大数据时代通信市场营销转型策略研究

刘志禹 岳鹏飞

【关键词】大数据;通信;市场营销;策略

一.引言

随着信息技术和互联网技术的发展，信息爆炸时代随之来临，大数据（Big Data）一词也随之产生，海量的数据出现在互联网上，消费者的人群特征、消费倾向等数据信息成为人们分析消费者行为的重要依据。甚至能够通过消费者发表的微博、聊天信息等分析消费者的心理状态、消费者目前的个人状态，从而分析股票市场、债券市场等的变化趋势，并作出科学的预测判断。大数据市场营销随之产生，各类信息在互联网上得到迅速地膨胀。商家在销售产品的时候也意识到这些数据的意义重大。能够科学地、准确地分析消费者的特征，掌握消费者的人群特征以及购买倾向。从而制定科学的产品决策以及营销策略。

二.通信行业发展现状研究

（一）传统通信行业发展现状

在中国，传统的语音业务以及短信服务的发展已经进入瓶颈阶段，增长速度非常缓慢，移动增值业务的发展速度却非常快，呈现爆发式增长状态，为通信运营商带来了丰厚的利润，成为新的业务增长点和未来盈利的发展方向。其类目有上百种以上，例如：信息、交易、娱乐以及数据库等等，除了传统的业务之外，还有移动互联网业务、定位业务、互动式语音应答业务、移动商务、无线搜索等，种类繁多，层出不穷，具有非常大的发展空间和发展潜力。和耐用消费品、快速消费品相比较，增值业务是一类网络信息类产品，其需要依赖的物理实体主要有网络和终端两部分，也就是说通信网络必须能够满足传输速率以及QOS等的要求，移动终端必须拥有足够的计算能力为业务提供服务。

（二）移动增值业务的特征分析

只有充分了解移动增值业务的特征，才能分析其消费者的行为以及消费者的购买意愿。高度技术相关性：目前的移动通信网络已经发展到5G的水平，拥有更快的上传和下载速度，计算机技术的发展、互联网技术的发展、图像处理技术的发展为移动通讯的发展创造了条件，移动通信的发展需要有足够快速的通信速度以及带宽作为保障，这样才能提供高质量的移动增值业务产品。产品服务一体化的特征：在移动增值业务中，服务是占主要部分的，二者互相作用、互为支撑，只有二者协同发展才能保证消费者获得满意的产品和服务。

三.大数据时代背景下市场营销面临的挑战

（一）企业营销规划年限缩短

通信行业市场营销并非盲目展开的。由于营销内容涉及的问题较多，因此需要基于营销的目标，规划整体的营销流程。在设定营销策略的过程中，大数据为营销的规划提供了较为有利的科技支撑，剔除营销规划中不必要的环节，缩短营销的准备时间，提高工作效率。原本的营销需要具备长远的眼光，着眼于未来的营销经济效益来制定方案。但在大数据的实时更新中，这种长远的规划显得没有必要，大数据可随时为营销提供市场上的需求标准，也就需要通信行业能够随时进行数据提纯，获取一手资源。现阶段快速获得资源就是机遇的把握前提。一些企业把握住了大数据的信息资源，短时间完成了企业的内部扩张。还有一些固步自封的通信企业较为守旧，被同行落于身后。这种日新月异的发展过程中，城市变化的节奏逐渐加快，企业的恐慌心理加剧，随时的营销调整成为常态，营销的规划不再是固化模式，而是瞬息万变。

（二）传统的促销策略亟须不断创新

在通信行业市场营销的宣传方面，基于传统媒体的营销逐渐凸显出落于俗套的弊病。现阶段的营销开辟了新的通道，且这种宣传上的推陈出新速度极快，当二维码的扫码成为广告宣传的一部分时，已经有通信行业开始利用免费的Wi-Fi来吸引客流，电视广告或者路边的标识逐渐淡出人们的视线。从宏观的视角来看。通信行业市场营销的广告宣传迈进了虚拟化的空间中，宣传应虚实结合，通过传统的媒体宣传增加产品的可靠性，同时利用现代化的网络资源，视线流量的获取，使得宣传工作两手抓，另外还需要不断地提供新鲜的思路，为通信行业市场营销提供个性化的渠道，这是现阶段通信行业市场营销的追求目标。

（三）品类竞争将凸显

目前各种通信种类层出不穷，以腾讯的微信与QQ引领的通信模式代替了电话与短信的传输方式，不同的通信形式吸引了各自的用户群，其中也包含大量受到生活与工作的影响而交叉使用的群体。现阶段各个通信渠道为了吸引客户群，紛纷开展了创新，例如公众号的信息查阅就需要通过微信来获得，微信朋友圈信息只能共同好友可见，一些习惯保密但又有分享与倾诉需求的群体通常利用微信抒发情感;而QQ空间可存储大量的空间照片，为人们的生活提供了便利，同时QQ还提供邮箱服务，QQ的账号自由切换也显得更加实用。如此种种都显示出了两大通信渠道激烈的竞争氛围。

四.大数据时代对市场营销方式的改进策略

（一）市场营销应当更精确

市场环境的变化，导致传统的营销策略不得不做出改变，企业营销策略要尽可能精确化，才能对企业未来实现可持续发展奠定基础。客户及销售商的信息可以通过网络创建资料数据库，通过电话访问、邮件、电子媒介等多种形式掌握全面的信息，再对这些数据信息进行分析处理，确定其中的潜在购买客户，并带有指导性地改变营销策略。针对不同购买力的客户，可以采取针对性地营销推广方案，这样可以将营销活动开展得更具方向性，并且对选购的客户或销售商提供跟踪服务，确定营销推广方案的可行性，以便为下一步改进营销策略提供参考。

（二）顾客关系管理更重要

经济全球化的到来，加之大数据的时代背景，很多同类企业都面临着产品同质化的发展瓶颈，这也成为企业管理者的困扰。如果一个企业拥有良好的客户关系，在搜集和洞察客户动态时这些客户关系可以提供大量的数据信息。因此不少企业开始意识到客户关系的重要性。加强管理。从中发掘有效的客户资源。企业要想在竞争日趋激烈的市场环境中，获得竞争优势，长期的良好客户关系是关键因素。

五.结语

总而言之，大数据时代的背景下，企业营销模式的变革面临着极大的机遇与挑战。随着大数据信息化时代的到来。特别是互联网及数据挖掘技术的飞速发展，给企业深刻洞察消费者购买行为提供了创新手段，也给企业推动营销模式的变革注入了强大的动力。