网络平台采购图书实证研究

宋姗姗

图书馆纸质文献资源一直沿用以图书馆为主导的采购模式，疫情期间，为了满足广大师生快速、便捷地获取及阅读图书的需求，中国政法大学图书馆（以下简称“本馆”）积极与京东图书合作，利用信息技术，结合传统的采购模式，由馆员导向转变为读者驱动的采购模式。

汇采平台充分利用京东线上丰富的图书资源及快速的物流服务，使读者在图书馆资源采购规则范围内，通过此平台挑选符合馆藏政策的中文图书，由京东物流送书到家，实现“你选书、我买单”的读者驱动的图书采购模式，使图书馆馆藏资源更好地支持学校教学科研。它是对图书传统采购模式的优化补充，旨在提高图书采购的针对性，改善图书采购的迟滞性，提升图书流通率。

一、读者需求（决策）驱动采购概述

DDA（Demand－Driven Acquisition）需求驱动采购模式也可以称之为PDA（Patron－Driven Acquisition）读者驱动采购模式，它针对的是用户的阅读需求，根据用户的需求进行个性化采购。国内图书馆近几年也在推动PDA采购模式，一般做法都是与实体书店或纸书馆配商合作，这也存在资源类型单一、学术性图书相对较少、图书资源获取时间长、PDA网购平台宣传推广难等问题。随着电子商务的迅猛发展，当当、亚马逊、京东等电子网上书城早已被读者广泛接受且形成购买习惯，因此PDA项目建设与网上书城合作成为首选。

二、国内网络采选平台

传统采购模式中，馆员负责采购图书，读者参与不够，同时书单选书不直观、折扣少的新书难以采购、图书配送周期长、到货率不高等。对读者端来说，图书馆的新书经发订、加工、上架等流程，很多新书到馆后已经过了最新时效。为解决这一问题，大多数高校图书馆采用读者荐购等方式，让读者参与到图书资源的采购中。图书馆为适应读者需求的变化，开始探索全新的文献资源采购模式，尽量与读者需求同步，以提升资源利用率。

1.芸台购云服务平台。“芸台购”云服务平台由浙江新华书店集团开发研制，主要利用“互联网+”、大数据等技术，充分发挥产品优势、信息优势、服务优势和渠道优势，打通出版社与馆配商和图书馆的信息壁垒，实现以资源集约化、信息标准化和服务专业化为目标，共建馆配产业链“多方共享、纸电融合、一站式馆配”的服务平台。

郑琪在《基于读者荐购策略（PDA）的云服务平台架构研究——以“芸台购”云服务平台为例》一文中，详细阐述了该云服务平台的技术特征、平台架构、功能模块等方面。通过该平台，图书馆能够直接获取出版社书目数据，并通过馆配商进行采购和评估分析，优化图书馆的馆藏结构；采访人员可以通过平台直接处理采访数据、系统查重、处理订单、后期跟踪等日常工作，读者可以通过网站和APP直接荐购图书，主动参与到图书馆文献资源建设中。目前，湘潭大学图书馆、广州大学图书馆等高校图书馆已开通使用。

2.阿法购平台。阿法购平台是北京人天书店集团对图书大数据进行了深度整合，构建的纸电一体采选平台，为图书馆打造一个集纸质书和电子书查询、智能采选、PDA还书、荐购处理为一体的综合业务处理平台；可与图书馆管理系统实现技术对接，数据整合，成为师生对图书资源的浏览、检索、查重、线上购书的平台。变革了高校图书馆传统采购模式，实现了读者可以从馆配商平台上直接购书，快递到图书馆或读者手中。读者使用后再归还给图书馆，进行后续的加工处理，解决了图书零借阅问题，支持PC、微信、手机APP，从而使图书馆文献资源的供求关系达到合理、平衡。目前，中国药科大学图书馆、西安财经大学图书馆等高校图书馆开通使用。

三、中国政法大学汇采平台建设

1.建设背景。2020年特殊时期，读者无法到图书馆阅读纸质图书，在保障电子图书等文献资源的前提下，为了更好地满足读者阅读纸质文献资源的需求，本馆积极调研网络采选平台。汇采平台专门为图书馆定制，可以与自动化管理系统实现无缝连接，与馆藏查重、自动生成借阅记录并可将图书直接送达读者手中。

2.平台特点。平台采取读者决策采购、需求决策采购的理念，只要符合图书馆馆藏采购政策的图书即可购买。利用互联网先进技术将电商平台引入到传统馆配市场，实现读者在线选书、极速配送。平台支持PC端访问和移动端访问，可以嵌入到图书馆的微信公众号。

汇采平台作为图书馆管理系统和京东图书商城的一个中间平台，负责处理读者交互和系统之间的接口，以微网页和WEB网页的形式为用户提供选书服务，对于读者来说就像是在京东商城页面购书一样。以京东百万种图书品类为基础，过滤掉不符合本馆采购需求的图书品类，为每个图书馆生成定制的图书商品池，图书信息和价格与商城同步，能充分满足在线选书的需要。该平台由京东物流负责配送，选书下单后1—3天即可到达读者手上，读者体验效果极佳。

四、实证研究

1.准备工作。平台系统在云端部署，校内服务器提供固定的IP云服务通讯，即可完成与图书馆管理系统之间的数据交互工作。图书馆协调第三方提供标准的接口文档，与图书馆自动化系统进行对接工作，实现身份认证、图书查重。读者的身份认证接口完成后，可以直接使用图书管理系统的账号登录汇采平台，无需重新注册账号。馆藏查重将图书馆的馆藏资源包括发订的图书信息以及编目审校的图书全部进行对比查重。根据本馆馆藏政策要求，制定相应的选书规则，比如馆藏复本数限制、购书金额限制、每位读者购书的册数和金额限制等。

2.业务流程。汇采平台基于云环境的服务平台，读者通过PC端或者移动端进入平台，通过与图书馆自动化系统的身份认证完成身份识别，为避免他人盗用账号买书，要求本校读者登录后进入“我的图书馆”按提示修改密码。登录成功后读者可进入页面挑选图书，图书馆现有图书不允许再采购，系统会自动提示该书图书馆已有馆藏。挑选完成后即进入结算页面，按流程提交订单。试运行阶段实行人工审核，图书馆工作人员在后台进行人工审核，对读者信息不全、特殊图书（司法考试、英语考试等图书）进行驳回处理，审核通过图书自动反馈给京东平台，京东物流进行配送，读者签收、阅读后归还至图书馆。

3.使用效果。汇采平台信息于2020年4月13日通过中国政法大学图书馆微信公众号和中国政法大学企业微信号发布后，短短一天的时间，阅读量达到2.6万次，受到读者一致好评。平台推出截至4月27日共有近5000名读者参与选书、选书，种类数达到2587种，选书的种类丰富多样，覆盖文学、法律以及计算机互联网等18个类别的图书。

（1）选购图书分析。根据汇采平台的图书分类规则，将符合我馆采购政策的图书进行了配置，共开通18个类别的中文图书。本次读者选购的中文图书类别以小说、文学类居多，这两种类别占所有订购图书的36%，外语学习和国学古籍类图书选购相对来说较少，都在2%左右。在图书的出版时间上，2020年出版的新书占据了43.56%，2019年的图书占据48.74%，读者选购图书还是更倾向于新出版图书，平台新书更新速度快，满足了读者对新出版图书的需求。

（2）驳回图书分析。平台试运行期间每种图书仅限购买一本，同时超过百元以上的图书不允许读者购买，图书馆有馆藏图书不允许读者购买。根据此规则，目前有7300多条记录被系统驳回，其中人工驳回503条，系统自动驳回6811条。单价超过百元的图书有447条，ISBN重复的图书有6363条。同一种图书被驳回的次数越多，说明深受读者喜爱、需求量越大，图书馆会根据馆藏政策进行复本的补充。被驳回的图书前10名如表3。从表3的图书信息可以看出读者对文学类、小说类关注最多，专业性图书采购整体偏低。

表1 读者订购中文图书（按类别）

表2 读者订购中文图书（按出版年）

五、目前存在的问题

1.平台缺乏定制功能。平台的基本功能比较完善，但统计功能还需按用户个性化需求进行定制，后续统计功能还需完善。平台图书的分类标准来自于京东商城的分类标准，与大学图书馆使用中图分类法的标准有一定的差异。屏蔽图书的分类只能按照大类进行限制，各大类下的二级类目图书无法进行区分，某些小类别不允许读者选购，在平台界面上显示为禁购图书，读者端的用户界面体验相对来说不够美观，尤其是手机界面端。精准分类图书和推荐图书无法根据本馆个性化采购数据，进行定制化的推送服务，需要图书馆采购馆员进行手动添加。后续平台功能可以考虑丰富的选书模式，可以按学科分类、出版社、推荐图书、畅销书等分类浏览、采选图书，也可以增加荐购功能，精准满足院系师生的个性化需求。

2.图书加工问题。读者将图书还至图书馆后，图书馆需要定期进行图书的验收编目上架等加工流程，会涉及人力和经费成本。读者选购的图书基本上都是最新出版图书，在CALIS中国高等教育文献保障系统的编目系统中尚未完成原始数据的编目上传工作，需要图书馆员进行原编处理。建议后期将读者的订单定期自动接入图书馆系统，简化后续到书加工的操作流程，同时提供基础的元数据，加快图书编目进度。

3.读者端功能有待加强。读者目前在平台选购图书提交订单后无法自行取消订单，个别读者选购图书后由于各种原因想要更换别的书籍，需要后台图书馆工作人员人工进行订单的取消处理，建议增加读者个性化的选择，未审核之前的订单原则上允许读者自行修改。试运行期间部分读者填写信息不够完善，一旦被驳回，该读者就无法再次购买，降低了读者参与采选的积极性。

读者的阅读需求呈现个性化多元化的趋势，把选书权交给读者，以读者为导向，更符合读者个性化的阅读需求。基于读者需求采购的汇采平台满足读者参与图书采选的需要，不但提高图书采购的时效性，及时满足读者阅读需求，同时也提高图书利用率，真正做到“书尽其用”。