建设智慧东湖社区，助力数字福建发展

文｜深圳左邻永佳科技有限公司

一、建设数字中国，发展东湖社区

长乐东湖社区位于引领福州发展的滨海新城核心地带，属于综合性社区，辖区总面积1505.97 亩，开发有中国东南大数据产业园、东湖水上运动中心、东湖·悦海湾、东湖数港等多元化社圈。2015年12月，在第二届世界互联网大会开幕式上，中共中央总书记、中国国家主席、中央军委主席习近平提出“建设数字中国”。2017年12月，数字中国建设峰会会址落户东湖社区东湖数字小镇，成为数字中国建设的交流窗口和显示平台。以此为契机，东湖社区拉开了快速发展的序幕。

丰富的业态和数字中国峰会的示范效应让东湖社区在日升月落中熠熠生辉，目前，东湖社区中国东南大数据产业园已注册企业474 家，注册总资本438.5041 亿元，包含阿里巴巴、腾讯、微软、360 等互联网行业巨头企业；初步形成了大数据、云计算产业链雏形，呈现出以面向健康医疗、信息技术等领域的企业为主的大数据产业集聚发展的态势。

图1 东湖社区

二、建设智慧东湖社区，助力数字福建发展

随着互联网和信息技术的不断发展，人们的习惯发生转变，生活管理方式逐渐智能化，早在2008年，IBM 就已提出“智慧城市”的概念，2013年，我国设立了第一批智慧城市试点，艾瑞数据统计，中国的智慧城市数量已经超过500 个，居全球之最。城市是人类文明发展的产物，社区是其最基本的组成部分，作为城市居民生存和发展的载体，社区的智慧化是城市智慧水平的集中体现。从2014年起，我国就已陆续发布智慧社区建设的相关政策指标。2017年6月，国务院印发《关于加强和完善城乡社区治理的意见》，意见提出，到2020年，基本形成基层党组织领导、基层政府主导的多方参与、共同治理的城乡社区治理体系。

为全面融入“三个福州”的建设大局，加快推进滨海新城“智慧城市”建设，长乐区区委、区政府选文武砂镇东湖社区（东湖数字小镇片区）作为“智慧社区”建设试点。由区智慧中心牵头，组织社区管理部门、产业园区运营方、社区企业代表进行多轮调研，遍访辖区产业园、物管公司；走访传统成熟社区，在广泛征求各方意见的基础上，梳理出建设智慧长乐东湖社区整体解决方案。围绕社区治理、社区服务、社区邻里、社区党建四个核心场景展开，并对社区工作站和社区养老服务站进行智能化改造，着力打造智慧长乐东湖新型智慧社区。

社区治理以监控、消防、疫情防控、矛盾纠纷化解等为主。以可信身份认证为抓手，实现社区一码通行，积极响应接入区一级“乐和解”矛盾纠纷化解平台，完善疫情信息上报和人员管控。在数据治理上，建设一户一档、一企一档的社区基础数据库体系，在空间治理上，基于物联网打造智能消防栓，同时引进华为四无生态摄像机，打造东湖之眼智能监控系统，视频监控实时检测湖边人员徘徊或垂钓现象，并通过智能广播语音提示“小心落水”，同时系统自动推送告警信息到社区工作站大屏，提醒社区工作人员及时关注和处理。此外，利用公共设施扫码异常上报等方式，充分发动群众参与社区治理。

社区服务以便民、企业、商业服务为主。通过整合服务资源，为社区用户提供一站式服务入口，实现社区导览、办事服务、政策查询、夜色经济、公共资源预订等服务。

社区邻里以社区公益、活动为主。通过志愿服务、活动联营、论坛讨论的方式提高社区活跃度，营造良好的社区邻里人文氛围。

社区党建以智慧党建系统为主，进一步完善社区党建引领，建立组织管理、党员管理、党建任务等线上基层党务管理能力。

智慧站点通过服务站大屏显示系统、人脸识别门禁系统、客流统计系统、环境节能自控系统等整体空间的打造，实现社区工作站和养老服务站的智能化建设。同时对办公空间进行节能控制，通过接入基于物联网的标准化控制端设备，智能感知空间内人员进出，控制智能设备的开启和关闭，环保节能，降低人力成本，提高管理效率。

三、切实面向人民，智慧化的真正落地

智慧东湖社区项目坚持将智慧化踏踏实实地落地，真正让数字化普惠人民。因此，该项目携手左邻永佳等科技公司打造东湖智慧社区一站式服务平台，建设以一户一档、一企一档、楼宇资产等为主的社区基础数据库体系，围绕社区治理、社区服务、社区邻里、社区党建四个核心场景功能，同时开放PC 管理后台和i 东湖微信小程序、数字孪生可视化大屏三个入口，实现东湖社区的智慧化建设。

（一）i 东湖（微信小程序）社区一站式服务平台，定位为社区工具，面向用户推广，一站式聚合服务资源，从日常食住行提供服务便利，形成业主、企业、商家、用户多方业务联动和服务闭环，变“群众跑腿”为“信息跑路”，打造生态绿色服务社区。

结合东湖综合性社区的特点，i 东湖小程序打造了社区导览功能，通过可视化呈现社区地图和路线分布，实现路线导航和景点语音播报，有效地解决因产业、会展、景区融合带来的流动人口较多，人员初到东湖难以获取有效的信息和服务等问题。当游客及外来人员进入社区后，通过i 东湖小程序社区导览就能快速熟悉社区的概况，定位以及查看周边有哪些景点、商业、公共厕所、公交车等。

为更好地为社区用户提供服务，i 东湖小程序一站式聚合了社区便民、企业、商业服务资源，并通过i东湖小程序提供线上服务入口：居民可以在线提交审核，线下提交材料，满足办事“只跑一次”的便民政策，提高办事效率；企业可以查询政策、办事指引等；还有酒店、餐饮、休闲娱乐等多种商业服务，并结合夜色经济推出相关模块，方便用户报名活动、申请摊位、店铺种草、讨论互动等。

图2 一站式服务平台架构

图3 i 东湖小程序

图4 PC 工作台

（二）社区服务平台（PC 工作台）应用于社区综合管理，通过统一入口、统一数据的运营管理平台，从业务到设备到人到数据，穿透式运营管理。全面覆盖社区治理、社区服务、社区邻里、社区党建，实现社区数字化智慧化运营管理。

通过PC 工作台可以规范业务流程，实现线上化标准化管理，管理员可在后台查看社区数据资产、服务数据、报修申请，发布社区快讯、活动，管理企业、社工、店铺等。同时，基于底层统一用户、消息、权限的开放接口，无缝对接社区、区、市一级的平台，如福州可信身份认证平台、长乐区“乐和解”平台等，最大化完善社区平台功能，打通共享社区与多个平台的服务与信息资源。

（三）运营中心（可视化大屏）通过引进国内最先进的数字孪生技术与平台业务数据沉淀的结合，将社区核心区1：1 高度还原建模，可视化呈现产业、企业、居民等动态数据，并从综合态势、社区治理、社区服务、社区邻里、社区党建多个维度展开介绍智慧社区建设成果。

图5 运营中心

运营中心（可视化大屏）兼具仿真模拟时间、气候信息以及多IOT 终端实时接入，形成可视化信息数据分析，帮助社区管理者科学决策，真实呈现东湖社区数字化、智能化升级，对构建社区现代化治理体系和治理能力提供强有力支撑。

通过物联网、人工智能、大数据等信息技术打造的东湖智慧社区一站式服务平台，底层是统一的业务中台、社区数据资产和物联网中台，向下通过物联网关连接社区硬件设备，向上连接各个业务子系统，从而让整个社区的设备、人员、事件都能够实现多方联动、统一管理，改善社区信息化孤岛现状，引领区域智慧化建设，打造可复制的智慧东湖社区标杆案例。

东湖作为长乐“智慧社区”试点项目，全面贯彻党十九届四中全会精神，坚持以人民为中心，持续加强社区治理、社区服务、社区邻里、社区党建方面的智慧化建设。响应了《关于推进福州市“平安智能小区建设工作的实施意见》中指出的，根据平安智能小区的硬件设施，智能化应用及防范效果，由低到高，分为基本型、提高型、先进型的三个等级标准要求。引进体检一体机、毫米波雷达、监控摄像、智能消防栓等信息化智硬件设备，利用人工智能、物联网等技术塑造社区智能感知神经，进一步构建了完善立体化、信息化社会治安防控体系，营造共建、共治、共享的社会治理新格局，为东湖数字小镇的发展提供了社区生活智慧化保障，助力数字福州建设。预计到2021年，东湖数字小镇将至少引进1000+家数字经济领军企业，实现产值1000 亿+元，聚集超过50000+名创新型高级技术人才，实现利税有望达到100 亿+元。

图6 东湖社区