文化馆的特殊群体服务研究

陈旭明

（江苏省泰州市文化馆，江苏 泰州225300）

一、文化馆的概念、功能

文化馆是政府设立的公益性文化单位，主要是为人民群众提供文化服务。文化馆是公共文化服务体系的重要组成部分，主要特点有公益性、系统性、综合性、均等性。公益性主要表现在为全体社会成员提供免费优质的服务，其中包括对特殊群体的服务。系统性主要体现在文化馆并不是独立存在的，而是由政府进行分级管理。综合性体现在文化馆的功能多样，不仅可以开展多样化的社区服务，而且还非常重视社会教育，能够指导文艺创作，对提升群众文化基础有着非常重要的作用。均等性主要体现在文化馆注重群体的均等，不仅要为普通群体提供文化服务，同时还能够满足特殊群体的文化需求。

二、公共文化服务体系中缺乏对特殊群体的专属服务

（一）特殊群体的公共文化需求和社会现状

随着经济的快速发展，人们的物质生活基本已经得到了满足，开始逐渐寻求精神文化生活。近年来，各地区开始扩建文化场馆，以便为人民群众提供更加丰富多彩的文化娱乐活动。对普通人群来说，参与文化馆的文化活动非常简单，但对特殊群体而言则比较困难，特殊群体主要是指生存质量不高的老年人、没有民事行为的未成年人或者是生活不便的残疾人。这类群体由于在日常生活中有着特殊的需求，往往很容易被忽视，导致其在社会生活中很难享受到正常的公共服务。例如，老年人由于体质较差，在参与公共文化活动时需要有医学常识的人陪同；孕妇、未成年等需要有专属的空间和定制的公共设备；对残疾人来说，必须要设置残疾人专属通道、无障碍设施等。特殊群体在精神文化层面的需求和正常群体也是一样的，都希望能够享受到完善的公共文化服务。尽管文化馆已经认识到需要提升特殊群体的服务质量，但是在实践中仍存在一些问题[1]。

（二）特殊群体缺乏全方位的公共文化服务体验

为提升特殊群体的服务质量，国家颁布了《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》，在这文件中要求公共文化服务实现均衡性发展，在为普通群体提供文化服务的同时，还要保障特殊群体的文化需求，将特殊群体作为公共文化服务的重要对象。当前在很多地区政府都加大了对文化馆的投资力度，但由于资金不到位，服务意识不高，特殊人群在参与公共文化活动时仍然很困难。例如，听力障碍人士在参与文化馆活动时，没有手语老师的配合，无法参与到活动中去。

三、文化馆完善特殊群体服务的意义

（一）让外来务工人员、残障人员更高的融入到城市生活中，感受到温暖和尊严

当前我国城市中外来务工人员的数量较多，他们为城市的建设和发展做出了较大的贡献，为了让外来务工人员、残障人员感受到城市的温暖，文化馆可以组织群众文艺汇演,让外来务工人员参与到其中，从而增强自信心，找到归属感。当前，外来务工人员已经成为企业经济发展的重要力量，很多年轻人背井离乡来到大城市工作，一人独身在外，没有亲情依靠，而且经济相对不够独立，为此，文化馆需要充分发挥作用，让这部分人群积极地参与到文化活动中来，进而产生归属感[2]。

（二）文化馆为智障儿童、贫困少年提供了自我的机会

文化馆需要为智障儿童、青少年等弱势群体提供长效的文化帮扶。当前，很多贫困地区的孩子受经济条件的制约，还无法接触到更多的文化知识。为此，文化馆可以在贫困地区举办文化艺术培训班，不收取学生的学费，为学生免费提供文化学习用具，例如，颜料、画本、纸张、画笔等。同时，还可以组织贫困地区的孩子到少年宫参观学习，举办各种文艺演出，提升贫困生的文化素养。另外，文化馆可以举办智障儿童绘画展，并将其工艺品进行义卖，让这些特殊儿童在社会生活中实现自身价值，感受到外界的认可，提高自信心。一般情况下，智障儿童、贫困少年由于受外在因素的影响,很难享受到文化馆提供的公共文化服务，因此，需要文化馆对这部分人群开展重点扶持和免费培训，这样才能确保智障儿童、贫困少年享受到公共文化服务，这也是公共文化服务中均等性的重要体现。通过为智障儿童、贫困少年提供学习和展示作品的机会，能够为这些孩子增强自信心，实现自我价值，进而促进孩子的健康成长[3]。

（三）文化馆能够为老年人提供丰富的文化娱乐活动

当前，我国已经进入老龄化社会，老年人的比例在逐年上升，如何解决老年人退休之后的生活，是社会各界亟需关注的问题。为此，要充分利用文化馆的作用，文化馆要将老年人组织起来，开展文化娱乐活动，通过文娱活动来缓解老年人退休之后的空虚寂寞感，丰富老年人的生活，提升老年人的生活质量。同时，老年人积极参与文化馆的娱乐活动，在无形给社会的发展做出了贡献，可以让青少年感受到活到老、学到老的氛围，激发青少年对生活的激情，为社会精神文明建设做出积极贡献。

（四）有利于促进社会稳定，构建和谐社会

群众文化娱乐活动是非常重要的，文化馆通过各种文化娱乐活动将广大人民群众吸引进来，为人民群众提供了休闲娱乐的场地，有助于促进社会稳定，构建和谐社会。对人民群众来说通过参与娱乐活动可以满足自身的文化需求，而且文化馆属于政府性公益组织，能够为群众灌输正确的价值观和人生观。很多人通过参加各种文艺活动，提高了自身的综合修养、充实了自己的精神生活，改正了不良嗜好。

四、文化馆为特殊群体服务的具体措施

（一）配备特殊群体专用设备

文化馆不仅要在开展文化活动时关注特殊群体的需求，还需要完善相应的配套设施。当前文化馆的很多设施都无法满足特殊群体的使用需求。例如，青少年的身高较低，很多设备都无法满足使用需求，为此文化馆需要设置儿童专用的设施，以此来满足青少年的需求。针对残疾人要设置无障碍通道，方便残障人士出入文化馆；设置老年人、残疾人、孕妇等特殊群体的专用座位、休息区和泊车区；对孕妇携婴者还需要设置专门的母婴室，方便照顾孩子；还应建立未成人阅览室、盲人阅览室，并且及时更新儿童读物、盲文读物，视听读物等相关设备。为了方便特殊群体参观、参加互动，文化馆需要根据实际情况，为特殊群体参与和享受公共文化服务提供器材、场所、项目等便利条件。

（二）开展更多合适特殊群体的活动

文化馆要利用文化活动的广泛性，为特殊群体开展更多丰富多彩的活动。文化馆在开展群众文化时要尽量体现特殊群体的同等适用性，让特殊群体积极参与进来，增加特殊群体的自信心。在设置群众活动时，如果特殊群体不适合参与进来，还可以针对特殊群体的特点单独的开展文化活动，例如，开展老年人、残疾人文化艺术培训班，根据实际人群的知识接受程度自行选择授课的内容和上课进度；还可以让公众文化活动走进幼儿园、老年活动中心、残障学校等，将部分非遗文化活动、经典传统活动结合特殊群体的实际情况进行内容调整，使特殊群体积极地参与到公众文化活动中来，通过一些简单容易上手的项目，可以增加特殊群体的参与热情和自信心。针对残障人士，可开设非遗文化培训班，让其掌握非遗文化的操作技能，并联合社会相关部门为其提供就业，这样不仅解决了残疾人的就业问题，而且还进行了文化传承。

（三）引入文化志愿者队伍协助服务

特殊群体由于自身的“劣势”导致其心理较为敏感，需要社会各界对其提供更多的关怀和帮助。在参与公共文化活动的过程中，残障人员无法正常与人进行交流，需要专业人士的帮助和引导，同时，部分人员还需要具备医疗知识的人员陪护。因此，文化馆需要根据特殊群体的实际情况来进行相应的志愿者，进而帮助特殊群体。文化馆的志愿者不同于一般志愿者，需要具备文化艺术的操作技术，能够切实为特殊人员提供帮助，还要具备相应的医疗知识，特殊群体在参与文化娱乐活动过程中一旦遇到疾病问题，志愿者要能第一时间采取紧急救助措施。文化志愿者的选择可以由文化馆的人员担任，也可以通过社会进行公开选拔，在志愿者上岗之前需要对其进行相关的技能培训，包括医疗急救知识培训、掌握特殊人员的需求情况，使其能更好地为特殊群体做好服务工作，提高其参与文化活动的积极性。

五、结语

综上所述，文化馆作为政府公益性组织，是公共文化体系的重要组成部分，在服务社会特殊群体中发挥着关键作用。文化馆能够以文化来帮助特殊群体树立正确的人生观和价值观，用文化来感染特殊群体，使其能够感受到来自国家和社会的温暖和关怀。老年人培训班、残疾人艺术团等文化组织活动在维护社会稳定、构建和谐社会上发挥着强大的功能。文化馆在服务特殊群体中的作用是不容忽视的，而且通过为特殊群体提供服务，可以提升文化馆的综合服务水平，满足公共文化的均等发展，进而为社会营造和谐的氛围。