智慧赋能，全面提升维修资金管理与服务水平

文｜山东汇智科技发展有限公司

制度和政策完备，管理与服务维艰

维修资金是由业主交纳并所有，专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后维修和更新、改造的资金，在我国发挥着住宅“医保金”和“养老金”的重要作用，依法缴纳维修资金是每个业主应尽的义务。

20 世纪90年代，我国先后实行住房制度改革与房屋维修金制度，城镇住房走向商品化、社会化。随着住房使用年限的延长，越来越多的房屋步入“中老年”的行列，大量公共设施设备和共用部位逐渐老化，面临维修甚至更换的问题，住宅专项维修资金作为住房养老金理应成为住房维修的资金保障。虽然政策层面日渐完善，然而在实际生活中，受各种因素的影响，住宅专项维修资金面临交存难、使用难、存续难、增值难等问题。这些问题不仅直接影响住房在全生命周期中的安全使用，还涉及城市居民家庭住房财产的保值增值，与广大人民住房需要形成鲜明的矛盾，成为影响我国城市基层社会特别是社区稳定与和谐的重要民生问题之一。

技术加持，流程优化，汇智助力维修资金智慧管理

为了解决维修资金的管理服务难题，山东汇智科技发展有限公司依托现代信息技术，打造了集物业区域楼盘表管理、交存管理、使用管理、收益核算、票据管理、维修项目管理、财务管理、档案管理、业主表决、自助查询等功能于一身的综合性智慧管理平台。平台采用GBC 融合的解决方案，打通了主管部门、物业企业和业主三端，优化业务流程，实现了维修资金交存、管理、使用、收益等环节的全流程线上管理，助力主管部门深化“放管服”改革，全面推进维修资金业务的“一网通办”，有助于加强维修资金管理规范，减少维修资金管理风险，保障国家和人民财产安全，推动地区住房市场健康、可持续发展。

平台特点：7 个一加全覆盖，强管理亦重服务

“一张图”——物业区域地图

采用GIS 地图标注全市物业楼盘至坐落，精准定位物业区域方位，直观显示物业服务企业信息、资金交存和使用情况。（如图1）

图1

“一套表”——统一楼盘表

采用统一的数据标准建立统一的物业区域楼盘表，作为重要的“数字基建”基础数据，实现地区统一的物业管理和维修资金管理。此外还可与交易网签、不动产登记等业务系统实现信息共享。（如图2）

图2

“一张票”——统一电子票据

维修资金交存实现票据电子化，避免发生票据丢失问题，使业务更加规范化、标准化。（如图3）

图3

“一个入口”——业主移动端/政务服务平台

平台为业主提供统一的移动端入口，为物业服务企业打通山东政务服务平台，业务办理无需多套系统多个账号，方便快捷。（如图4）

图4

“一次办好”——全渠道交存

基于统一楼盘表与产权交易系统互联互通，维修资金交存与房产业务无缝对接。通过渠道整合，业主可通过银行网点、微信小程序、支付宝、手机银行、网上银行、自助一体机、POS 机、物业服务企业端等多种渠道进行住宅专项维修资金交存。（如图5）

“一城一策”——灵活管理

系统内置流程引擎与规则引擎，支持多元化的维修项目管理，灵活的分摊及收益分配处理方案，充分满足各地区的政策与需求差异。（如图6）

“一块屏”——管理驾驶舱

基于大数据和BI 技术建设维修资金数据管理驾驶舱，一块屏幕展示辖区物业维修资金交存使用情况，实现可视化动态决策监管。（如图7）

“全覆盖”——地区全覆盖/网路全覆盖/业务全覆盖

平台支持市、区(县)物业和维修资金的统一管理，实现地区全覆盖；在保障数据安全的前提下，实现网络环境全覆盖；实现物业维修资金内部业务全生命周期全覆盖，支持与房产交易业务对接实现房产业务全生命周期覆盖。（如图8）

优化营商环境，推进便民服务，日照开启维修资金智慧管理新纪元

沧溟极望接天遥，万里长风送晓潮，这便是龙山文化的发祥地之一——日照市。近年来，随着社会经济发展，这座美丽的滨海之城在城市建设方面取得了令人瞩目的成绩，获得了多个国家级城市称号，形成鲜明对比的是接踵而来的房屋老龄化问题。维修资金作为解决问题的关键，却难以发挥其作用，在实际管理中，经常遇到业主交存意识不强，资金使用过程中签名、公示表决等争议突出，申请资金环节多、流程长、难度大，线下业务办理不便等现实问题，成为当地主管部门的心头之患。为了破解难题，激活维修资金生命力，2020年5月，由山东汇智科技发展有限公司开发建设的住宅专项维修资金智慧管理系统在日照市正式上线启用，该系统通过多项创新，让日照市维修资金管理服务更加智能与高效。

图5

图6

图7

图8

在管理方面，系统通过GIS 地图将全市物业区域精准定位，标注四至座落，配合管理驾驶舱的组合应用，实现全市维修资金实时化、可视化、动态化监管，同时，系统还会根据GIS 定位，自动将收缴归集的维修资金存入各区、县资金账户，全程无需人工干预，精准高效。

在服务方面，系统通过业务流程优化，让一网通办成为现实。业主可通过“日照市维修资金”微信小程序进行线上交存与电子票据接收查看，避免维修资金交存的奔波。在申请使用维修资金时，申请主体可通过山东政务服务平台，进入智慧管理系统选定维修改造使用范围，确定分摊业主和金额，业主通过移动端进行电子表决，无需挨家挨户拜访，避免了吃“闭门羹”的尴尬。系统使维修资金交存和使用业务全部实现“网上办”，做到了“全程不见面办理”，大大缩短了业务时长，现在，日照市维修资金交存业务由原来的4 个环节压缩至1 个环节，使用备案业务由原来的5 个环节压缩至2个环节，业务均实现了即时办结，群众满意度大幅提升。

日照市维修资金管理系统的建设应用，解决了时空、地域限制等工作难题，真正将服务延伸到网上、把业主链接在线上，同时破解了维修资金使用表决签字难题，增加了业主信任指数。业主不用到现场签字就能参与决策，实现明明白白交费、清清楚楚算账，极大地方便了办事群众，让社会各界共享数字化政府改革带来的便捷服务，实现了优化营商环境，提高服务水平的目标。

“日照模式”的成功打造，既为当前常态化疫情防控形势下如何做优服务工作提供了探索样板，也为主管部门政务服务改革提供了有益参考，住房和城乡建设部、山东省住房和城乡建设厅、人民网、大众网等多家政府单位和媒体转发和报导日照维修资金先进管理模式，获得了社会广泛认可。未来，山东汇智科技发展有限公司也将紧跟政策，立足于实，为主管部门和社会大众提供更加专业与完善的信息化服务，为信息强国、网络强国贡献自己的力量。