App 界面引导中的情感化理念

在科学技术快速发展及App 市场逐渐成熟的今天，我们已不再单纯的追求产品功能的完善与使用的流畅，更多的是关注和需要更为贴心的能满足情感需求的App 设计。一款成功的App 体验设计，从一定程度上不仅具有用户使用时的便利，还应该传播到产品和品牌给予消费者的情感温度。

一、情感化理念的提出及意义

2005 年，唐纳德·A·诺曼提出了“情感化设计”的概念，从认知心理学的角度提出了情感设计的理论。以本能、行为、反思这三层人类大脑操作的特征为理论基础，阐述情感在设计中的重要性。他认为：“产品必须是有效的，有吸引力的，可以被理解的，最重要的是有趣味性的，能够使人快乐”。

具有情感化理念的产品设计是以用户情感角度为出发点的设计方式，搭建让用户与产品情感上的连接和互溶。现代化的App设计实际上同交友一样，产品所面对的已不是冷冰冰的机器，而是具有典型产品性格，有血有肉有温度有感情的产品，更能让用户产生情感上的理解和共鸣。除此之外，情感化理念的运用也使得产品设计缓解了用户的负面情绪，帮助用户快速熟悉产品，拉近与用户的友好度，更快的可以帮助消费者提升产品的体验和留存率。

二、情感化理念的遵循原则与目的

（一）情感化理念的遵循原则

唐纳德·A·诺曼的情感化设计理论包括本能层、行为层、反思层。本能层是视觉层面的情感，是用户对于手机界面的本能看法。趣味性、美观性、别出心裁的设计能够让人眼前一亮，通过视觉上的直接感受给人以安全感、情景感、惊喜感等；行为层从实用的角度解决问题，在用户使用及操作过程中是否同时具备可用和易用性，即用来确保正在做的事情不难做，既能满足用户最基本的使用需求，优化已存在问题，同时也能提供更自然的操作方式，提升用户使用效率；反思层是通过界面传递信息的过程中，引起用户的联想、共鸣与反思，它是一种高端的、深层次的心理感受。如：情怀引导、价值观和社会价值、人文关怀等，是围绕产品或服务的体验来引导用户群的信念，是对用户个人具备重大意义的设计。三种层次的理论之间互相配合、辅助，使产品从“嘿，这玩意儿挺有趣”到“真管用”再到“它让我的生活充满意义”。因此情感化理念是设计师基于满足了产品的功能性和易用性后，设计出的既不影响产品功能，又能满足用户更高层次需求的表达形式。

（二）情感化理念的使用目的

情感化设计理念赋予了产品拟人化的情感，让产品通过设计从而达到与用户互动的目的，同时也能让用户感受到产品的温度。通过这些过程让用户在使用过程中感到趣味性，激发用户探索的欲望，赋予产品情感，增加用户粘性。

另一方面，也树立了商家的品牌形象，增强了用户认知，通过产品的特色塑造品牌形象传递品牌理念，使用户印象深刻，感到产品的生机与活力。

最后，情感化理念的使用引导了用户操作，站在用户的角度思考，做到先知先觉，让用户的每次点击都无需思考。从而引导用户去进行一些不想做，或者还没想去做，甚至不知道怎么去做的操作。

三、情感化理念在设计实践中的应用

（一）H5 头图中的情感化体现

H5 头图中的情感化理念的使用，方便引导和说明重要性信息。如图1 为一张医护风格的H5 头图，“医护形象”“医疗卫生十字元素”“医疗用品”这些拟物化的设计作为本能层设计的一种表现形式，形象的表现出功能信息与内容信息，从视觉上提升了用户体验感，建立了产品与用户的情感联系。另外，色彩采用以蓝色系为主要色调，这种颜色的使用让人感到冷静，有科学性，给人以信赖、安心的情绪。

（二）文案设计的情感化理念

文案和内容也很重要。无论是本内容还是字体的选择，都会对用户产生情感上的影响。文案和字体让色彩和图片向着特定的方向，固化成为确切的含义，并传递出明确的情绪。语言是柔和是直接，是兴奋还是焦躁，这些情绪都能够为用户所感受到。利用这些文案，你可以同用户进行沟通，结合行为使用按钮和辅助性的叙述，最终使用户接收到你想给的情绪和氛围。

图1 健康视频专题H5头图

图2 支付宝双十一活动首页入口图

如图2，是支付宝双十一活动的首页入口模块设计，明亮的色彩给用户愉悦的体验，随后的文案内容中“抽奖”“瓜分20 亿”“5折”等字体将大促的氛围毫不掩饰的表露出来，再辅佐“抽”“大赚红包”“立即领”等色彩冲击的红色按钮，给用户情感刺激的同时也赚足了点击量。

（三）功能设计的情感化理念

在功能设计上，增加引导和操作界面的使用，提升了对社交关系极好呼应，考虑了人们在社会形势中的传播功能，是对用户深层情感的暗示，达到引导用户行为的作用。在飞猪App 的产品功能设计中，页面上方出现了圆角卡片式推荐入口如图3，是对一些热门景点的推荐和介绍，并在上方增加日期，便于用户可以看到自己已经多少天没有去旅行了。通过这些功能的设计表达了在设计中对人文情感价值的反思设计，通过引导我们与操作界面的交互以及准确的数据和贴心的、对话性的话语设计激发用户的思考、讨论等社交行为，并分享给他人发生传播效应，从而达到推广和传播承载信息的本体效果，提升用户的品牌认同感，使用户产生极强的忠诚度。

图3 飞猪行程页推荐入口

四、结语

互联网信息发展的今天，App 设计不仅要不断完善功能，更要深入的了解用户的心理需要和情感诉求。唐纳德·诺曼曾说过：“当技术满足了基本需要，用户体验开始主宰一切。”在今后的设计过程中，我们应该明确以人为本的设计，从产品本身的功能特性出发，及时考虑用户对产品潜意识的诉求印象，体现人文关怀，以线下实体传播行为为模型，打造线上社交的交互操作，有效的达到App 界面设计的全面性发展和人性化服务。