细数在线教育行业的七大乱象

张照

自去年以来，在线教育市场规模获得爆发式发展。特别是疫情期间，中小学生居家隔离，加快了在线教育从传统职业考试向K12不断渗透。据艾瑞咨询数据显示，我国在线教育市场规模从2016年的787亿元增长至2020年的2573亿元，复合年均增速达到34.5%，并预计将在2024年达到近5000亿元;其中，增速最快的要属K12在线教育，复合年均增速高达85.7%，在线教育市场份额由2.7%快速提高至17.9%。

然而，在線教育市场规模的爆发式增长也给了许多投机取巧、唯利是图的不法分子可乘之机。中央纪委国家监委网站2021年1月18日发表文章点名批评在线教育存在的种种问题。文章指出，当今大型在线教育公司的创立主要由互联网人自主发起，以“互联网+教育”模式打造在线教育产品，并在资本的助推下野蛮生长，其往往忽略了教育本身。

接下来，《消费者报道》将根据这篇文章指出的问题，带大家梳理一下目前在线教育市场各在线教育品牌机构存在的乱象。

1.虚假广告成风

2021年1月18日，猿辅导、作业帮、高途课堂、清北网校四家在线教育机构使用同一位“名师”的宣传广告在朋友圈刷屏。在猿辅导的宣传视频中，该“名师”教了一辈子数学;在高途课堂的宣传视频中，该“名师”教了40年英语;同时，该“名师”也是清北网校的专家。

这位“名师”的身份明显存在质疑，她到底是一名正儿八经的人民教师还是一名到处接广告的群众演员？对此，《消费者报道》在抖音账号“妈妈再灭我一次”中，惊奇地发现这位“名师”在“灭绝妈妈”系列视频中扮演“妈妈”的角色，并且作品还在持续更新中。

可想而知，之所以会出现这类乌龙事件，应该是由于这4家在线教育机构找了同一家广告投放商所导致的。目前，这些广告已经下架。但是，在线教育机构这种不是老师说成老师的行为，不仅涉嫌虚假宣传，同时也违反了《中华人民共和国广告法》第二十四条，“教育、培训广告不得利用科研单位、学术机构、教育机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明”。

2.电话骚扰不止

除了视频广告外，传统的电话推销也是在线教育机构获客的一大手段。在去年疫情期间在线教育爆发式增长之时，就有网友惊奇地发现，当时的骚扰电话不推销贷款，改推销在线教育了。

同时，也有网友惊呼，他都没结婚，骚扰电话也会给他推销中小学在线教育课程。

还有的网友特别抱怨，“作业帮是真的经常打骚扰电话”，特别是在他午休的时候！

3.低价营销引流

今年寒假期间，各类短视频平台投放了许多在线教育机构的广告，这些广告大多针对中小学语文、数学、英语的辅导，价格9-49元不等，有的还送“价值几百元的教辅材料大礼包”，声称为帮助孩子在假期“实现弯道超车”，以低价课程让利家长们。

但有消费者反映，他们都被低价课程给套路了。一位寒假给小孩报过低价课程的家长表示，课程的总量虽然很大，但却不成体系，关键知识点往往是点到即止。在课程结束前，机构还会以“电话、短信轰炸”的形式向家长推荐几千元不等的“精讲”课程，不禁将“授课”变成了“售课”。

当然，在机构催促家长们继续消费的同时，“老师”也没闲着，有的“老师”以“班主任”的身份建立家长群并在群里发课程广告，不断强调限时优惠、一折等信息;有的“老师”会以关心小孩的作业情况为由，每天与家长电话沟通和反馈，并推销后续课程;有的“老师”则在课上对孩子们不停地“洗脑”，声称完成课程可以积累积分，积满一定积分会有大礼包送。而实际上，积满积分仅靠低价课程是远远不够的，必须继续报读高价课程才可能积满。

如此看来，所谓的低价课程只是一种引流手段，而想方设法让家长们继续消费才是低价课程的最终目的。早在2018年，教育部等六部门共同发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》中就提及，校外线上培训机构不得过度营销、虚假宣传、夸大培训效果。反观现在，这种在线教育低价营销策略，破坏了校外培训市场的规范化。

4.教师资质良莠不齐

据《消费者报道》调查发现，猿辅导的师资水平一直饱受质疑。在官网中，猿辅导就表示，严格选择经验丰富的老师，并且录取率仅为1%。

然而，在猿辅导近期的招聘广告中，对于辅导老师岗位要求则显示为“统招本科及以上”，且“专业不限”，与招生宣传时提及的“严选”和“经验丰富”相差甚远。

5.擅自更换老师

除了教师资质良莠不齐外，在线教育机构还存在擅自更换老师的问题。据第三方投诉平台黑猫投诉显示，有名家长在作业帮的诱导下报了认可的语文老师的课程，但是第二天，作业帮就在未告知的情况下更换了该名老师，与客服沟通才知道该名教师已从作业帮离职。

6.网课退费难

在黑猫投诉平台上，《消费者报道》搜索了与在线教育有关的信息，发现大多数投诉的问题都与在线教育退费难有关。

近日，有消费者在平台上反映，猿辅导课程费用可以退，但会收取150元教材费，这与报名时销售人员承诺的随时退课退费不符;另有消费者表示，猿辅导的客服、班主任、教导主任轮番对学生退课一事拖延、踢皮球。

同样的情况还出现在其他几家平台，其中，作业帮的用户是表示使用过优惠券的不给退款;高途课堂的用户则表示，高途课堂一直拖延退款，以各种理由不给退款;还有跟谁学的用户反映，他在有效期限内找的客服申请退款被拒绝，理由竟是课程无论有没有观看都与跟谁学无关，只要课程发放完毕都不能退款。

7.课程“分期贷”爆雷

在在线教育用户量暴增的同时，一些在线教育机构看准时机与消费金融机构合作，实施“分期贷”付费模式。2021年年初，采用“分期贷”付费模式的学霸君爆雷宣布倒闭，创始人张凯磊承诺“绝不跑路，绝不推卸责任”。然而，一个月过去了，许多家长更是陷入退费无门的境地，课程没法上了，消费金融机构的逾期催收从未停止过。

据一名家长在黑猫投诉上发布的购买学霸君在线1对1课程付款截图显示，其于2019年11月就以“中银消费分期”的形式支付了3年总价1.76万元的课程费用，但当学霸君爆雷宣布倒闭之后，这名家长想要退课退款时，却已被学霸君的辅导老师拉黑，而这名家长现已无力承担这笔贷款。

2020年7月，有媒体曾集中曝光了多家校外培训机构存在诱导消费者贷款的行为，其中包括英孚教育、北大青鸟、仁和会计等培训机构。文中提到，很多教育机构的销售人员在推销课程的同时，均会强烈推荐消费者使用“分期贷”的方式支付学费，甚至表示在校学生或待业人士均可办理。这些教育机构正是抓住了在校学生及待业人士的用户心理，他们没有固定收入来源，又对学习、择业拥有极大的抱负，往往就容易被“分期贷”所吸引。