我国高校图书馆3D 打印服务路径研究*——以C9 联盟成员图书馆为例

贺 娜

（河南工程学院图书馆 河南郑州 451191）

高校图书馆通过开辟具有差异化、人性化创新辅助功能的创客空间，提供用户多维度需求的定制化创客服务，可调动用户勤于创新、善于创新的积极性，持续提高馆方知识服务投入产出效率[1]。其中3D打印是当前高校图书馆创客服务的核心内容。一方面，3D打印具有设计空间无限、精确的实体复制与低加工成本等技术优势，可为用户创新活动奠定坚实的技术保障；另一方面，借助3D打印软硬件设备打造投资促进型、培训辅导型、媒体延伸型等类型的创客空间，有助于推动不同研究方向与学科领域的用户进行创意互动与成果交流，进而帮助用户养成逆向思维与抽象思维习惯[2]。因此当前全球顶尖高校图书馆均在馆内创建了功能多元且独立分区的创客空间，重点从技术、流程与内容三个方面来完善3D打印服务管理。《国际图联趋势报告——2019年新进展》报告指出，以美国常春藤联盟、英国罗素大学集团、德国理工大学联盟为代表的世界高水平大学联盟成员图书馆不仅组建了专职负责3D打印服务工作的管理机构，向用户系统介绍馆方3D打印品牌服务项目，而且广泛采取协同服务策略来聚合社会多元主体的3D打印资源，形成了强大的3D打印创客服务工作合力[3]。我国高校图书馆的3D打印创客服务亦取得了亮眼成绩：武汉大学图书馆与武汉大学科技园大学生创业中心合作组建了“3D打印实践教育基地”，为校内师生提供3D打印专业理论与实践能力培训；太原理工大学现代科技学院“胜溪创领”创客空间则注重强化3D打印服务的系统性保障，创建了包含材料制备技术、质量控制技术、制件检测技术等3D打印关键技术内容的特色资源库，借助读秀中文学术搜索、超星数字图书馆等电子资源平台提供3D打印资源定向投放服务[4]。鉴于此，文章以我国C9联盟成员图书馆为研究对象，对其3D打印创客服务经验进行对标分析，据此提出旨在促进我国高校图书馆3D打印创客服务跨越式发展的可行策略。

1 研究对象、研究方法与样本概况

C9联盟（C9 League）创立于2009年10月，是我国目前最具社会影响力的顶尖大学联盟[5]。成员包括：复旦大学、上海交通大学、清华大学、中国科学技术大学、浙江大学、北京大学、哈尔滨工业大学、南京大学、西安交通大学。《LIS图书馆学术能力排名（2018年）》公开的统计数据显示，当前C9联盟成员高校的学科核心能力、科研综合实力与社会服务能力均大幅度领先国内其他高校，其中图书馆的STEAM教育、3D打印服务等创客服务质量测评结果大大高于年度均值[6]。国家文化和旅游部公共服务司司长李宏指出，当前C9联盟成员图书馆的3D打印创客服务机制日趋成熟，通过提供创意孵化、创新实战演练与成果市场推广等服务内容，持续增强3D打印创客服务的技术保障与执行保障，有力推动了用户创新素养的螺旋式上升。

为增加研究结论的说服力与可靠性，本文综合采用文献调研、专家访谈与归纳演绎分析方法对C9联盟成员图书馆3D打印创客服务主体、内容、保障进行归纳与总结。首先，访问九所样本馆官方网站，重点搜集其3D打印创客服务的显性数据。其次，采用文献调研法来挖掘无法一次性获取的隐性数据。最后，通过专家访谈与归纳演绎分析法对所采集的源数据作进一步校对核查。C9联盟成员图书馆3D打印创客服务概况如表1所示。

表1 C9 联盟成员图书馆3D 打印创客服务概况

2 C9 联盟成员图书馆3D 打印服务经验分析

2.1 与二级学院、科研专家与社会机构通力合作

第一，与具备显著学科优势的校内二级学院合作提供3D打印培训服务。文献调研结果发现，3D打印培训几乎成为样本馆创客服务的必备项目，即采用跨部门协作培训手段让用户学懂弄通3D打印常识性知识。其中复旦大学图书馆的做法极为典型：与高分子科学系合作，为校内师生开设光固化立体印刷、熔融沉积成型、选择性激光烧结等主题的研讨班；与大气与海洋科学系合作，围绕制造海洋异型结构件、水生动物模型制作等制图知识进行培训；与航空航天系合作，针对3D打印技术在飞机机翼制作、无人驾驶航空系统和复杂零部件的制造等方面的应用潜力进行主题交流；与专用集成电路与系统国家重点实验室合作，推出光伏材料和电站运维技术、冲储能技术和物联网工程应用等高人气慕课[7]。

第二，邀请校内社团骨干、一流科研专家为用户提供一对一咨询服务。当前C9联盟成员高校图书馆普遍拥有一支由顶尖学者、校内创客社团精英与参考咨询馆员组成的3D打印创客服务团队，显著增强了馆方创客服务实效性。一方面，借助校内学生社团力量开展3D打印STEAM创客教育。如清华大学图书馆便与业余无线电协会、天空工场未来航空兴趣团队、网络技术协会等学术社团建立了长效合作机制，社团骨干主要向用户讲解3D打印材料、3D打印建模等专题知识。另一方面，样本馆纷纷依托校内一流科研专家来及时解决用户瓶颈问题。如北京大学图书馆在实证考察期间共举办了数场以3D打印领域技术专家为嘉宾的“世界咖啡馆”活动，让用户在与技术专家交流过程中切实领悟3D打印技术的精髓。

第三，与3D打印标杆服务商合作，提供3D打印成果一站式转化服务。代表性做法主要分为如下两类：一类是面向创意生成的创客服务。主要通过与拥有较强专业业务能力的3D打印研发机构、3D打印企业联袂推出3D打印创意设计项目，以保障用户3D打印成果的新颖性与价值性。另一类是面向实际应用的创客服务。即与具有市场竞争力的3D打印技术供应商开展3D打印成果应用合作。如上海交通大学图书馆与DediBot公司（我国最大的3D打印机制造商）签订了3D打印产学研合作协议，致力于为馆方推荐的优秀3D打印成果提供市场对接服务[8]。

2.2 基于用户异质需求的一站式精细化服务内容

第一，创建多类型3D打印资源导航工具。①开发可实现数据一站式获取的3D打印资源超链接。如浙江大学图书馆便利用URL超链接、文本链接等技术在官网主页设置了3D打印资源库超链接，并采用冰状图、柱状统计图与鱼骨图等呈现方式让用户可快速锁定目标数据。②借助数字资源大数据发现系统来集成获取3D打印数据。C9联盟成员图书馆普遍利用百链云图书馆、Wiley Online Library、SpiScholar等数字资源大数据发现系统进行3D打印资源情境化推荐，用户可一键检索兄弟馆机构知识库中的3D打印数据。③基于可视化导航工具的3D打印资源导航。主要利用LibGuides、Scopus、CALIS重点学科网络资源导航等工具，构建具有清晰语义关系与层次结构的知识图谱，以缓解用户数据挖掘中的知识迷航矛盾[9]。

第二，提供细粒度、靶向化的3D打印创客服务内容。C9联盟成员图书馆3D打印创客服务不仅涵盖技术辅助、资源推荐等基础内容，而且积极聘请学科翘楚作为兼职馆员，并打造了可供用户无障碍交流3D打印观点的“头脑风暴空间”。一方面，定期举办3D打印个性化培训活动。即发挥校内外3D打印理论与实践研究学者的积极作用，通过“面对面指导”培训形式进行3D打印素养教育。如哈尔滨工业大学图书馆信息共享空间便定期举办以电气工程、机械工程、软件工程等学科的“长江学者”为真人图书的真人图书馆活动，并与黑龙江3D打印产业化基地展开密切协作，遴选表现优秀的用户参加快速成型、增材制造、3D打印DIY等主题的3D打印实训项目。另一方面，在系统提取用户兴趣标签的基础上，为其提供细粒度、靶向化的3D打印服务。如中国科学技术大学图书馆便依据用户标签设计了内容梯度分布的3D打印服务体系[10]：为具有理论学习需求的用户提供3D打印关键技术解读服务，为具有实践创新需求的用户提供3D打印沙盘模拟、3D打印机操作演练等服务。

第三，基于学科馆员的3D打印私教服务。首先，赋予学科馆员“建导师”与“催化师”职责，帮助新近接触3D打印的用户尽快熟悉3D打印设备，引导老用户不断修正3D打印行动方案，并全面评价用户3D打印成果的经济效益与社会效益。其次，在学科馆员与用户间建立“个性化帮扶小组”，提供3D打印精准帮扶。如南京大学图书馆学科馆员不仅会推荐高度契合用户画像的最优3D打印资源，还会全流程跟踪用户体验，基于用户反馈信息来优化3D打印服务节点。

2.3 强化面向运营管理与推广管理的组织保障

就3D打印服务运营管理而言，C9联盟成员图书馆主要采用技术导向型与创业导向型两类模式来提高3D打印服务穿透力。一方面，构建基于技术导向型3D打印运营管理的创客空间。此类运营管理手段的突出特点是借助数字学术空间让用户群策群力应对3D打印的重点和难点。如西安交通大学图书馆与该校网络教育学院联合组建了具有行动学习、团队学习与教学实验室等模块化功能的3D打印服务智慧管理平台，用户可利用其开展3D打印技术攻关。另一方面，借助创业导向型运营模式开展3D打印成果落地转化。如北京大学图书馆与北京增材制造技术研究院有限公司联合创建了3D打印商用成果推广基地，共有数百位用户获得了创业专项资助。

就3D打印服务推广管理而言，C9联盟成员图书馆高度注重发挥新媒体技术的宣传传播优势，不断扩大馆方3D打印服务横向广度与纵向深度。①依托新媒体矩阵增强3D打印服务影响力。即利用在线社交问答平台、慕课系统进行3D打印创客服务营销。以复旦大学图书馆为例，其不仅在知乎、百度知道、搜搜问问等社交问答网站开辟3D打印服务专题版块，而且鼓励校内用户通过“复旦大学在线教育中心”MOOC平台获取3D打印视频素材。②开发基于自媒体的智能预约系统。为降低3D打印设备的空置率，样本馆广泛利用微信预约小程序提供智能预约服务。核心服务项目如下：一是全时预约服务。C9联盟成员高校图书馆主要通过微信公众号消息实时提醒、模板消息等功能向用户发送预约二维码，用户扫码便可准确知晓当前3D打印机的使用情况。二是动态监测服务。即对3D打印设备完好率、利用率及故障率进行有效监管，确保其不超过工作负荷上限。三是即时评价服务。样本馆会向用户定期发放以3D打印服务感知度、满意度与忠诚度为核心题项的微信电子问卷，并将问卷调查数据作为改善3D打印服务品质的关键依据。

3 我国高校图书馆3D 打印服务的发展策略

3.1 建立多主体常态化合作机制，聚集3D 打印服务合力

第一，与高校学生社团和业内资深专家开展紧密合作。C9联盟成员图书馆3D打印创客服务之所以实现可持续发展，与其不断聚集领军专家、校内创客社团骨干的3D打印服务的有生力量密不可分。因此我国高校图书馆应认识到多主体常态化合作对于培养3D打印创客服务竞争优势的推动作用，通过在多元主体间建立3D打印服务资源共建共享机制，提高馆方3D打印创客服务供给能力。首先，密切联系科技创新类、专业实践类、社会服务类校内创客社团[11]。当前我国部分高校创客社团不仅拥有为数众多的3D打印专利，而且骨干成员均经过严格的3D打印专业培训，高校图书馆可与校内创客社团建立协同服务机制，提供贯穿于用户3D打印全生命周期的人性化服务。如在3D打印活动准备阶段，创客社团骨干可与馆员一道对用户3D打印需求开展调研。在3D打印活动实施阶段，创客社团骨干可为用户提供必要的技术援助。在3D打印活动收尾阶段，创客社团骨干可为其提供成果转化和推广应用咨询服务。其次，组建以具有较强研究实践能力的业内资深专家为核心成员的3D打印辅导团队。借助校内外3D打印基础研究与应用研究人才的智力支持，为用户提供从激活创新思维到成果市场推广的3D打印全链条帮扶。

第二，联合3D打印研发生产单位共同开展3D打印市场化研究。一方面，要借助大型3D打印企业和研究机构的外力来补齐高校图书馆在专业技术、人员素质等方面的短板。考虑到3D打印创客服务需要扎实的有形与无形资源支撑，完全依靠高校图书馆自身力量显然难以保证3D打印创客服务质量，因此高校图书馆应主动争取3D打印研发生产单位的外力支援。如与国际知名的3D打印服务商合作建立创新创业孵化基地，加大3D打印技术在学科教学与科研活动中的应用力度，让具备商业潜力的优质3D打印成果成功实现量产[12]。另一方面，要持续变革高校图书馆3D打印服务理念。高校图书馆3D打印创客服务的价值主旨是强化用户创新能力，因此高校图书馆应坚守“以用户为中心”的3D打印服务理念，积极为用户搭建可提高3D打印成功率、拓宽成果分发渠道的服务平台。如与3D打印风险投资机构合作发起“3D打印投资基金”，对具有商业价值与社会价值的3D打印项目给予资金足额保障。

3.2 打造系统化定制化服务内容，提高3D 打印创客服务精度

第一，设计广视域、全覆盖的3D打印创客服务导航体系。借鉴C9联盟成员高校图书馆开发多功能导航工具的实践经验，我国高校图书馆应结合自身数据存储与知识服务的现实状况，从导航内容和导航方法两个方面来提高3D打印创客服务精度。首先，提供基于用户画像的定制化导航内容。对首次尝试3D打印的用户，导航内容应以3D打印基础知识与技术为主；对有3D打印创业意向的用户，导航内容应指向创业咨询与市场测试等方面。其次，创建智能化导航工具。前述研究指出，样本馆正是凭借可视化的智能导航工具，实现了3D打印创客服务可达性与机动性的双重增益。以其为蓝本，我国高校图书馆可利用NSTL、Worldwide Science、Web of Science等数字资源检索平台构建3D打印资源导航系统，对3D打印资源进行全情境、定向化推荐[13]。

第二，联合工程实训中心和高级别科研实验室提供系统化3D打印创客服务。我国高校图书馆可依托创客教育机构和3D打印研究基地来一揽子解决用户3D打印问题。一是可将校内创客实训基地作为用户3D打印学习场所。如与公共实验中心合作，强化用户3D打印专业技能训练，让用户能够深刻把握3D打印基本原理。与产学研基地合作，向用户介绍3D打印新模式、新业态与新产品，引导用户将3D打印前沿技术融入创新实践[14]。二是发挥校内外高级别科研实验室的智库功用，为用户3D打印实践提供整体解决方案。如聘请省级重点实验室、教育部重点实验室与国家重点实验室中的专家学者作为用户智囊，帮助用户审慎处理3D打印突发棘手问题。

第三，依托学科馆员的3D打印定制化服务。当前学科馆员已经成为C9联盟成员图书馆3D打印创客服务的重要供给方，其不仅辅助用户快速了解馆方3D打印软硬件环境及禁止事项，而且深度参与用户3D打印全流程，为用户量身定制3D打印实施计划。因此我国高校图书馆应鼓励学科馆员成为用户3D打印的需求观察员与实践指导员，提供3D打印定制化服务。一方面，学科馆员应采用多元化调研手段详细摸排用户在3D打印建模、3D打印材料等方面的真实诉求。如借助实地观察法、访谈调查法、典型调查法等手段全面采集用户3D打印的迫切需求，据此来推动3D打印创客服务供需适配。另一方面，学科馆员可利用数字图书馆、基于新媒体的数字学术工具等载体，提供与用户兴趣标签、使用情境相吻合的3D打印资源推荐服务，提升用户的3D打印创客服务感知价值[15]。

3.3 夯实一体化智能化服务保障，强化3D 打印创客服务辅助

第一，确保高校图书馆3D打印创客服务节点信息流动畅通。哈尔滨工业大学图书馆馆长张广玉在“2020年中国高校图书馆发展论坛”中指出，现阶段我国高校图书馆3D打印创客服务节点间的接续性与融通性程度尚需提高，同时3D打印服务信息流动阻滞、数据共享延迟等问题频发[16]。可参考C9联盟成员高校图书馆所构建的3D打印信息数据一体化、集约化管理框架，打造可促进高校图书馆3D打印创客服务节点信息有序流动及实时交互的管控机制。如利用图书馆智慧管理平台对3D打印创客服务节点信息进行系统化整理，在理清3D打印信息数据关联关系基础上，对其进行选择性共享。这一做法不仅能够增强馆方3D打印创客服务作业信息的联动性，还可最大限度提高3D打印信息共享效率。

第二，设计具有增值功能的3D打印智能辅助系统。我国高校图书馆可借助新媒体矩阵开发功能多元的3D打印辅助工具，以提升3D打印创客服务响应速度与执行效度。首先，提供3D打印自媒体预约服务。如创建基于微信预约插件、QQ预约模块的3D打印预约管理系统，便于用户集成化完成3D打印服务预约登记。其次，可在高校图书馆官网一级界面植入高亮颜色标记的超链接，让用户得以全景式了解馆方制定的3D打印操作规程与注意事项。另外，为强化3D打印资源保障，高校图书馆还可与MyMiniFactory（https://www.myminifactory.com/）、TurboSquid（https://www.turbosquid.com/）、CGTrader（https://www.cgtrader.com/）等权威的3D打印数据服务商订立资源开放获取协议，允许用户在现行数字版权保护框架下自由获取意向资源[17]。