“互联网+”环境下文创产业科技服务平台商业模式研究——面向4个典型创作领域的分析

安雪姣，刘 洋，齐 林,3

(1.北京信息科技大学 经济管理学院, 北京 100192; 2.北京工业大学 艺术设计学院，北京 100124；3.北京世界城市循环经济体系(产业)协同创新中心, 北京 100192)

在“互联网+”环境下，将大数据、云计算、移动互联网等技术应用于文创领域，创新并丰富文创产业创作手段和传播形式，使文创产品呈现移动化、社交化、多媒体化，有助于促进中国文创产业蓬勃发展，但同时也提高了文创产业的技术门槛。科技服务是运用现代科技知识、现代技术和分析研究方法以及经验、信息等要素向社会提供智力服务的新兴产业。

面向“互联网+”环境下文创产业的发展需要，提供包括专业技术服务、文创技术推广、信息交流、知识产权服务、文化IP价值评估和鉴证等行业服务，实现科技与文创产业的概念、设计、生产、销售和消费全生命周期结合，形成完整的文创产业科技服务体系，是消费新趋势下的必然产物。

应用“互联网+”的技术环境，构建文创产业科技服务平台，有助于在全生命周期为文化产业发展提供服务[1-2]。因此，对于这类平台的功能和结构，学者们已经有了初步探索。卢山山等[3]基于互联网构建文创产业科技服务平台，能实现全产业的资源整合，强化创新意识和知识产权意识，提升企业的盈利能力，促进政府职能转变，提高文创产业的招商引资能力；同时认为这类平台应当至少包括资源平台、中介平台和保障平台3部分，而政府通过对3个部分的调节，达到促进文创产业发展的效果。但是，由于中国文创产业科技服务研究比较滞后、发展处于初级阶段的现状，目前文创产业科技服务平台还面临着资金匮乏、资源配置能力有限、创作效率低等问题[4]。

要使文创产业科技服务平台摆脱上述被动局面，根本途径在于构建一套合理完善的商业模式，使得平台最终达到实现资金流自我循环、产业资源高效配置、技术创新持续涌现的形态。商业模式概念在20世纪50年代提出，随着互联网的发展至新世纪逐渐成为独立的学术领域被学者关注并被视为关乎企业成功的结构化管理工具[5-6]。商业模式画布模型是在微观层面分析商业模式的重要工具，它通过价值主张、目标客户、关键资源、关键伙伴、关键活动、顾客关系、沟通渠道、成本结构、收入来源9个要素的分析，为组织寻求盈利途径和为企业发展定位[7-8]。它以满足客户价值主张为起点，强调一套价值创造的逻辑和方法，在解释组织获取竞争优势和绩效方面有重要的作用[9-11]。当前，画布模型当前已经从光伏、医疗卫生、创新创业等线下实体企业的成功应用扩展到了共享经济和多领域协同等线上场景的应用，体现了良好的领域适用性[12，14-16]。

综上所述，为了解决文创产业科技服务平台面临的难题，以工业设计、文化衍生品设计、建筑设计、旅游设计4个典型文化创作领域为研究对象，通过文献分析和访谈调研，识别文创活动的参与主体、核心资源需求和供给，通过整合资源构建文创产业科技服务平台商业模式，寻求平台盈利途径，并对文创产业科技服务平台的现有问题提出改进建议，以期推动文创产业健康有序发展。

1 面向典型领域的文创产业科技服务需求分析

1.1 主体需求获取

采用文献分析法和访谈法，对文创产业科技服务4个典型领域的利益相关者进行研究，分析主体需求，找出适合的商业模式。

1.1.1 文献分析法

数据来自中国知网(cnki.net)，通过高级检索设置检索条件：主题分别为“工业设计”并含“文化”，“文化衍生品”并含“文化”，“建筑设计”并含“文化”，“旅游”并含“文化”，时间节点为2019年12月31日，同时将搜索词设置为精确模式，来源类别设定为CSSCI。结果显示为2000年到2019年，共检索到6 890篇文献，其中关于“工业设计”64篇，“文化衍生品”22篇，“建筑设计”244篇，“旅游”6 560篇，经过人工筛选出下载次数多的文献，其中“工业设计”64篇，“文化衍生品”22篇，“建筑设计”和“旅游”按照下载次数从多到少排序，各选择前100篇，最终得到有效文献286篇。

1.1.2 访谈法

依托国家重点研发计划项目组团队，采用网络访谈、现场访谈方法，对北京工业大学工业设计系、中国动漫集团有限公司、北京印刷学院、首都师范大学、北京市紫微阳光文化股份有限公司中从事相关领域文化创意设计、制作、传播的学者、研究生、行业从业人员进行采访，共计31人次，结论根据访谈结果分析得出，如表1所示。

表1 一手资料搜集情况

1.2 主体需求分析

1.2.1 工业设计

工业设计的主体包括设计师、消费者、企业，其中以设计师为核心。设计师根据消费者的消费倾向、审美以及心理、生理需求，为消费者提供设计服务。前期设计师进行市场调研，搜集设计灵感，挖掘用户需求。设计过程中搜集素材，根据市场变化和顾客需求调整设计方案，完成产品设计。工业设计的产品满足消费者的使用功能，表达个人情感，体现大众审美，进而满足消费者社会交往的需要。

在工业设计的过程中，企业提供资金和技术支持，完成产品调研，将设计师的设计方案转化为工业产品，获得经济效益和品牌效应，促进公司发展壮大。工业设计的产品含有文化属性，企业急需解决产品定价问题。国家提供资金促进创新，创新型企业要加速完善知识产权保护体系，保护公司产品的原创性，维护设计师的知识产权，为设计师提供更好的成长空间。

1.2.2 文化衍生品设计

文化衍生品是产品与文化的融合，是文化传播与传承的载体。文化衍生品设计分为两大类：一种是文化创意生活类的，比如日用工艺品、依靠品牌运作的创意商品等；另一种是带有明显属地性质的文创产品，比如跟博物馆、美术馆、景区合作研发的产品。

文化衍生品设计的主体包括政府、社会力量、民间团体、地域组织、博物馆、设计师、企业、消费者。政府提供政策、资金支持以及制度保护，通过文化衍生品，进行文化输出，树立文化导向。民间团体、社会力量、地域组织提供民间创意和民间资金，宣传和推广本地区的文化。

博物馆作为文化衍生品研发设计的重要机构，肩负着传播中国文化和传达正确价值导向的重要使命。博物馆在发展过程中，获得国家政策和资金支持，同时为了解决资金和自身发展的问题，博物馆研发设计与馆藏资源有关的文化衍生品，既为文化事业做贡献，也促进自身发展。博物馆提供本馆的馆藏资源和品牌形象，为设计师提供灵感和素材来源，为消费者树立正确的价值导向。知名企业和博物馆强强联合，为文化衍生品的制作研发提供资金技术支持，通过本公司的销售渠道售卖，用公司的品牌效应拉动消费，扩大文化衍生品的影响力。同时文化衍生品具有文化属性和文化附加值，能增强企业市场竞争力。

1.2.3 建筑设计

建筑设计的主体包括政府、业主(消费者)、企业(开发商)和设计师(机构)。政府为建筑设计提供资金和政策支持，建筑产品解决人们住房需求，缓解社会矛盾。建筑产品具有美观性和历史价值。建筑产品体现“以人为本”的思想，根据业主的设计要求和资金预算，设计师和团队提供定制化方案设计。企业提供技术和资金，进行全生命周期项目管理，建筑产品大卖，获得经济利润。

1.2.4 旅游设计

旅游设计的主体包括旅游管理者、旅游研发者(设计师)、旅游地居民、旅游从业者和旅游者(消费者)。旅游研发者通过实地考察，产生设计灵感，提供旅游路线规划和旅游地口号等一系列旅游产品。旅游地居民提供旅游地特色的产品和手工艺品，以此增加经济收入和就业机会。旅游从业者为游客提供旅游服务，获得经济来源。旅游者领略当地风土人情，享受旅游服务，增进社会交往。旅游者旅游结束后，反馈旅游经历，吸引其他游客，拉动旅游地经济增长。通过满足旅游者的精神和物质需求，传播旅游地文化，增强文化认同感和文化自信。

1.2.5 需求分析总结

不同领域需求有不同特点:①建筑设计领域政府参与度高，甚至起到决定性作用;②博物馆在文化衍生品设计中扮演着重要角色，提供馆藏资源，打造品牌文化；③在旅游设计中，消费者感受最多的是无形的旅游服务、情感体验和当地文化；④在工业设计、文化衍生品设计、建筑设计领域，消费者的需求是附加文化属性的有形产品。

4个典型领域中主体都包括设计师和消费者，设计师根据设计灵感和素材，提供设计方案。消费者注重实用性和个性化，提供设计需求。根据工业设计、文化衍生品设计、建筑设计、旅游设计4个重点领域的主体需求共性分析，得出文创产业科技服务平台商业模式的基本要素，构建画布模型基本框架。

文创产业科技服务平台商业模式以设计师或者设计师团队为服务对象，进行生产的多边形服务平台。通过服务中小微文创设计师或者设计师团队，间接服务于工业设计、文化衍生品设计、建筑设计、旅游设计四大领域。通过将现代服务业重点领域与文创产业有机结合，进而提高文创产业全生命周期的效率。主体需求总体分析如表2所示。

表2 主体需求总体分析

2 基于画布模型的商业模式要素分析

画布模型是Osterwalde和Pigneu提出的一种描述、可视化、评估和创新商业模式的通用工具，该工具中商业模式包括9个要素，即目标客户、价值主张、沟通渠道、顾客关系、收入来源、关键资源、关键活动、关键伙伴和成本结构。文创产业科技服务平台构建商业模式画布模型，主要从以上9个方面进行设计。

2.1 价值主张

价值主张包括目标顾客和顾客需求。文创产业科技服务平台的目标顾客是设计师以及设计师团队，顾客需求是目标顾客的需求“痛点”，即目前没被很好满足的真实需求。通过大数据、云计算、区块链等创新型信息技术的应用，解决设计师团队在文化IP设计、版权保护、价值评估、授权交易等全生命周期的需求问题，促使文化IP交易便利化，促进文创产业发展。

2.2 目标客户

文创产业科技服务平台的目标客户是设计师以及设计师团队。设计师在文创产业全生命周期都发挥重要作用，是文创产业科技服务平台面向的主要服务对象。设计师及其团队参与文创产业全生命周期活动，前期进行市场调研，筛选网络信息和图片素材；中期根据消费者需求定制设计方案，并及时修改；后期和工厂对接，根据工厂的技术或者工艺限制调整设计方案。

2.3 关键资源

关键资源是指保证文创产业科技服务平台商业模式有效运作必需的最重要资源。文创产业科技服务平台有中国文化知识库、素材库，为设计师提供灵感来源和大量可编辑图片素材，解决设计师面临的网络上信息复杂，筛选素材费心费力，高质量的素材无法直接获得，格式、清晰度等多种问题。文创产业科技服务平台提供素材重构交互设计软件，可以对图片素材进行参数化调整，提供造型的随机组合，为设计师提供灵感。目前设计师需要在多个软件上处理素材，素材的矢量化、可编辑性差，建模软件编辑页面复杂，不同软件使用方法不同，建模时间长，过程不可逆，无法与历史方案实时对比。本平台的素材交互软件界面清晰、使用方便、建模灵活性和可对比性提升。并且文创产业科技服务平台有文化附加值评估软件及技术，方便企业对具有文化附加值的产品智能定价，获得竞争优势。

2.4 关键伙伴

关键伙伴要素描绘了文创产业科技服务平台商业模式有效运作必需的相关主体，包括研发设计机构、知识产权保护机构、法律援助机构、知识产权融资机构、检验检测机构、电子商务服务机构和数字内容产业。设计研发机构提供设计方案。第三方检验检测机构测算文创产品的质量以及价值增值。通过电子商务服务机构，交易文创产品。法律援助机构在设计师的作品被侵权的情况下提供法律援助。知识产权融资机构对产品的知识产权保护提供资金支持。通过数字内容的服务，比如影视动漫、互动娱乐和数字游戏等途径传播文化，提升文创产业的影响力。

2.5 关键活动

关键活动包括提供灵感启发的素材检索功能、素材矢量化功能、文化IP价值估值服务，设计师或者设计师团队知识产权服务对接，文化IP产业化的融资服务，文化IP内容授权服务，完成文创产品工业化生产服务对接，促进文化IP的数字内容衍生服务对接，增强文化IP衍生品交易服务对接，提供设计师工作室财税服务。

2.6 顾客关系

顾客关系要素描绘与目标客户群体建立的关系类型。文创产业科技服务平台的顾客关系包括两种:①基于平台的用户在线自助服务，设计师及设计师团队登陆文创产业科技服务技术集成平台，在平台上完成创作，办理相关业务。②平台对用户的长期服务。文创产业科技服务技术集成平台根据设计师需求，提供定制化服务，帮助设计师与工厂对接，促使设计师与文创产业科技服务技术集成平台建立长期稳定的合作关系。

2.7 沟通渠道

沟通渠道要素包括平台接入和线下定制化服务。平台接入指设计师及其团队直接登录已经成熟的大型平台，接入服务，平台利用微博、微信等社交媒体软件了解顾客需求，及时和顾客沟通，维护客户关系。线下定制化服务指设计师及其团队联系线下服务平台门店，根据需求，提供定制化服务。

2.8 成本结构

文创产业科技服务平台的成本结构要素包括内容成本、技术成本、运营成本、推广成本、引流成本和人力成本。内容要素是文创产业科技服务平台的核心，优秀的文化IP为设计师提供更多的灵感来源，因此要加强内容成本投入。技术成本主要是指采购和获取技术资源所必需的支出，包括硬件费用和软件费用。前期通过各种平台宣传引流，推广文创产业科技服务平台的费用。线下设有门店，投入人力、物力和财力资源。组建不同层次的文创产业科技服务专家团队，进行平台运营、技术维护和宣传推广。

2.9 收入来源

收入来源包括技术使用费、知识产权认证服务费、平台对接佣金、代为办理授权服务费用，中小微企业财税业务办理服务费用。技术使用费包括使用文创产业科技服务平台中知识库、素材库以及交互软件的费用。知识产权认证服务费指为设计师及其团队提供知识产权认证服务的费用。文创产业科技服务平台商业模式九要素模型如表3所示。

表3 文创产业科技服务平台商业模式九要素模型

3 促进文创产业科技服务平台发展策略

3.1 拓宽资金渠道，形成持续资金流

文创产业科技服务平台面临的最大问题是资金不足，平台建设和运营期间资金链断裂，限制文创产业科技服务平台的发展。因此在导入期，政府应加大对文创产业的资金投入，通过政策支持、税收优惠、政府补贴等形式，鼓励支持和引导文创产业科技服务平台的发展，同时引导民间资本投资，促进尽快形成完整的造血能力，为平台发展提供持续资金保障。

3.2 整合创作需求，配置服务资源

以设计师需求为导向提供文创产业科技服务平台资源，采用线上和线下渠道相结合，给予设计师多样化的需求表达途径，并及时整合与挖掘需求的特征。对文创设计全生命周期的各类需求信息及时收集处理，通过平台的优化实现资源有效配置，满足不同阶段、不同类型设计师的文创科技服务需求。在此基础上，强化需求反馈结果的应用，按照设计师的需求分类和偏好导入和丰富文创产业科技服务平台资源和功能，实现平台资源供需匹配。

3.3 依托信息技术，提升创作效率

文创产业科技服务平台的发展，最终目的是提升文化创作全生命周期效率，其过程离不开科技的运用。充分利用大数据、云计算等信息技术，挖掘各类载体形式中存在的潜在文化创作元素，根据设计需求，向设计师提供检索、推送服务，一方面激发设计师的创作灵感，提升文创产品创作效率，另一方面有助于通过创作活动对素材的运用，训练和提升素材挖掘和分类方法的效果，实现以文创产业科技服务平台为载体，市场和文化产品、内容资源良性互动传播的效应。

4 结语与展望

本研究面向文创产业，为解决文创产业科技服务平台资金不足、资源配置能力有限、创作效率低等问题，采用文献分析法和访谈法，研究工业设计、文化衍生品设计、建筑设计、旅游设计4个领域的主体创作和资源需求，基于商业模式画布模型构建文创产业科技服务平台的商业模式框架，设计了文创产业科技服务平台的9个要素：目标客户、价值主张、沟通渠道、顾客关系、收入来源、关键资源、关键活动、关键伙伴和成本结构，并为文创产业科技服务平台的未来发展提出建议：①拓宽资金渠道，形成持续资金流；②整合创作需求，配置服务资源；③依托信息技术，提升创作效率。本研究的改进之处在于将参与分析的文创产业科技服务领域从现有的4个典型领域向更多领域扩展，并将本研究得到的商业模式在文创产业开展实证应用。