基于信息共享空间的公共图书馆馆员信息素养构建

冯 芳

（山西省太原市图书馆 山西 太原 030024）

1 引言

近年来，传统的图书馆服务继续面临挑战，而传统的图书馆服务模式已不再满足读者日益增长的需求。为了满足读者的需要，需要开发一种新的模式。分享信息资源作为公共图书馆服务的一个新模式，可以有效地满足用户的需求，应对图书馆在新环境中面临的冲击和挑战。

2 公共图书馆信息共享空间建设

2.1 物理层构建信息共享空间

当前，公共图书馆信息共享空间物理层建设的途径主要有两条：一是改造原有的电子阅览室，二是新建信息共享空间。公共图书馆应根据其自身的特点和读者的需要选择适当的服务模式。开放区，研究和讨论小组可以建立更多的多媒体图书馆、休闲区等，这些都需要为读者提供计算机设备。在图书馆员为读者服务的场所，公共图书馆应向读者提供基本的工具，如电脑、扫描仪、打印机等，图书馆还可以最大限度地利用投影仪、摄像机等多媒体工具。

2.2 建立信息共享空间虚拟层

信息共享空间是由电子资源和多媒体资源、专业数据库资源、网络资源组成的电子信息集成层。公共图书馆应加快电子纸张资源的收集工作，积极采购、定期更新和维护电子、多媒体资源。各类数据库的选择应根据图书馆的具体情况和读者的需要。要加强与高校图书馆等公共图书馆的合作，实现资源共建共享，提高信息服务水平[1]。

3 公共图书馆信息共享空间服务发展对策

3.1 加强宣传培训

公共图书馆相对于大学图书馆而言，具有人流大、受众面广的特点，但信息共享空间利用率较低。图书馆员素质参差不齐，人们对于信息共享空间的存在知之甚少，或者仅仅是把信息共享空间当作免费网吧，长期占用电脑作为娱乐设备，甚至在违反国家法律法规的情况下浏览信息。对读者，应加强引导，以多种方式促进信息共享服务。读者不应在传统的阵地宣传模式中被动地接受信息，而应引入社会化、动态化、本土化的宣传模式。居住小区将积极利用微信、微博等社交平台进行信息交流，突破以往单向宣传模式，积极与读者沟通，充分利用移动技术和移动终端，把宣传阵地拓展到移动智能设备，如手机等。另外，LBS(location-basedservice)也可用于当地的宣传活动，利用登记功能可掌握读者的地点信息，并为进入图书馆的读者提供便利的共享服务。应加强对有意使用公共场地的读者的指导和培训，以离线讲座、网络课程等形式，使读者了解信息共享空间的概念和功能，掌握信息共享空间中各种设备的使用方法，形成读者与信息共享空间馆员之间良好的互动关系，提高信息素养和服务水平，提供有效利用信息共享空间[2]。

3.2 引进培养人才

作为一种新型服务，信息共享离不开人才引进与培养。大学图书馆拥有一批学科馆员，具有较强的专业背景，在开展信息共享服务方面具有独特优势。一是拓宽吸引人才的渠道，实现人力资源配置的多元化；二是积极引进信息学等相关专业的图书馆信息专业人员和图书管理员，严格管理教育和工作经验；三是员工要互相协作，共同提高。馆员负责与专业活动有关的事务，并提供相关的科学服务，馆员则负责图书馆的公共事务。在获得信息方面：培训工作人员进行信息交流、提高工作人员对信息的认识、提高工作技能和对服务的认识，这都增加了信息交流的要求。应该建立专门的培训方案，以提高服务意识。对图书馆工作人员进行服务意识、计算机技术、设备及参考知识的培训。需要有效的评估机制和合理的激励，以便使培训不流于形式，而且能够真正影响人员的工作，有效地提高工作人员的积极性和服务水平[3]。

3.3 引进移动服务

随着移动通信的迅速发展和智能手机的迅速普及，越来越多的公共图书馆开始提供移动翻译服务。数据本身是一个物理空间，但它的虚拟层和支撑层包含大量的虚拟资源和服务。灵活使用社会平台和移动宣传工具，提供信息交流服务，网络社会平台的出现为图书馆员与读者交流创造了条件。公共图书馆可以发布信息，图书馆还可以通过社会平台开放信息交流服务，图书馆员也可以通过社交平台与读者沟通。提供简单的咨询服务，通过社会服务平台，收集读者对信息交流服务的反馈，帮助图书馆提高服务质量。另外，有条件的图书馆可以独立开发手机应用，或者与其他机构合作。手机应用程序使读者能够方便地通过手机访问信息共享区的服务和资源，并且不再受到空间限制[4]。

3.4 加强国际合作

中国地域辽阔，各地的发展水平参差不齐，国家图书馆、省图书馆和基层图书馆构成了公共图书馆的庞大体系。各个图书馆在馆员的业务素质和资源建设方面存在很大差距，发展信息共享服务，不仅仅是一个图书馆的事，更是整个社会的事。所有公共图书馆都应加强与其他公共图书馆和大学图书馆的合作与交流，互相学习，共享资源。图书馆之间的交流与合作包括人员和资源的交流与合作，在信息交流服务方面，公共图书馆应该与大学图书馆、国家图书馆和省图书馆积极合作，邀请有经验的图书馆员进行直接和远距离的培训，以交流图书馆的信息，组织其他图书馆的访问。有些公共图书馆拥有特色数据库，建立资源共建共享机制，提高资源利用率，节约资源建设与维护经费，是实现资源共享的重要保证。

3.5 建立评估机制

构建面向读者的信息空间，支持读者至上的原则。因此，服务评价也应以其结果为基础。关于信息交流，我们应该利用它的优点，利用方便快捷的信息技术，通过网站、用户评价界面、在线问卷调查和微信等即时通信手段，建立量化的评价指标，如读者满意度指数、读者调查、资源利用率、新容量的科学技术研究以及学科研究等。建立合理的评价机制，及时发现问题。它可以作为一个基础，评估图书馆员的业绩和提高其质量，这将使图书馆员能够有效地为读者服务，提高认识，提高服务质量。

4 提高图书馆员的综合素质

集成电路对我国高校图书馆来说，是一种值得借鉴和探索的自我发展和创新的重要途径。IC结构分为三层：实体层、虚拟层和支持层。实体层是建筑实体空间，包括集成电路、计算机和外设、传统图书馆资源(印刷品、档案等)。它包括数字图书馆(电子书、数据库、搜索引擎等)、数字资源(各类型门户网站的数字资源)、多媒体资源等；支持层基于技术、设备和软件，综合各种非技术性因素，如信息服务、用户交互等。这不仅是集成电路设计中最独特的部分，而且也是集成电路持续运行的关键。

在构建完实体层和虚拟层之后，能否综合利用这些资源，能否使集成电路顺利运行，能否完成集成电路的任务，取决于支撑层的非技术因素。结合卡尔加里大学图书馆IC的核心服务理念和服务模式，国内信息共享空间的成功运营，需要图书馆员具备以下综合素质。

图书馆工作人员要适应时代的要求，转变观念，遵循以用户为中心的服务理念。馆藏建设经历了传统图书馆、复合图书馆和数字图书馆3个阶段，馆藏服务模式也在不断变化和演变。当今复合图书馆时代，图书馆的工作重心已由收藏转变为获取，由著录转变为传递，尤其强调知识的复制和对使用者的智力开发。IC符合了时代的要求，图书馆工作者应转变观念，始终把用户放在图书馆工作的中心。

图书馆工作人员要注意信息技术能力和信息素养的提高。图书馆信息化建设的目标是把图书馆的信息资源和服务放在相对集中的空间，使用户能够方便、快捷地获取所需信息，这些都对图书馆员的信息技术能力提出了更高的要求。在用户对信息服务有一定需求时，及时满足用户的需求；在用户需要信息资源时，快速查询，帮助用户识别和获取信息。不然，就会与IC“一站式”服务的初衷背道而驰，IC的建设也将徒劳无功。

加强图书馆工作人员的沟通，为他们创造良好的沟通、学习、研究和创造空间。信息资源丰富，使用者、学科专家、技术专家、图书管理员、用户5个因素应该相互影响，使用者可与学科专家进行交流，讨论问题；使用者可向图书馆寻求帮助，获得相应的信息服务；使用者也可互相沟通。图书馆工作人员要有良好的沟通能力，要与学科专家、技术专家保持良好的联系。图书馆工作人员应经常与用户沟通，了解用户需求，及时调整服务模式。

为用户提供全方位的动态服务，帮助他们转化信息和知识，读者信息与知识的转化是实现教学科研目标的关键。常规电子阅览室很难帮助读者转换信息和知识，年轻人并不满足于网上学习，他们想要的是终端之外的社会资源的支持。IC的建设有助于这个问题的解决。公共图书馆聚集学科专家、技术专家和图书馆员，旨在为读者提供社会资源支持。常规图书馆提供被动服务，等待用户的到来。图书馆馆员应改变传统的被动式服务模式，向主动式、动态式服务转变。图书馆工作人员要帮助读者把信息共享空间中的信息和资源转化为用户内部知识，实现用户自身的改进和转化，最终实现用户的学习目的，完成科研任务。

图书馆工作者应注重自身的学习与能力培养，才能满足信息共享模式下的工作需求。图书馆员的工作能力是信息共享模式下的重要要求，图书馆人员自身素质的高低，直接影响着信息共享空间的成功运作。图书馆信息共享空间建设在我国还处于起步阶段，图书馆员的信息服务能力和质量有待提高。图书馆工作人员要有紧迫感和使命感，自觉学习相关知识，自觉锻炼工作能力，有条件的地方要积极参加培训。在信息技术飞速发展的今天，用户对信息的要求越来越高。图书馆人员只有提高信息技术水平和工作能力，才能适应信息时代的要求。集成电路信息服务方式的外设包括设备、空间、信息资源和通信技术等，是支撑集成电路信息服务的最基本、最不可或缺的要素。以这些基本要素为支撑，才能构建真正意义上的集成电路信息服务模式。由此分析得出，IC服务模式注重以用户为中心的思想，体现在用户信息技术的提高和信息素质的培养，以及软硬件和空间支持上。

5 结语

图书馆是信息共享的组织保证，使世界人民在任何地方、任何时间、任何地点方便快捷地获取所需资料，为读者提供优质服务，一直是各国图书馆工作者的美好愿望和目标。信息共享无疑为我国公共图书馆的发展开辟了一条崭新的道路，为个人或群体提供信息增值的平台，通过加强宣传培训、引进人才、引进流动服务、加强馆际合作、建立评估机制等措施，实现图书馆的信息增值。