探讨人性化服务在健康体检护理中的应用

林少曼 梁雪莲 王芳

随着当前社会的发展以及生活水平的提升，人们越来越重视体检，基于此又对体检服务提出了更高的要求[1-2]。实施健康体检的目的在于了解体检者的身体情况，发现体检者可能会存在的一些疾病，可以起到早发现、早治疗、早康复的效果[3]。人们生活方式的改变、健康意识的提高，对于健康体检也给予了非常高的重视，成为了人们在日常生活管理中的关键部分。但是，在体检需求日益高涨的前提下，体检过程中的人性化服务也引起人们的重视。人性化服务是坚持以人为中心，能够满足过程中患者提出的心理需求和生理需求，有效地减轻体检者在心理方面所产生的压力，同时还可以缩短体检的时间，提高体检效率[4]。本研究针对来本院进行健康体检的体检采取分组的方式，实施不同的服务，比较两组体检者的护理满意度，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本院自2018年1—12月来本院进行健康体检的体检者589例，将患者分为两组，对照组294例，观察组295例。对照组男性149例，女性145例，年龄45～74岁，平均（59.19±4.62）岁；观察组男140例，女性155例，年龄47～74岁，平均（60.21±4.41）岁。两组体检者的一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组接受常规的体检服务内容，护理人员需要为患者详细的介绍体检流程、注意事项等，并指导患者填写相关的资料信息。

观察组体检者接受人性化服务，其具体的内容如下。

1.2.1 良好的环境护理 保证体检中心接待室的干净整洁；并且在健康体检前需要提前对体检场地进行消毒，并摆放绿色植物，为体检者提供有助于缓解体检者紧张感的体检场所[5]。在问诊过程中需要注意保护患者隐私。另外可以在等待区张贴海报、放置宣传册等方式，以此来提高体检者的健康意识。

1.2.2 讲解注意事项 护理人员需要向体检者详细的讲解注意事项。例如，在实施血液与腹部B超检查的时候，需要在空腹状态下实施；在进行X射线的检查前，嘱咐患者摘除术佩戴的金属物品；而在进行子宫附件或者是前列腺B超检查前，则需要大量的喝水，使膀胱处于充盈。除此之外，还需要向体检者大力宣传疾病预防手段，可以通过发放宣传单或者是通过多媒体播放的方式来达到宣传的目的。如果体检者比较的特殊，可根据体检者的具体情况，为其制定针对性的体检计划[6]。

1.2.3 体检中护理 体检者在体检过程中，护理人员必须要保持耐心，并充分尊重体检者，提高体检者对于医院的信任，以此来提高体检者在体检过程中的依从性，能够更配合护理人员进行体检。而护理人员则需重点关注老年、残疾的体检者，避免该部分人群在体检过程中出现意外。除此之外，部分体检项目必须要空腹检查，因此可以将这些体检项目安排在最开始，并且还可以为体检者提供营养早餐，提高对护理工作的满意度[7]。

1.2.4 体检后护理 在体检之后，需要针对每一位体检者建立健康档案，并对体检者进行上门随访。在结束体检后，护理人员需要对体检者开展健康教育；例如，在饮食方面：注意少食用辛辣刺激、油腻的食物，少食用糖分高、油脂高的食物，多食用新鲜的蔬菜水果，叮嘱需接受药物治疗的人群，严格遵守医嘱用药，如果出现不良反应，需要及时与医生联系，还需要向需要用药的体检人员介绍用药的方法、注意事项、不良反应等[8]。

1.3 观察指标

在结束体检之后，向体检者发放我院自制的护理满意度评价表格，然后比较两组体检者的护理满意度，可以分为特别满意、满意以及不满意三个层次，护理总满意率＝（特别满意例数+满意例数）/总例数×100%。并对于两组体检者的健康教育、体检时间、体检效率等指标进行评分，分值越高则代表护理服务质量越好，满分为10分[9]。

1.4 统计学处理

2 结果

2.1 两组体检者的满意度比较

对于两组体检者实施不同的护理服务，结果显示，观察组体检者在经过护理后的满意度为91.2%，对照组体检者护理后的满意度为64.6%，观察组体检者的护理满意度高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

2.2 两组体检者的体检情况比较

经过对于两组体检者实施不同的护理，比较两组体检者的各种体检状况，结果显示，观察组体检者的各项指标比较，明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

3 讨论

健康体检在当前已经成为人们极为重视的一项活动，是人类重视身体健康的一种表现，并且成为人们管理身体健康的一种方式。这无疑是对体检护理人员的工作内容提出了更高的需求。所以，体检中心必须要足够重视体检工作，并且体检过程中，加强护理人员的个性化服务是护理的关键之处[10]。

体检虽然是一种医疗行为，但是与医院中的临床科室存在一定差异，体检与众多学科之间属于合作关系，所以护理人员的工作贯穿整个体检环节。因此，对于体检人员进行有效地护理干预工作非常的重要。人性化服务相比较传统的护理干预而言，会更加的体现出众多的优势。人性化服务具有更高的主动性，从而体现出创造性、整体性等众多不同的特征，而传统的护理模式相比较人性化服务来说，比较的被动，所以，在提供帮助时，将会表现的比较枯燥呆滞[11]。常规性服务仅告知了体检者体检项目、体检时间等，并未对患者展开更深层次的护理。但是随着人们对于体检的要求不断增加，实施人性化服务成为了体检过程中的重要内容。在体检者进行体检过程中实施人性化服务，能够显著缩短体检消耗的时间，从而有效的提高体检效率，同时还可以改善体检质量

表1 两组患者的护理满意度比较 [例（%）]

表2 两组体检者的体检情况比较 （±s）

表2 两组体检者的体检情况比较 （±s）

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体检者在接受体检护理之前，护理人员需要对于体检者的基本需要进行全面分析，并以此为依据来制定一套系统科学化的体检护理流程。护理人员需要不断改进服务措施，注重以人为本的态度，这样才可以使服务质量得到逐步的提高，从而获得体检人员对于医院体检中心的充分信任。人性化服务可以很好地体现出以人为本理念，需要护理人员对体检者进行多重方面的服务，以此来提高体检者的护理满意度[12-13]。

本次研究对于本院的589例体检者进行研究，将其分成两组，对照组实施常规护理，观察组采取人性化护理服务，结果显示，观察组体检者的护理满意度明显高于对照组体检者，差异具有统计学意义（P＜0.05）。而比较两组体检者的体检情况，结果显示，观察组体检者的各项指标同样优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。这表明，人性化服务在体检中的应用具有很好的效果，可以显着提高体检者的护理满意度。作为体检服务的一部分，护理人员应耐心地向体检人员解释各种体检项目的注意事项，检查体检者是否处于清醒状态，并询问体检者是否出现昏厥和昏厥等症状。出现这种情况时，应密切注意，确保患者身体检查的正常进展。体检结果出来后，给体检者详细答复，分析体检者的检查结果，制定有关营养指标和超标准指标及非标准指标。使体检者养成定期体检的良好习惯，防止各种疾病的发生。

综上所述，人性化护理服务应用在体检者中具有显著效果，可以大大的提高体检者的体检满意度，并且体检者的各项体检情况均得到有效地提升，同时还可以缩短体检时间，提高体检质量和体检满意度，人性化服务得到了广大患者的认可，取得了良好的成绩。