阐述网络环境下的图书馆信息服务

刘扬 吕霞 王弋 殷乐

【摘要】 图书馆，是人们获取知识信息的重要通道，是人们攀登真理高峰的重要阶梯。随着现代信息技术取得一系列重大突破，人们获取信息的方式更加方便，互联网由于其开放的特性，也容纳了更加多元的信息知识，使得人们足不出户就可以充分享受信息大爆炸时代的红利，这也使传统图书馆工作受到了一定的冲击，在更加便捷的信息获取方式面前，除非在专业性十分强的知識需求方面，图书馆并没有太大的竞争力。在当下，图书馆要想谋求进一步的发展，必须要和时代的发展以及人们的需求相契合，大力推进信息服务改革，将互联网与图书馆完美结合起来，带给人们更加可靠、便捷的知识供给。

【关键词】 网络环境;图书馆;信息服务;互联网

【中图分类号】G206           【文献标识码】A          【文章编号】2096-8264（2021）05-0106-02

在传统图书馆人员看来，互联网技术的出现，无疑是给图书馆行业造成了很大的冲击，对于未来的发展有很强的阻碍，但实际上，互联网对于图书馆来说，既是挑战，也是机遇，互联网快捷的信息传递能力，恰好可以弥补图书馆和用户之间的空间距离，且由互联网衍生出的信息检索技术，也可以帮助人们更加快捷地找到所需求的知识，避免在漫长的寻找过程中浪费大量的时间和精力。同时，互联网和图书馆之间的关系，并不是单纯的依赖关系，而是一种互助关系，图书馆凭借其可靠、准确的专业知识，可以有效完成互联网“去水化”，使得互联网信息质量得到根本性提升。所以，图书馆要意识到未来的发展离不开互联网的臂助，对于现代信息技术表达出足够的重视，加强图书馆工作中的信息化建设，切实加强信息服务水平[1]。

一、网络环境下图书馆信息服务的主要特征

在21世纪，一个全新的时代即将来临，信息化的时代已经融入了人们的日常生活当中。在网络环境下，人们享受着更加便捷的信息服务，其主要特征有以下几点。

（一）电子化。每一次信息载体的变化，给人们的生活带来巨大变化，并使得社会模式受到一定冲击。在“造纸术”发明出来之后，人们告别了竹简这种古老繁重的记载工具，这不仅是文字记录工作由繁重向轻简的转变，更使得信息传递更为方便，也更加便宜，使得知识不再成为贵族的专属，实现了知识在社会阶级中的下沉。而在互联网时代，信息载体实现了由实体向虚拟的巨大转折，不仅信息记录需要的载体质量更小，只需要小小的一块芯片，就可以记载过去一整个书库的全部知识内容，虚拟化的信息知识更是突破了时间与空间的限制，传递更为便捷[2]。

（二）共享化。在当下的网络环境当中，最珍贵的是信息知识，最便宜的也是信息知识。在过去的年代，即便有印刷机的存在，也需要一页页的印刷，而在印刷机出现之前，一本书更是需要辛苦的抄录或者是雕版，才可以实现信息的转录和传播，但是在互联网时代中，信息转录与传播的成本无限接近于零，只需要简单地复制粘贴，就可以使得信息知识广泛的传播出去，实现指数型传播。正是在这种情势下，信息的共享化成为时代的大势所趋，乐于奉献、积极共享必将成为互联网精神的重要内核[3]。

（三）便捷化。在传统模式当中，图书馆要想发挥出其社会职能，为人民群众提供信息服务，就必须要人们来到图书馆才能够进行信息获取，且图书馆内所包含的知识往往极为丰富，即便是图书馆书籍经过分门别类处理，人们在进一步查询信息的时候，往往要经过大量时间的寻找才有可能获取到想要的信息，且有时候会无功而返。但是在网络环境下，依托于现代信息技术的便捷性，人们不仅可以足不出户在家里登录数字化图书馆查询资料，也能够借助信息检索技术，通过关键字词的输入，精准地查询到所需要的信息知识。故而，便捷化，是现代信息服务的重要标志[4]。

二、图书馆在信息化时代中的独有优势

（一）拥有大量知识信息资源，特别是高端知识方面。虽然在互联网时代当中，信息知识呈现大爆炸趋势，似乎在互联网出现之后，知识已经不再值钱，但实际上，互联网开放的特性，在为互联网聚集了大量知识内容的同时，也由于低门槛性质，使得互联网上的知识内容质量高低不一，既有高营养的，也有低俗恶劣的，且高营养知识在网络环境中所占比例较少。这就导致互联网极度缺乏可靠、准确的知识来源，特别是在高端知识方面，更是稀缺无比[5]。而这正是图书馆所具备的信息优势，在长久的发展过程中，图书馆积累了一大批可靠的信息知识内容，且由于图书馆一直以来的崇高地位，对于信息知识的收纳一向是严格要求的，这就导致图书馆所含内容往往准确性和可靠性都极高，而在高端知识方面，也可以由高校图书馆有效填补，图书馆一直都是知识殿堂，高校更是推进高等教育的重要场合[6]。

（二）在信息分类方面的先进经验。长久的书籍分类工作，使得图书馆具备信息分类的先进经验，可以更加准确地完成信息分类工作，使得信息检索能够更加便捷地进行，为用户提供更加舒适的检索体验，从而使得用户可以在第一时间探寻到所需要的信息知识。而且图书馆的工作人员在这一行业当中浸淫已久，对于信息的处理工作已经十分娴熟，只要稍加信息化训练，提高其信息素养和信息技能，就能胜任信息服务工作。

三、在网络环境下图书馆信息服务工作顺利开展的有效措施

（一）加快信息化进程，充分利用信息资源。图书馆要想将信息资源充分利用起来，就必须要全面推进书籍电子化进程，实现书籍信息由实体向虚拟的巨大转变，以此来让更多的人可以在互联网上阅读到相关内容，并且在互联网时代当中，由于信息传递和信息处理速度更加快捷，也使得互联网环境变化莫测，时机的重要性更是得到了进一步加强，图书馆如果不能够尽早完成信息电子化进程，可能“一步慢，步步慢”，由于电子信息资源不够丰富，缺乏互联网竞争力，就可能被提前淘汰出局。故而，图书馆一定要加强对于信息化推进的重视程度，使得图书馆数据库能够早日完善起来，形成强大的核心竞争力[7]。

（二）加强对信息人才的培训，引进信息化人才。要想更好地推进图书馆数字化进程，为人民群众提供更好的信息服务，离不开一大批信息人才的鼎力相助。众所周知，一项工作的顺利展开，往往离不开专业人士的指导，而在图书馆信息化过程中，虽然主体是圖书馆，但工作内容的核心却是信息化，没有专业信息人才的指导是不可能成功的。故而，图书馆一方面要加强对于工作人员的信息化培训，增强工作人员的信息素养以及对于信息技能的掌握程度;另一方面，也要积极引进专门的信息化人才，为图书馆人员构成中注入更多的活力。除此之外，在人才市场的导向下，只有看得见的工资待遇，才能够最有效地激发其工作人员学习信息技能的积极性，并在最大程度上吸引信息化相关技术人才。

（三）坚持信息共享原则，坚持不收费原则。共享原则是互联网重要原则之一。在互联网当中，由于信息知识的可复制性，使得共享成为互联网中的共识，而在庞大的知识供应基础上，也使得人们为知识付费的意愿越来越弱。如果数字化图书馆采取收费制度，很可能导致大量用户的流失，并在市场的导向下，转移到其他不收费的知识网站当中去。在网络环境中，用户就是流量，而流量就是互联网世界的无冕之王。所以，数字化图书馆要想在网络环境中获得更大的发展，势必要和互联网形成一致共识，坚持不收费原则，为数字化图书馆吸引更多的用户以及流量。

（四）升级信息检索技术，带给用户更舒适的体验。用户至上，是互联网思维又一大核心原则，只有让用户体验到更舒适的操作流程，才能够更有效地吸引用户，提高用户群体当中坚定粉丝的数量，以此来打牢数字化图书馆的发展基础。信息检索，是数字化图书馆的核心内容，用户可以通过互联网检索图书馆所有的书籍，以此来满足用户的信息需求，而信息检索工作的关键就在于，用户是否能够在最短的时间内完成有效检索，如果用户浪费了大量时间却没有得到有效信息，就会导致用户体验度下降，从而导致用户流失。故而，数字化图书馆一定要优化信息检索方法，并升级大数据技术，实现对于用户信息的精准推送，确保用户能够在最短的时间得到最有效的信息知识内容，从而凭借良好的信息服务留住用户。除此之外，要为用户的体验负责，不能够仅仅注重核心机制，更要注重细节，页面的美观程度，操作的便捷程度，都可能成为影响用户体验的重要因素，一定要引起图书馆人员的高度重视。

自从第三次信息化工业革命之后，互联网技术就展现出了旺盛的生命力和蓬勃的活力，迅速渗透到社会各行各业当中去，对于时代的发展产生了重大影响。可以预见的是，未来的时代，一定是信息化的时代，越早在行业当中运用信息技术的人，就能够越早地享受到信息化时代的红利，从而在信息时代当中“如鱼得水”，获取更多的发展空间，而拒绝信息化建设的人，终将被时代所淘汰。对于图书馆来说，一定要加强信息化建设，切实提高信息服务水平，如今各种网上书店层出不穷，如果不能够及早应对，势必无法在时代浪潮的冲击下幸存。

参考文献：

[1]王杭.网络环境下著作权法对我国图书馆信息服务的影响[J].现代情报，2007，（03）：57-59.

[2]高磊，李旭红.论网络环境下新建本科院校图书馆的信息服务模式[J].现代情报，2007，（07）：131-132+135.

[3]易斌，杨志文.网络环境下高校图书馆信息服务模式的发展趋向[J].现代情报，2007，（09）：51-52+56.

[4]王爱娟.论网络环境下图书馆信息服务的个性化及发展趋势[J].现代情报，2007，（12）：141-142.

[5]郝亚玲.网络环境下图书馆的个性化信息服务[J].图书馆学研究，2004，（02）：79-81.

[6]李海鹰.网络环境下高校图书馆信息服务的十大趋势[J].现代情报，2004，（02）：75-76.

[7]陈文翠.网络环境下的图书馆期刊信息服务[J].现代情报，2004，（03）：177-178.

作者简介：

刘扬，女，汉族，河北易县人，本科，初级职称，研究方向：图书馆图书情报学。