初心如磐，使命在肩2021《留学》名企探营活动第三站

张影

专注高端领域的留学机构。

《留学》杂志的“315探营活动”围绕“留学事务所”11大办事处业务内容，探访留学行业内的语培机构、留学中介、移民置业机构、出国金融服务机构等广大留学生家庭关注的机构和企业。本次活动旨在推动留学行业信息透明化进程，敦促从业者坚守职业道德，搭建留学行业机构（企业）与消费者间诚信为本、真诚沟通的平台，帮助更多学子顺利实现留学梦想，让留学行业更加繁荣健康地发展。

探营过程中，《留学》记者登门拜访企业与机构的办公地点，为读者探查机构办公规模、人才后备等重点内容，还采访企业与机构的负责人，将其专业领域、提供的产品与服务及服务流程等全方位展现给消费者，供大家判断选择。

探营第三站，《留学》来到了深耕国际教育20年，专注服务高净值家庭的美世教育。

Q：《留学》记者

A：美世教育联合创始人、美世教育集团COO乔美华

Q：疫情当中，赴美留学行业是否受到了很大影响？美世教育是如何应对的？

A：2020年1月份的时候，没受太大影响，2月份的时候我们开始远程办公。业绩上2月、3月其实还行，当时没那么大的影响。

从4月份开始，我们开始意识到，要做好长期应战的准备，疫情对美世教育是挑战和机遇。首先美世的现金流在行业里面算是非常好的，疫情来的时候我们即便没有投资方的输入资金，凭借自有的资金也能活小一年时间。后来我们在5月份拿到了阳光融汇资本领投2亿元的B轮融资，整体对未来发展的蓝图也是比较清楚的。

从我们的核心团队来说，美世教育体现的就是两个字——服务，靠高品质服务赢得高净值家庭的信赖。所以美世在服务上做的文章是非常大的，同行业里面我相信很多公司是做不到这一点的，这也是我们成立美世的一个初心，希望能在国际教育行业为整个中国的高净值家庭和精英家庭作出贡献。

在这个过程中，信任两个字很重要。这两个字针对我们公司所有的员工，公司内部的这些高管，也针对我们所从事的国际教育的行业前景。是信任支撑我们一直并肩前行。

Q：疫情期间，是否有学生放弃留学申请或离开美世教育？这样的情况多吗？

A：有，但不是特别多。

受影响的主要是一小部分计划申请硕士、博士的学生，这部分学生基本上是以工薪家庭为主，因为资金上的一些问题，整个家庭留学的计划就会滞后一两年，有些学生可能先工作一段时间。但对于18岁以下还处在规划期的学生群体来说，基本上不受影 响。

但是因为美国的疫情非常严重，所以也有一些家庭就不选择美国了，有可能去英国、日本、加拿大或者其他国家，或者选择多国同时申请。美世2020年也有学生同时拿到了美国和英国都非常顶尖大学的offer。

Q：目前国内外疫情状况差距较大，美世教育的经营方式出现了什么变化？业务上是否向其他业务如语言培训和背景提升倾斜？

A：背景提升、语言培训我们一直都有，这是根据客户的需求来的。

2019年上半年期间，美世教育就已经完成了线上签约、线上教学，我们也已经将一部分课程调整为线上一对一课程。回头看这个其实是非常好的一个应对，疫情来的时候，我们相当于没有费劲，直接搬到线上去了，包括签约期间远程的规划沟通都没有受到影响。现在我们仍然全部线上签约，实名认 证。

另外，美世的定位是做菁英家庭国际教育一站式服务平台，相比传统留学中介，更关注留学前、中、后各阶段业务划分，更关注不同年龄段孩子的多样化需求。我们针对每个孩子多样化的成长曲线提供更好的服务和产品，对这方面的探索和创新是美世一直在坚持做的事情。

Q：受疫情影响，很多留学生面临着归国就业方面的问题，对此美世教育是否也可以提供相关的服务？

A：我们一直都有这块业务，高净值家庭对于孩子的职业培养发展通常有三种方向：就业、创业、二代接班。针对不同的发展方向的学生，美世提供了很多服务解决方案。

比如说疫情期间回来的学生，如果选择就业，可以通过美世的就业绿色通道，推荐到知名央企、外企完成实习就业。针对创业和二代接班的学生，美世的创投成长营、财富传承学院有中外知名企业家、各领域专业人士授课，对接资源。

Q：能否从学生来到美世教育咨询开始，介绍一下服务流程？

A：我们跟常规中介申请工作完全不一样。我们给学生提供的是全生命周期的国际教育规划服务。

我们的导师会组成一个团队，进行多对一的服务。这些导师会根据孩子的特点，做一个兴趣探索，比如说针对国际K12的学生，他们会出一个测评报告，发现学生在人文、历史上抑或是理工上的兴趣和优 势。

当然不管是哪个方向，我们的导师都将步骤给学生拆分成了300多个“标准动作”，去陪着孩子一起做。我们家孩子现在在这个体系里面，导师基本上每周都会跟他约两到三次沟通，每次沟通都会布置作业，规定下一次沟通前应该完成的任务。

这样非常细致的服务是美世独创的。从学生进入到我们的体系一直到最终入读名校，这300多个基本动作都要做的。

Q：学生交给美世教育的费用是以什么标准进行定价？中介费用主要都花费在留学申请环节中的哪一步骤？其他服务的定价是怎样的？

A：费用方面，我们会综合考核客户的需求并测算成本率，收费会根据成本、师资、资源耗费等进行定价。实际上，美世是在高端美本、美研引领同行业定价的一个标准，这么多年一直是同行业定价的风向 标。

在前两年，其他公司给学生提供本科申请中涉及招生官、总监服务，以及留学、产品、语培打包在一起，收费几十万元的打包服务。但其实这是前兩年家长被行业“洗脑”之后的需求。

这两年我们慢慢发现，越是高净值的家庭越回归到初心——服务，所以我们的产品要需要更加的细化和定制化，在服务的体系里面拆分成多少动作，行业里还没有人这么做，我们应该是第一家着重服务的机构。

我作为一名家长，更关注的是孩子习惯的培养，培养好了我对结果就不是那么看重。在孩子自立能力、应变能力、抗压能力，各方面能力都还挺不错的情况下，我相信她去读一个什么样的学校，对我来说并不重要。因为不管读什么学校，回归到整个人生里面，是为了将来人生更幸福。很多家长现在心态都已经改变了。

Q：您认为美世教育的优势在哪里？吸引学生的核心竞争力是什么？

A：想在行业里面走得长远，首先要依靠高端的服务模式。这么多年美世始终都专注服务高净值家庭，他们选择出国的意向并不会因为疫情改变，他们迫切地需要一个精准且使命必达的规划方案和时间表。因此，美世提供从低龄K12国际教育、升学规划、名校申请到最终能以优异成绩完成学业和顺利就业的一整套规划服务体系，并拆分到细化可执行的节点。这整个的服务模式都以保证结果为服务目的，而不是在某个申请节点提供单一的咨询辅助。同时，我们有着高端化配置的内部团队。我们所有的规划导师基本上都是清一色的名校海归，这个也是我们核心的竞争力。

中后期的服务是我们最关注的，这也是引领着一个企业稳定发展的最重要的因素。只有拥有一个强大的中后期服务团队，才能让这个企业发光发热，在后续走得更平 稳。