矛盾冲突过程中的回应步骤和评价的方法

陈海蓉

一天上午，在晨间锻炼时，灯宝和多多在玩攀登架。多多先爬上去，灯宝在下面等他。过了一会儿，灯宝在下面等不及了，要往上面爬。多多说：“你不能上来，我还没有下去呢！”灯宝没有听他的，继续往上爬。这时小宝从旁边走过，看到灯宝和多多发生了肢体冲突，就对正在看小羊吃草的然然和齐齐喊到：“呼叫！呼叫！”然然和齐齐立刻跟着小宝跑到灯宝和多多所在的小树旁。灯宝大声喊：“你们谁也打不过我。”齐齐听到了灯宝的喊叫，大喊：“我是打架最厉害的！”于是齐齐与灯宝发生了冲突，然然也立刻参与其中。

（一）步骤一：制止矛盾冲突，判断孩子有没有受伤

事情发生后，笔者立刻制止了孩子们，并扶起灯宝。笔者问灯宝：“你疼吗，有没有受伤，给我看看。”

（二）步骤二：接纳孩子的情绪，巧用同理心帮助孩子平复情绪

灯宝说：“他们打到我的身体了，这里有点疼。”笔者说：“我知道你有点疼，也很害怕。”笔者一边说一边查看灯宝的伤势，发现他并没有受伤，只是吓哭了。灯宝说：“他们一起打我，我吓死了。”在笔者的抚慰下，灯宝的情绪慢慢平复了。

（三）步骤三：和孩子对话，梳理冲突发生的过程，引导孩子反思自己的行为

笔者第一时间与孩子们展开了谈话，让他们述说他们之间发生了什么事情，为什么要打灯宝。

多多说：“我在攀登架上，灯宝不遵守规则要往上爬，我跟他讲了好几遍，他不听，我就用手按住他的头，不让他爬。”灯宝说：“他按住我的头，我很不舒服，他站在上面总是不下来，我就是想玩。”多多说：“我很生气，我就从攀登架上面下来了，打了他。”灯宝说：“他打我，我就和他对打起来了。”笔者问多多：“当你的朋友违反规则时，你提醒了他，他还是不改之后，你觉得应该怎么做？”多多说：“我应该去告诉老师，让老师来制止他。”笔者又问灯宝：“你很想玩，但是上面有小朋友，你可以怎么做？”灯宝说：“拐个弯玩旁边的，我没想到。”齐齐说：“我不喜欢他，灯宝在喊‘你们谁也打不过我’，我就想和他斗一斗，看谁打架最厉害！”笔者问：“灯宝你为什么要喊‘你们谁也打不过我’？”灯宝说：“因为我想吓唬他。”笔者又问灯宝：“你觉得你的什么行为会让别人一起来对付你？”灯宝说：“因为我喊了‘你们谁也打不过我’，我没想到他们会合伙打我，我以后再也不说这样的话了。”

（四）步骤四：让孩子了解同伴的心理感受，让他们学会反思自己的行为

笔者问齐齐：“你看到灯宝被你们打哭了，有什么想法？灯宝现在怎样？”齐齐说：“他一定很疼，也很伤心。”灯宝说：“你们一起打我，我好害怕。”笔者又问：“你看到灯宝哭了，你心情怎样？”齐齐说：“我也是不开心的，有点难受。”笔者问：“那你看到这种情况应该做什么？”齐齐说：“我们应该告诉老师，让他们不要打架。我一听到他说谁也打不过他，我就不服气，我要和他比一比。”笔者说：“你觉得打架厉害好吗？”齐齐说：“动画片里打架厉害就是很棒的。”笔者说：“你们喜欢常打架的孩子吗？”孩子们说：“不喜欢。”笔者说：“其实展现我们能力的方式有很多种，你们知道吗？”灯宝立刻说：“我们可以做家务呀。”笔者说：“是呀，我们有很多种方式来展现自己的能力，你们以后多用其他方式，好吗？”

接着笔者又问然然：“他们两个发生矛盾，你为什么要打灯宝？”然然说：“我和齐齐正在竹林看小羊吃草，小宝喊我们过来。”小宝说：“我看到多多和灯宝在打架，我只喊了‘呼叫、呼叫’。”然然说：“我们相互喊‘呼叫’就是大家遇到麻烦了，正好我又看到齐齐已经在打灯宝了，我就上去打了。”小宝说：“我喊你们过来并没有喊你们打架呀。”然然说：“我看到他们打架就以为你是让我们打架的。”笔者问小宝和然然：“你觉得你看到他们在打架，你应该做什么？你了解他们为什么要打架吗？”他们说：“我不知道，我应该先告诉老师。”

（五）步骤五：结合《3～6岁儿童学习与发展指南》，分析、识别每名孩子的社会领域发展水平

1.灯宝的社会性发展。平时灯宝习惯用暴力行为解决自己和他人的矛盾冲突，所以在班级里不受欢迎。很多孩子对他有意见，不愿意和他一起玩。

在这次事件中，灯宝没有遵守游戏规则，没有关注多多的需要，也没有寻找其他解决问题的方法，如在旁边的攀登网玩耍，与多多产生了矛盾。在多多提醒灯宝遵守爬攀登架的规则后，灯宝仍然继续自己的行为。另外，灯宝喜欢玩打斗游戏和看有打斗画面的动画片，并认为打赢代表自己厉害，所以才会在和多多争执时喊着“你们谁也打不过我”，导致了矛盾的升級。

2.多多的社会性发展。平时多多是一名很受欢迎的孩子。在这次事件中，多多知道并能基本遵守攀登架的游戏规则。当灯宝不遵守规则影响他玩的时候，他能提醒灯宝遵守规则。可是当灯宝不听他的建议并继续影响他玩耍之后，他很生气，没能控制自己的情绪，最终和灯宝产生了肢体冲突。

3.然然的社会性发展。平时然然是一名遵守规则的孩子，很受全班孩子的喜欢。在这次事件中，然然在发现他人发生冲突时用打架来解决问题，而不是请教师帮助解决矛盾。然然缺乏独立思考问题的能力和独立判断的能力。

4.齐齐的社会性发展。平时齐齐在班级中是一名思维敏捷、善于与他人沟通的孩子。他讲义气，争强好胜，很受男孩子的欢迎。在这次事件中，齐齐不管事情的缘由就与灯宝打架，不知道怎样正确展示自己的能力。

5.小宝的社会性发展。平时小宝是一个有很强的组织领导能力、很机灵的孩子。在这次事件中，在发现他人发生冲突时，小宝呼叫同伴来解决矛盾，但是他并没有预知到事情的严重性。

笔者开展了集体谈话活动，引导孩子讨论发生矛盾时的解决方法，在谈话讨论中建立了新的规则。笔者与家长联系，分析每名孩子的发展水平和最近发展区，和家长共同制订了教育方案。笔者还给每名孩子提供了针对性的解决方案，和每名孩子交流、促进其社会性发展。

笔者告诉灯宝与他人相处的方法，教导他要遵守班级规则，帮助他建立良好的人际关系。笔者告诉多多，当不能解决问题时，他可以寻求他人帮助。笔者告诉然然和小宝，在发现别人有矛盾时，他们可以上前制止或者寻求成人帮助。

总之，当孩子之间发生矛盾后，首先教师要及时了解事情发生的经过和每名孩子的行为。然后，教师要架起孩子间的沟通桥梁，让孩子运用同理心来理解他人的感受，从而学会反思自己的行为，自发地纠正自己的行为。最后，教师要根据孩子的行为表现，给予每名孩子不同的教育方案，促进孩子的社会性发展，帮助孩子建立和谐融洽的人际关系。

（作者单位：南京金穗花园幼儿园）