试析当前企业信访工作应把握的三个关键环节

于新生

摘  要：目前我国正处于社会主义经济新常态阶段，因此企业信访工作的稳定推进，对于我国社会发展而言，有着较为明显的影响作用。但就目前而言，企业在信访工作中的执行方面仍然存在着部分显著问题，导致执行信访工作的实际价值难以得到较好体现。因此，本文将就企业信访稳定工作提出三点建议，从而助力企业的可持续发展。

关键词：企业信访;信访工作;信访制度;信访责任;信访宣传

所谓的信访工作，在最初发展阶段指的是我国群众利用书信、邮件、电话、走访等方式，向政府部门或上级单位提出相关建议或问题，以反馈社会的真实情况，从而促进社会的和谐发展。后来随着社会的发展，信访工作也由最初的政府部门信访工作延伸到了企业信访工作。而企业信访工作指的是企业内部员工，为了维护自身的利益，向企业内部投诉部门进行信息反馈，从而使得企业能够解决相关问题，让企业的发展更为稳定良好。

一、加强组织领导，健全企业的领导责任制

关于信访工作，早在20年前，党中央就曾明确指出：“信访工作是我们党和政府发扬民主，体察民情，联系群众的重要渠道，各级党委和政府需要加强对信访工作的领导，使信访工作可以加强社会主义民主和法治，在党和人民群众中发挥出更大的作用。”由此可见，信访工作的认真执行，对于国家发展有着重要影响作用，因此，作为一家需要讲究政治高度的企业而言，必然需要充分认识到企业信访工作的重要性，让信访工作充分发挥稳定职工队伍作用，以促进企业良好发展。

同时，从党中央的指示可以看出：领导对于信访工作的重视和支持，是做好信访工作的关键。对于企业而言，在信访工作方面也也同样适用，也需要建立起领导责任制，相关领导干部更应当树立“群众信访无小事”的观念，以高度的责任感去严抓信访工作的落实，维护企业的稳定发展环境。

关于信访工作的领导责任制度，企业可以实行“分级负责，统一管理”的制度，其中“分级负责”指的是，不同的信访事项应当由不同的领导干部进行管理，主管领导负总责，落实“谁主管，谁负责”的管理理念，从而协调好信访工作的各个方面。其中“统一管理”指的是，虽然信访工作的落实是由不同的领导干部进行负责管理，但是信访工作的整体情况，则应当由企业负责人亲自过问。

二、强调全员认同，增强企业内部的引导力

为了企业信访工作能够更好的执行，首先，企业全部员工必须认同企业目前的精神文明建设，即企业文化。只有當企业员工能够认同企业的现有文化，才能让员工自愿的为企业文化建设作出贡献，才能让员工更积极主动的为企业工作，而不是出现员工自身发展和企业发展相矛盾的现象，导致出现企业发展不稳定的问题。因此，在这样的情况下，企业信访稳定工作应当去强调全员认同，让企业的所有员工能够发自内心的去认同现有的企业文化，使企业的发展更加稳定，更利于可持续发展目标的实现。对此，企业应当增强其自身的引导作用，通过合理的引导，让员工能够认可企业现有的企业文化，让员工能够自愿的为企业稳定发展作出自我贡献。

其次，需要让企业的全部员工参与到企业的改革与管理当中。因为对于企业而言，在进行改革或制度管理时，所涉及到的内容覆盖了企业的方方面面，不管是大事还是细节，都应该考虑进去。在改革与制度管理的执行方面而言，是一项非常复杂的工作。这代表着想要完成这一项复杂的工作，必然需要集思广益，让每一位员工都能够参与到其中。

最后，企业的员工应当遵守国家法律法规，并将相关内容落实到日常的工作当中。为了确保企业的每一位员工在工作过程中能够遵守国家的法律法规，不给企业造成法律风险，作为企业应当开展并增强员工的法律法规知识科普，强化员工遵纪守法的意思，并让员工明确违法信访的后果，确保每一位员工都能够以法律法规来约束自己，从而推进企业信访工作的执行。

三、强化宣传教育，做好各项问题的超前预防

在企业信访工作执行的过程中，为了避免发生难以解决的问题，需要做到防重于治，让信访工作在发生执行问题之前就把问题解决掉，从而确保企业信访工作的稳定推进。因此，首先需要做的就是加强企业内部的信访工作宣传。具体而言，企业需要采取较为多元的宣传方法，向企业员工宣传与信访工作相关的法律法规，通过合理的教育、科普、引导工作，让员工信访时可以依法逐级上访，并时刻遵守上访秩序。

其次，企业在开展信访工作时，可建立领导干部主动深入基层开展下访机制，由员工主动上访转变为领导主动下访，做到早发现、早劝阻、早解决，避免集体上访或者越级上访问题的出现。考虑到企业信访工作中，可能会存在突发的紧急事件，因此，企业应当在内部建立工作预警机制和应急处置预案，争取在突发事件发生时，由事中处理转变为事前控制，由事后解决转变为事中处理，从而掌握企业信访工作的主动控制权，确保企业信访工作的稳定进行。

最后，为了保障企业信访稳定，企业在强化信访工作宣传教育时，可以采用以下几个措施：一是加强信访调研工作的力度，进一步了解各类型职工的思想动态。二是坚持定期的企业领导信访接待制度，从而发挥出企业信访的实际作用。三是加快信访信息的反馈速度，针对员工所反映的问题，作为相关负责领导，应以最快速度进行答复。四是建立企业内部信息员制度，由信息员下访基层，可以更及时掌握有关信访的不稳定因素。五是以部门为单位进行员工思想情况分析，从而有针对性的开展形势任务教育和党课教育等。

四、结束语

总的来说，在新的社会发展形势下，做好企业信访工作的落实，探寻企业化解信访事项的措施，对于维护我国社会稳定，推动企业经济发展，都有着一定的正向影响作用。

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