人力资源管理视角下的高校图书馆学生助理管理研究*

广东工程职业技术学院，广东 广州 510520

大学生参与高校图书馆管理是一种具有历史性的高校图书馆管理方式，西方高校在20世纪90年代就将大学生吸纳到了图书馆管理群体中，并获得了较好的管理成果。而我国高校图书馆管理也逐步跟随国际高等教育发展潮流，实行了大学生参与图书馆管理的模式，在一定程度上加快了我国高等教育管理进程[1]。文章主要对人力资源管理视角下的高校图书馆学生管理进行研究，以供参考。

1 国内外学生助理参与高校图书馆服务现状

1.1 国内外学生助理参与高校图书馆服务的相同点

无论在国内还是国外，学生助理参与高校图书馆工作的情况普遍存在。这些学生助理大多是出于勤工俭学的考虑，或者是以志愿者的身份参与图书馆管理。美国奥克兰大学图书馆正式工作人员不足10名，在夜间开放时甚至全部由学生助理进行管理；英国大学图书馆的80%的图书流通工作量和30%的编目工作量都是由学生助理完成的[2]；美国佩波戴恩大学6个国际校园图书馆没有图书馆工作人员，全部通过培训学生助理维持运转[3]；中国台湾地区大学生中几乎人人都有在图书馆勤工助学或者是做义工的经验[4]。我国高校图书馆编制很少，而随着近年来高校实行扩招，招生人数不断增加，因此学生助理参与高校图书馆管理已成为人力资源结构的重要组成部分。

1.2 国内外学生助理参与高校图书馆服务的不同点

（1）高校图书馆对学生助理参与服务的创新模式不同。国内高校图书馆对学生助理参与的劳动模式比较单一，主要是图书上架、图书整理、清洁等常规服务工作内容，技术含量比较低，所参与的服务项目有创新理念的不多，如阅读推广服务、学科服务等。当前高效图书馆的工作形式过于单一，无法满足大学生对自我价值提升的需求，容易导致部分大学生产生抵触心理，也难以使学生从工作中获得成就感。此外，图书馆为节省经费开支，付给大学生的劳动报酬并不高，这也是难以激起大学生工作热情的主要原因。据文献调查显示，由于国外高校图书馆比较重视学生助理参与服务创新项目，因此学生助理能够从图书馆工作中获得较强的成就感。

（2）对学生助理的培训重视程度不同。国外高校图书馆非常重视对学生助理的培训，如马里兰大图书馆会为每一个主管及其人力资源部制订详细的培训计划，并且每个人都有详细培训资料、具体的流程，以及标准作业程序（Standard Operation Procedure,SOP）。而国内高校图书馆对学生助理的培训主要是口头培训指导和教师“传帮带”，缺乏科学的培训制度、SOP等规范化流程。学生往往要花很长时间去理解和学习，这样也会影响学生助理的积极性。

（3）对学生助理考核的严谨程度不同。国内高校图书馆对学生助理的考核没有健全的评价指标体系和完善的激励制度，往往只是以服务时间来计量，基本上没有对服务效果的考核以及配套激励，仅根据学生需求出具志愿服务证明、社会实践证明等。而国外对学生助理的考核机制比较健全，会对学生助理进行多种形式的培训，包括图书馆基本业务培训以及岗位工作职责细化培训，培训后再进行考试，主要考核图书馆常规基本理论和业务技能的掌握情况。

2 人力资源视角下的高校图书馆学生助理管理策略

当前高校图书馆的学生助理培训工作尚未形成体系，存在体力劳动多、薪酬不高的问题，严重挫伤了学生参与的积极性，对高校图书馆学生助理管理改革势在必行，因此通过企业的人力资源管理，可以发挥学生助理的积极性。

人力资源管理是指图书馆在经济学与人本思想指导下，通过招聘、培训、用人、报酬等管理形式对校内学生进行人力资源的有效运用，以满足图书馆当前及未来发展的需要，保证图书馆日常运作。

2.1 完善招聘流程

（1）按照图书馆的实际需求申请学生助理人数预算，并上报校级单位，主要申请以长期岗位为主、临时岗位为辅。长期岗位根据日常常规工作而定，如采编部门负责图书加工，如贴书标、盖章，流通图书整架、上书，以及电子阅览室的管理等。临时岗位灵活性强，如擦书架、倒书架、卫生清洁等一次或者几次就可以完成的工作，可以吸引对图书馆事务有一定好奇心但不打算长久工作的学生参与。

（2）为了更好地提高学生队伍的基础水准，应严格规范招聘流程，通过海报张贴、发布通知、微信推文等各种方式进行宣传，确保图书馆招聘工作公平公正地开展。从人员队伍结构角度来说，建议招聘的学生助理人员以大一和大二学生为主，并且最好涉及多个班级、多个专业，这样更有利于确保学生助理队伍的良性发展。招聘流程通常包括两轮初试及面试，面试官由老学生助理担任。

2.2 加强岗位培训

（1）培训专业化。每年招聘结束后由学校对学生进行入职培训，包括感恩教育、诚信教育、责任使命教育等，在学生熟悉勤工助学管理办法，相关制度、职业素养之后，再由学生助力所在部门对其进行业务培训。

（2）培训细致化、深入化。为充分挖掘学生的专长和潜能，图书馆除加强图书管理、文献检索、基本业务技能、图书馆工作礼仪、规章制度、大学生心理与情商的培训外，还应确定学生助理岗位职责，对其进行流通咨询岗、书库管理岗、电子阅览室岗、采编加工岗、等岗位的系统性培训工作，具体包括岗前培训和在岗培训，通过完备的培训体系使学生助理更明确个人岗位职责，尽快掌握和熟悉工作技能，进入工作角色，从而更好地提高图书馆的服务水平。

2.3 科学安排岗位

学生助理参与学校图书馆服务，主要是以协助馆员日常管理为主。传统高校图书馆管理缺乏科学性，为提高工作效率和服务质量，应丰富图书馆学生助理管理方式，根据学生助理的专业特长和优势分配工种，例如可以将擅长电脑的学生安排在电子阅览室，将外文专业的学生安排在外文书库，将性格外向、反应灵敏的学生分配到书库阅览室，他们善于沟通，乐于帮助读者，能把咨询工作处理得很好[5]。

2.4 加强工作流程管理

流程管理是以持续提高组织业务绩效为目的的系统化方法。工作流程主要包括每学期初和招新结束后收集学生助理无课表，由部长根据学校相关规定、图书馆日常需求安排学生助理排班表，学生助理根据排班表按时按岗上下班进行考勤登记，小组长将每日考勤、纪律、工作内容等反馈给部长，有问题及时反馈给指导教师。为了便于实施流程管理，图书馆可以制定《图书馆勤工助学管理办法》，对学生助理上班迟到、早退、请假、代班、换班等用工部门的安排和管理做详细规定。工作细则可对包括电子阅览室统计登记、读者上机情况及设备运行情况等工作的检查、流通开闭馆工作、书库管理以及咨询岗等工作职责进行详细的说明，由此来落实学生助理的日常工作，提升图书馆服务水平[6]。

2.5 建立健全的激励和约束机制

绩效考核是建立激励与约束机制的前提和基础，国内大部分高校对学生助理都是按工时付薪酬，形式单一化，缺乏精神激励。为更好地调动学生工作的积极性，应建立健全奖励机制和约束机制。

（1）建立多样的奖励机制。为确保对学生助理工作表现的公平性，应制定《图书馆勤工助学考核标准细则》，每学期末进行一次考核，从日常考勤、业务技能、教师评分、组员互评、参与活动积极性等方面进行综合评估，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格。对于考核优秀的学生助理，除公开对其进行表彰，还可以将勤工助学表现与大学生素质拓展学分挂钩。为提高学生助理的荣誉感，可以营造积极向上的工作氛围，还可以在每个月的总结例会中，公开表扬表现优秀的学生助理，并将优秀名单张贴在图书馆荣誉栏中[7]。

（2）完善约束机制。为进一步加强学生助理考勤和管理工作，可制定《图书馆勤工助学管理办法》，约束其行为规范。勤工助学学生应遵守图书馆的规章制度，服从工作安排和管理，在不同岗位上要履行好自己的职责，如遇到课程有临时调整或学生活动与工作时间相冲突等特殊情况，应提前请假，对于无故迟到、早退、旷工等行为，首次由教师批评警告、扣罚工时数，两次以上或者情节严重的直接取消其勤工助学资格。约束机制能够培养学生的管理能力，使其在图书馆管理工作中发挥更大的作用。

3 结束语

随着高等教育的快速发展，高校图书馆服务内容不断拓展，而编制数量少、馆员数量不足的问题非常普遍，学生助理参与高校图书馆管理，不仅有利于提高学生的社会实践能力和综合素质，还能缓解高校图书馆人力资源不足现象。实践证明，运用人力资源管理理论结构构建高校图书馆学生助理队伍，有利于提升图书馆服务水平、更好地促进学校育人功能的发挥。