茶峒有个张钟博

供稿 湖南省高速公路集团有限公司益阳分公司

2011年9月，张钟博加入湖南高速公路集团有限公司的大家庭，成为了一名普通的一线收费员。入职10年来，她始终保持着求真务实、开拓进取的工作作风，在平凡的岗位上，用实际行动践行新时代高速人服务司乘、奉献社会的责任与担当。

刻苦钻研 争做履职尽责的表率

2012年4月，吉茶高速刚通车不久，张钟博被分配到湘、渝、黔三省交界的茶峒省界收费站工作。收费站开通运营初期，因司乘不理解收费政策引发的收缴矛盾时有发生，收费服务质量亟待提升。为了尽快熟悉收费业务，更好地服务广大司乘，张钟博将收费过程中遇到的问题一一记录下来，下班后，及时查看相关政策法规、学习业务知识，同时虚心地向其他同事请教。经过不懈努力，她的业务水平突飞猛进，多次被评为茶峒省界收费站“收费文明之星”，并于2017年获评湘西管理处“先进个人”。

2018年6月2日，收费车道缓缓驶入一辆集装箱货车，司机向张钟博出示了“四证”后，要求验货享受“绿通”免费政策。张钟博在查验过程中发现，该车装载的“金针菇”与普通金针菇的形状、颜色略有差别，但司机狡辩称，车上装的是黄金针菇，并从车厢里拿出一袋“金针菇”送给张钟博，希望她能快速放行。

见此情形，张钟博严厉拒绝，并通过网络查询确认了车辆运输货物为虫草花的事实。眼看事情隐瞒不住，司机只能和盘托出，并全额补交了车辆通行费。

勇于担当 争做攻坚克难的先锋

2018年春节前夕，湘西地区出现了雨雪冰冻极端天气，高速公路采取只出不进的交通管制措施，收费站滞留了很多司乘。了解情况后，张钟博主动取消休假，坚守在收费一线，克服困难，做好后勤服务工作，并为滞留司乘送去姜茶、热水和热腾腾的面条，温暖每一位旅人的心。

2019年7月，张钟博被借调至益阳分公司党群工作办公室工作，虽然岗位发生了变化，但她依然保持着饱满的工作热情，坚持用知识武装头脑，利用业余时间充实自己。

2020年新冠肺炎疫情暴发后，张钟博积极投身到疫情防控工作中，与同事们奋战一线，确保高速公路畅通，助力全国复工复产。同时，她还充分利用各种媒体平台做好通行政策宣传，分享抗疫典型事迹和工作经验，累计在多家官方媒体平台发布30余篇文章，获得广大网友的点赞和评论。

奉献爱心 争做助人为乐的榜样

2018年6月2日，张钟博在收费站入口车道发现有人要徒步上高速，她立即关闭车道，上前进行劝阻。走近才发现，这人是一位身怀六甲的“准妈妈”。经询问得知，该女子当时已怀孕九个多月，本来和丈夫到县城办事，因琐事与丈夫起了争执，一气之下便想徒步通行高速回家。了解事由后，张钟博耐心安抚她的情绪，并为其联系了车辆，将她平安地送回了家。这样的暖心事不胜枚举，她用自己的爱心和义举帮助和服务着过往司乘。

2020年，新冠肺炎疫情防控期间，张钟博不顾自身安危，多次到沿线服务区、收费现场宣传防疫知识，为司乘人员提供咨询服务，督促、劝导司乘人员在出行时做好防护措施，用实际行动传递着高速人的敬业之心和服务之情。

张钟博坦言，进入高速公路行业10年来，有过压力、有过委屈，但更多的是感动和感恩。10年的高速生涯弹指一挥间，在接下来的工作中，她将继续扎根在平凡的岗位上，尽职尽责、服务司乘……