春风送暖入人心，启航公益志愿行

文｜豆子 图｜上海金山区心启航惠民服务社

02 心启航的志愿者为老人讲解长护险

8年前，原上海市金山区朱泾镇党员服务中心书记程国珍从她战斗的岗位上退了下来。退休后的她敏锐地意识到身边还有很多需要关心和帮助的人，程国珍很快在金山区民政局注册了一个民办非企业组织—上海金山区心启航惠民服务社（以下简称“心启航”）。2015年，上海市委原副书记应勇来到心启航党员工作室视察调研，就党建创新发展、延伸社区服务等问题给予指导。当时领导问过程国珍这样一个问题：“心启航是你退休后开始做的事情，正是一个崭新的起点，为什么不是新起航呢？”“因为我做的是公益慈善事业，所以一定要从‘心’出发，要有爱心、耐心、责任心和包容心，只有以‘心’交‘心’，才能产生心灵的碰撞。另外，心启航是承接政府服务项目的，我们是架起政府与弱势群体之间的一座连心桥，所以我以‘心启航’为名。”程国珍给出了这样一个答案。

尽管心启航“年龄”不大，却是朱泾镇首家公益性社会组织。在成长的过程中，朱泾镇逐渐有不少社会组织诞生，心启航始终扮演着“排头兵”的角色。心启航是金山区首家服务型4A级社会组织，曾荣获“全国敬老文明号”“上海市老年志愿服务优秀集体”等荣誉。心启航的负责人程国珍也荣获了上海市“杰出老年志愿者”等称号，诸多“光环”的背后，让人不由好奇，是什么样的特色让他们如此优 秀？

党建+志愿服务，聚起了一团火

对于心启航来说，将党建工作融入到志愿服务中是程国珍始终坚持的理念。程国珍本身也是一名老党员，自然，由她创办的心启航一直延续了这份初心。“那时候，心启航刚成立，白手起家，除了不断学习人家的先进经验，真正靠的就是一颗初心。”程国珍说。她说的初心，就是把那些有一技之长的党员志愿者凝聚到一起，发挥党员的先锋模范作用，把志愿精神融入到项目运行中，以党建业务指导志愿服务，促使心启航发展成长。通过激发党员志愿者的初心，继而带动更多的志愿者，心启航就像一张网把资源和需求链接了起来。理发师、水电维修工、医生等各行各业的人纷纷加入到心启航这个大家庭中。

在2020年的疫情防控工作中，心启航的志愿者初心不变，主动加入到抗疫前线，筑起了一道坚固的防疫堡垒。心启航的老党员李连根不仅自己参加道口执勤，还与志愿者一起，煮起了爱心暖茶。每天上午李连根为石化街道和朱泾镇的在岗环卫工人、交警、市政工人和建筑工人等送上姜茶，总计12 000余斤，服务人次达到10 000多人，让在寒风中坚守岗位的工作人员暖胃又暖心。疫情期间，心启航的党员及志愿者主动筹集善款11 800元捐赠给上海市红十字会和金山区社会医疗机构，尽一份绵薄之力。疫情期间，心启航收到了28面锦旗和20封感谢信，党的引领作用成为心启航推动志愿服务的重要支撑。

平台+志愿服务，形成了一盘棋

在发展的过程中，志愿者的队伍逐渐壮大，至2020年，心启航共有志愿者队伍8支，共计约2000多人，心启航更加注重平台的打造，发挥志愿者的最大能量。在思想上，心启航大力倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，特别是抓好项目服务员的思想教育工作，让每一位服务员都有了“员工”+“志愿者”的双重身份，有效打通了服务的最后一公里。程国珍本人带头示范，成为了“能人回归·助力乡村振兴”工程的“名誉村主任”，为朱泾镇民主村带去了心启航的专属志愿服务。

在机制上，心启航创新方式方法：一方面通过表彰先进，让志愿者更具价值感；另一方面，心启航注重专业性的培训。2020年，心启航共开展各类培训38场，这也促使了志愿者开展服务更加有底气。

在管理上，心启航引入了线上系统，志愿者一线“打卡”，工作人员后台“监督”，确保了服务时长和实效。同时心启航专门成立了一支巡查队伍，向服务对象了解情况，既是一种工作监督，也是一种问需过程，促使志愿服务更进一步解决实际问题。

在保障上，心启航设立了专项志愿服务经费和专职管理人员，通过强化对上沟通，和所在镇文明办形成有效联动，做好各项工 作。

品牌+志愿服务，送来了一道光

在志愿服务的路上，实现“微心愿”已经成为了心启航的一大品牌，服务对象们的心也因此被照进了一道光。志愿者们面对服务对象层出不穷的个性化需求，精准推出系列“自选动作”，8年来，共实现各类微心愿近150个。

老党员顾文昌既是心启航的志愿者，又是一位摄影爱好者，他的摄影作品将近万张，“希望有一天能开一个个人摄影展”一直是他的心愿。心启航获悉后，先后两次为他举办了“笑脸绽放”“红色历史”摄影展。至今，80高龄的顾老师仍然是心启航的“铁杆”志愿者。

在助残项目中，面对残障人士心理健康问题，在全区率先成立居家养护人员家属委员会，残障人士家属以志愿者的双重身份，走进残障人士家中，既是倾听对象，又是心理专家。家住吕巷镇的重残无业人员顾超12年前因为一场意外导致重瘫，生活无法自理，沉重的打击令他常年萎靡不振，脾气古怪，在床上一躺就是11年之久。简单的服务根本无法打开这位服务对象的心窗。志愿者孙建芳是带给顾超“光”的人，她是上海市第六人民医院金山分院的心理医生，为他展开专业的心理疏导，零距离的呵护，使得顾超心情得以舒缓，也开始尝试自身的康复训练。有句话说“做一次好事容易，一直做好事难”，微心愿要想做得好，有时也并不“微”，为了让顾超早日摆脱困境，生活有所自理，志愿者们还想方设法与金山区、镇残联沟通，为他前往松江残疾人康复中心进行康复训练打开了通道。在大家的努力下，他终于坐上轮椅，自己洗脸穿衣，找回了与家人坐在一起吃饭的幸福感。

“在今后的工作中，我们要在精细化和精准化上进一步发力，加快建立科学化、标准化、专业化运行机制，实现志愿者队伍自我、自助、自律式服务，从而使服务社的工作能更进一步改善社会服务、推动社会治理、促进社会进步。”程国珍说。在公益的路上他们从未停歇，在前行的路上他们一直奋 进。