探讨基层卫生院内科实施人性化护理的价值

张良梅 焦丕业

山东省诸城市皇华中心卫生院，山东 诸城 262229

当前，人们对身体健康和医疗行业的关注度越来越高，在医疗行业中，基层卫生院处于基层位置，在保障基层人们的健康中发挥着十分重要的作用，能够将就医的场所提供给人们，使疾病对患者身体产生的危害降低，促进人们的生活质量有效提升[1]。医疗行业如果想将自身的服务性职能充分发挥出来，必须将护理工作做好，促进护士的综合素质不断提高，在护理工作中掌握专业的护理手段，进而将医疗行业的作用充分发挥出来，推动医疗护理质量的进步和发展。在新型的护理管理模式中，人性化护理在临床中具有十分广泛的应用，其人文关怀的特性较强，可以将存在于基层卫生院护理工作中的相关问题解决，进而获得良好的干预效果[2]。本文旨在探究在基层卫生院内科实施人性化护理的临床效果。

1 资料与方法

1.1一般资料 选取于2018年8月-2020年8月本院内科收治的130例患者，随机分为观察组和对照组各65人。观察组男35例、女30例，平均年龄(57.26±8.13)岁；对照组男33例、女32例，平均年龄(56.87±7.19)岁。一般资料无差异，P>0.05。

1.2方法 常规护理对照组。给予观察组人性化护理：(1)将严格的护理制度建立起来。在医院护理工作中，将人性化护理方法作为一项基础性的工作和核心内容，根据护理制度的相关要求，将护理人员的护理行为明确。在护理制度制定过程中，基层卫生院需要将详细的奖惩制度和严格的规章管理制度制定出来，进而激发护理人员的工作积极性，提升其工作质量，使护患纠纷的发生风险降低。(2)将人性化教育开展起来。在护理制度严格贯彻落实的基础上，护理人员还需要落实到位各项护理工作，合理安排护理人员的工作内容，对以老带新、互帮互助、强弱搭配的原则严格遵循，保证有效落实人力资源制度。(3)人性化服务。护理工作的主要内容是为患者提供服务，将良好的住院环境构建起来。例如将画作、图标、书法等张贴于内科科室的大厅和走廊处，便于患者欣赏，有利于使患者保持愉悦的心情。与患者交流、沟通过程中需要使用热情、温和的语气，耐心解答患者的疑问，并对患者实施针对性的健康教育，最终减少护患纠纷的发生，提升护理质量。

1.3观察指标 (1)护理满意度；(2)护患纠纷；(3)生活质量，得分越高生活质量越好；(4)运用焦虑自评量表(SAS)和抑郁自评量表(SDS)[3]评价不良情绪。

1.4统计学分析 运用SPSS22.0统计学软件，用“(χ2±s)”、[n(%)]表示，“t”、“χ2”检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1护理满意度比较 观察组非常满意、满意、不满意例数分别有32例、31例及2例，总满意度为96.92%(63/65)，对照组分别有25例、26例及14例，总满意度为78.46%(51/65)，观察组高于对照组(P<0.05)。

2.2对比护患纠纷 观察组护患纠纷发生率为6.15%(4/65)，对照组护患纠纷发生率为13.85%(9/65)，观察组低于对照组(P<0.05)。

2.3生活质量 干预前，两组差异不明显(P>0.05)；干预后，观察组生理功能、活力、社会功能、情感职能、精神健康、总体健康评分分别为(85.65±12.94)分、(86.64±11.25)分、(88.65±11.28)分、(87.37±11.62)分、(85.28±11.94)分、(88.23±11.77)分，对照组分别为(73.75±13.82)分、(70.11±12.32)分、(74.81±10.85)分、(75.71±11.55)分、(76.31±13.88)分、(75.82±10.37)分，观察组均高于对照组(P<0.05)。

2.4不良情绪对比 干预前，两组差异不明显(P>0.05)；干预后，观察组SAS、SDS评分分别为(42.35±6.55)分、(41.21±6.72)分，对照组分别为(52.28±4.62)分、(51.39±6.86)分，观察组均低于对照组(P<0.05)。

3 讨 论

随着社会经济水平的迅速发展，逐渐提高了人们的维权意识，因此使得医患纠纷的发生率明显增高。采取科学、合理的护理模式，能够使医患关系在很大程度上得到改善，促进医疗单位在社会上的印象和地位有效提升。因此，在医院护理服务中需要深入研究有效的护理手段，进而使患者对医疗服务的需求得到充分满足[4]。

现阶段，将人性化服务应用于基层卫生院内科护理中，已经将一种新型的护理模式形成，此护理模式的护理理念是以患者为中心，在开展护理工作期间，为了促进人性化的服务水平有效提高，需要护理人员具有较强的责任感和良好的技术水平。人性化服务的应用主要以人性的特点为出发点，此方式的应用能够促进护理人员的自尊感、职业素养和工作热情有效提升。因在基层卫生院护理工作中有诸多的不确定因素存在，因此无法制定出统一的标准和系统性的规章制度。研究发现，将人性化护理服务应用于内科护理工作中，能够促进护理人员的工作质量有效提升，拉近护患之间的距离，使护理人员的凝聚力不断增强[5-6]。

本文通过探究在基层卫生院内科实施人性化护理的临床效果，结果显示，在护理满意度、护患纠纷、生活质量及不良情绪改善方面，观察组均优于对照组(P<0.05)。综上所述，在基层卫生院内科实施人性化护理，能够提高护理满意度，降低护患纠纷发生率，使其生活质量、不良情绪得到明显改善。