简单就是不多余

罗西

一企业老板接待某团队来访，会议室一下进来一干人，接过一张名片：合伙人。顿生敬意，心想：这是老板哪！又接过一张名片：管理合伙人。啊，是管老板的？又接过一张名片：创始合伙人。“哦，这跟我一样，这才是真正的老板。”这时过来一花白头发的，递过一名片：首席合伙人。这位企业老板顿时泪流满面：爷爷们，到底谁是老大呀？

有朋友指点一二：一般来说，首席合伙人是头，创始合伙人是股东，管理合伙人、董事是骨干员工，业务董事就更低了。

一些企业总裁喜欢在名片的头衔前加个“副”字，据说，是为了有个退路，比如在谈判的时候，不好拒绝，就说“我回去与一把手再商议”……别管谁是爷爷，先装孙子吧。问题是，一装，事情就复杂了。

什么是简单？就是真诚、公开、透明、负责任。

很多人制造复杂，无非是想浑水摸鱼或者逃避责任。1982年，在美国芝加哥，有人因服用被投毒的泰诺（强生公司产品）药片而死亡，舆论汹涌，全民恐慌。案件还在警方手上，调查的真相还没公布，强生公司便采取了有力措施：1.紧急召回药片并销毁，损失达1亿美元;2.赔偿死者;3.主动投放公告提醒公众暂停使用;4.停产一周，改进包装，避免再次被投毒。事后不久，泰诺就收复了市场份额，并赢得了信任。

最好的危机公关是勇于担当。如何避免复杂？或者说，什么才是不复杂化处理？第一，点名问题，直面问题，不含糊，不模糊。很多時候，精彩答案就在问题里。找到问题，事情就解决了一半。比如“失业”就说失业，不必发明一个“待业”来证明自己不够坦然。第二，简单线条，说条理、逻辑、规则。第三，说实话，别扯“假大空”的东西。有人取行李的时候，看到一条警犬扑向一件行李。警官严肃地问行李的主人，里面是什么东西？小姑娘如实说，里面有狗粮！

真相就是答案，就是简单。能做到以上三条或者任何一条，事情就不会太复杂了。