社区团购， 出了问题怎么办

1分钱的蔬菜，3毛钱的鸡蛋……这些明显低于市场价的菜品正是来自社区团购。但在火热背后，缺斤少两、缺货漏货、配送出错等问题却层出不穷。

那么，消费者在面对庞大的互联网巨头时，如何保证自己的合法权益不受侵害呢？在社区团购过程中，遇到商品质量问题，或是价格欺诈等问题，又该向谁寻求帮助？

社区团购的商品信息来源于网络，消费者在提货前无法直接接触到商品。因此在收货之前，要仔细阅读并留存商品信息的网络宣传资料，必要时可自行向商品的提供方或社区团购的团长，询问商品的未展示信息，以便在收货时仔细核对。如果发现存在“货不对板”的情况，立即向商品提供方或社区团购的团长反映问题，并对收到的商品进行拍照和录制视频。与商品的提供方或向社区团购的团长通过网络进行沟通和交流时，一定要注意证据的保存。在收到满意的商品前，保存好聊天记录，不要随意删除。

相关支付凭证的留存也至关重要。如果这些钱款是直接付给商品提供方的，要核对收款方是否與商品的提供方一致。支付钱款时要仔细核对收款方，不建议通过现金支付。银行转账时应备注自己所购商品的名称和规格等信息。这样在索赔时，不至于对象不明确。

消费者在维权时，可先进行协商处理，在协商时也要保存好记录。协商不成的可以向消费者协会反映。若仍不能解决的，可通过诉讼来维权。

（《上海法治报》）