、包容、友善传递给更多的人。2021年5月，杭州将启动亚运会、亚残运会赛会志愿者招募，计划招募赛会志愿者7万名，以高校志愿者为主体，吸纳部分市民、国际友人、华人华侨等具有代表性的社会志愿者。下一步，杭州将深化“场馆—高校—属地”联动机制，于今年年底前完成场馆志愿者管理核心团队组建，并开展多轮专业培训;通过各项测试赛，不断优化场馆志愿者管理运行，为赛时各项工作顺畅、有序开展打好基础。

服务保障：当好“衣食住行”管家

当飞机穿上杭州亚运会“定制T恤”，会是什么模样？

杭州“亚运口号”号彩绘飞机，机身采用三段式设计，前半部分采用了杭州亚运会会徽“潮涌”核心元素之一的“钱江潮头”，机尾部分采用了杭州亚运会主题口号“心心相融，@未来”中英文视觉呈现图。整架彩绘飞机融入了丰富的亚运元素，兼具运动主题、国际风范和杭州韵味，展现了杭州的自然生态、历史人文和创新基因。随着杭州亚运会彩绘飞机的华彩起航，杭州向世界递交了一张亮丽的空中名片，开启了航空客运服务的亚运时刻。

小到运动员一日三餐吃什么，大到城市如何为参会人群提供安全、可靠的交通出行系统，服务保障是参会人群除竞赛以外，感受最直接的赛会组成部分，也是亚运筹备工作中的重点。2020年，杭州亚组委有序推进亚运会、亚残运会交通、制服、亚运村运行等6大业务领域节点性工作，构建交通、物流、餐饮、住宿保障工作联席会议机制，完成了亚运会官方接待饭店遴选和交通服务计划制定。以制服设计为例，亚运会官方服饰主要分为四大类，即亚运会正装制服、亚运会体育服饰、亚运会礼仪服饰、亚运会火炬传递服饰。杭州亚运会的体育服饰将会是什么样子？目前，中国美术学院吴海燕教授团队正在为杭州亚运会制定服饰设计导则。根据导则，杭州亚运会的体育服饰在设计时需加入杭州、西湖以及亚运元素。

下一阶段，杭州亚组委将完成制服设计方案确定、亚残运会餐饮方案提交、亚残运会饭店遴选、赛会交通详情方案编制、物流总服务商确定、亚运村运行保障筹备等重点工作，并依托城市行动计划实施推进，发挥交通和物流服务、赛会食品安全保障、住宿保障工作联席会议机制和亚运村运行筹备协调小组的作用，确保筹办工作稳步推进。