综合医院门诊大厅的空间设计探究

2021-04-12程涛

建材与装饰 2021年10期

程涛

（四川高地工程设计咨询有限公司，四川成都 610000）

0 前言

综合医院可提供多种类医疗服务，此类医院门诊大厅之中往往会聚集大量需求不同的患者和家属，若不能对他们进行及时引导不仅会导致公共空间拥挤繁杂，影响患者的就医体验，更会埋下安全隐患。为此，相关工作人员应该重视综合医院门诊大厅的空间设计工作，从功能性、服务性、美观性、舒适性等多角度出发开展合理设计。

1 综合医院门诊大厅的空间特点与功能

通常来说，综合医院门诊大厅是非急诊和住院病人与家属在医院内接触的第一个大型室内公共空间，这一空间可以满足患者与家属的问诊、排队、导诊、缴费、休息、取报告、开药等多种就医需求。所以，功能分区多、服务能力强是综合医院门诊大厅的空间特点之一，相比专科医院，综合医院门诊大厅的功能性更强。当然，综合医院门诊大厅还具有安全性、效率性、人员特殊性、人流量巨大和时间集中性特点，此类型公共空间的使用价值以及设计需求都十分特殊。而且，在综合医院门诊大厅设计中，相关工作人员需要兼顾该区域的空间性和时间性需求。当前，综合医院的人性化服务意识不断增强，门诊大厅的环境变得更加舒适美观，且功能分区的规律性与服务性普遍增强[1]。

2 综合医院门诊大厅的设计与使用问题

目前，许多综合医院的门诊大厅存在设计不合理问题。门诊楼以及门诊大厅的设计标准低、装备设施差、装饰装修陈旧，而且在设计环节未充分考虑人员密集采光和通风问题。在平面设计环节，部分综合医院门诊大厅的平面布局缺乏合理性与科学性，人员流动路线交叉混杂，导致其使用环节的交通疏导以及人流量平衡工作难度大增，也使空间内充斥着嘈杂的声音。而且，由于综合医院门诊大厅存在流线混乱、区域划分不明的情况，往往会导致部分区域人员过于密集，对于传染病患者而言会埋下交叉感染的隐患。在综合医院门诊大厅的设计和使用环节，标识体系设计不合理，缺乏完整性与严谨性，难以发挥方向、功能指向价值的情况比比皆是，这也是导致综合医院门诊大厅实用性下降的重要原因。同时，综合医院门诊大厅的出入口设计与应用存在不合理问题，部分综合医院门诊大厅的出入口在一起，但由于缺乏合理规划导致出入冲突过多，在人流量高峰容易引发安全问题。此外，综合医院门诊大厅内的人流量大，人员构成复杂，主要由四种人员组成：①患者；②家属；③医院工作者；④外来人员。在实践中，患者与家属在就诊时多次往返于门诊大厅和诊室之间的情况十分常见，就诊后也可能会在大厅停留等待接送。虽然，部分医院已经划分等候休息区用于满足人们的驻留需求，但其实用价值并不高。

3 综合医院门诊大厅的空间设计要点

开展综合医院门诊大厅空间设计时，相关工作人员应该着眼于该空间在设计与使用方面的现存问题，结合以人为本思想和美观舒适思路，为医院提供个性化设计方案，从而保证空间设计的有效性。

3.1 丰富设计层次

综合医院门诊大厅空间设计的功能丰富性与服务性要求较高，所以在设计时可从丰富设计层次的角度出发，调整空间内的平面布局与功能分区加以调整，为增强设计有效性奠定基础。在此环节，相关工作人员可以从以下几个方面着手：

首先，开展空间关系层次化设计。在室内设计阶段，设计师需要关注公共空间内的静态空间与动态空间设计需求。事实上，综合医院门诊大厅是一个相对开放的公共空间，其内部既包含动态空间也包含静态空间，但若二者混杂在一起必然会增加设计复杂性，也会让门诊大厅的服务能力下降。所以，空间设计人员可以从分离动静态空间的角度出发，对门诊大厅的功能区与休息区进行合理设计，让二者都能拥有相对完整的功能界面，从而保证室内设计方案的合理性。比如，将休息区布置在相对靠边的位置，以免往返人群影响病人与家属休息等候；合理设计人流密集的功能区，利用交通分流方式实现功能区导引[2]。

其次，开展功能流线关系层次化设计。综合医院门诊大厅内的功能区过多，所以有层次地划分功能区必须被视为空间设计重点。在此环节，相关工作人员尽量保证各功能区之间的相对完整性和独立性，更要让关联功能区有效衔接。为此，设计人员可利用综合医院门诊大厅空间内的基础设施，对整体空间进行有效划分，从而获得完整的功能分区。比如，利用立柱、绿植、自动多功能医疗自助终端机，划分功能区，丰富综合医院门诊大厅层次性。

最后，开展功能单元层次化设计。在综合医院门诊大厅的各个功能单元之中，空间设计人员也应该通过合理布局，实现分区化处理，让各单元空间的层次性更加丰富。比如，将挂号窗口设计为单排窗口，让患者能在开敞环境下有序排队，提高挂号缴费效率；以对称式空间布局设计药房发药窗口，为有效调节人流量、节约环境成本奠定基础。

3.2 提高窗口与综合区设计合理性

如今，综合医院的信息化建设水平不断提高，网络预约就诊和自主服务十分普及。在这种情况之下，综合医院门诊大厅的人工窗口可以适量减少，功能分区与服务内容也需要进行适度调整。因此，在综合医院门诊大厅空间设计过程中，相关工作人员基于实际情况对需要人工窗口的功能区和医院的综合服务区进行合理设计。

在实际作业环节，可按照图1 所示，完成窗口设计相关工作人员需要兼顾人工服务与智能服务，从提供多元服务的角度出发，完成人工窗口设计。比如，以成片单排方式布设人工窗口，将人工挂号缴费窗口与取药窗口并排布置，将有排队需要的功能区集中在某一特定区域。而在设计自主服务区域时，相关工作人员需要考虑自主服务区域的设备布设、分区位置、交通便捷性以及问询便捷性。基于此，可将自助服务区域设在综合医院门诊大厅的边缘位置，但该位置应靠近导诊咨询区和人工服务区，为保证服务质量与效率奠定基础。

图1 门诊大厅空间构成

通常来说，综合医院门诊大厅的综合服务区属于多功能空间，在设计时应该以满足患者导诊、分诊、打印报告、取钱、咨询、休息、消费等多元服务为目标，完成空间设计。比如，基于“一站式”服务理念设计综合服务区；开展综合服务区内部功能分区与协调衔接布局设计；将多组联排座椅、拥有可寄存轮椅空间的整理物品台合理布设在综合服务区中；将卫生间与开水间设计在综合医院门诊大厅中临近综合服务区和电梯的位置。

3.3 强化交通与标识系统设计

若要避免综合医院门诊大厅内出现人流量过度密集、往来状态无规律的情况，相关工作人员就必须对这一空间内的交通系统进行合理设计，基于交通流线布设标识，使其发挥引流、指路作用。在此环节，综合医院门诊大厅的设计人员应保证室内交通系统具有连续性、层次性和规律性特点，而标识系统则具有简洁明了、醒目突出的特点。

综合医院门诊大厅中的人员往往拥有目的性较强的交通行为，但可能会因不熟悉环境而出现多次重复流动。为避免这一问题，设计人员可基于大厅内的功能分区与就诊程序设计交通路线与导引标识[3]。比如，合理布设隔离带，保证综合医院门诊大厅出入口通行顺畅；变换药房区域地砖颜色，将取药窗口与挂号窗口区分开来，有效开展交通导流；利用指示牌、地砖上的方向指引贴纸，引导进入综合医院门诊大厅的患者按需求规划路线。在开展交通系统设计时，相关工作人员还应该在门诊大厅内设计独立的急诊通道，以免急诊人员反复迂回；也需要以患者流线为主导，合理布设电梯和扶梯，保证让患者在完成咨询、挂号、缴费、导诊后能直接通过室内交通工具达到诊室楼层，避免重复往返；门诊大厅的出入口还应该被设计在靠近城市干道的方向，大厅外应同时布设楼梯、缓坡或弧形辅道，以便满足患者的不同行走需求。