程序化和谐护理对体检者护理质量与满意度的影响

王晶

定期常规体检能够尽早发现体检者体内潜在的疾病，并做到尽早治疗，从而更好地保证体检者的生活质量与安全健康[1]。但由于体检中心每日接待的人数过多，一些体检者对体检项目不了解，再加上体检过程中的等待时间过长等，很容易导致体检者出现焦虑等负面情绪，产生不必要的医患纠纷[2]。所以为了更好地满足体检者护理需求，提高护理质量，需要在对体检者进行体检的过程中，应该采取有效措施提高体检效果，据研究[3]显示，程序化和谐护理能够根据具体情况进行科学且全面的护理工作，从而更好地提高护理质量与体检者满意度。因而本次以96例体检者为研究对象，采用对比的形式探究程序化和谐护理对体检者护理质量与满意度的影响，相关报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

此次的研究一共将96例体检者选进，研究时间2018年7月—2019年7月。对其基本资料使用Excel表格统计之后进行分组，其中单数的为对照组（48例），双数的为观察组（48例）。（1）观察组中男25例，女23例；年龄23～76岁，平均（49.50±13.50）岁；（2）对照组中男24例，女24例；年龄24～76岁，平均（50.00±13.00）岁，两组对比差异无统计学意义（P＞0.05）。

纳入标准：资料完善；了解研究的内容，并自愿参加；经本院伦理委员会批准。排除标准：曾有或现有精神方面疾病的体检者；拒不配合者。

1.2 方法

对照组：实施常规护理。对体检者进行健康教育宣传；告知体检者体检过程中需要注意的事项，并组织体检者排队等候体检。

观察组：实施程序化和谐护理。（1）建立护理小组：将“体检”“护理质量”作为关键词，在计算机网络检索相关数据库中搜索相关文献，并根据体检过程中存在的具体情况以及以往护理经验制定科学且合理的护理方案[4]；成立护理小组，以护士长为组长，对护理方案进行讨论，确保方案的可实施性与规范性。（2）体检前：护士长带领小组成员将体检中心的装饰以及设施根据季节和天气的变化进行适当调整，保证光线柔和；体检中心的公共座椅要保证充足，使体检者在等候的过程中能够有足够的地方进行休息；在卫生间等公共区域醒目的位置上张贴防滑标志，并将比较常见的疾病和流行性疾病的知识宣传手册放置在健康宣传栏中，保证体检者能够随时拿随时看[5]；采用智能体检自助服务系统对体检者进行引进[6]；对体检的整个流程进行细致化的管理，对体检内容、体检收费情况、科室检查、总检和输出报告等进行有效落实[7]。（3）体检中：向体检者详细讲解体检项目的相关知识；根据体检者的实际情况以及个人需求，在信息平台上为体检者制定有效的体检计划，并向体检者详细讲解相关体检内容的具体知识；向体检者发放宣传手册，内容包括相关疾病的基础知识、体检内容、体检的重要性和日常生活中需要注意的事项；根据体检者不同文化程度进行不通过层次的健康教育宣传，对于无法有效沟通的体检者可以采用图片以及手势等方式进行健康教育宣传，保证体检者能够充分理解并掌握相关知识。采用讲座等方式对体检者进行健康教育宣传，使体检者对体检内容有全面了解，从而增强体检者对体检的认知程度，更好地提高体检依从性；在体检过程中，需要向体检者详细讲解相关体检项目的费用等，使体检者能够有良好的认知程度，并根据体检者的需求制定合理且科学的体检计划；在体检中心多倾听体检者与家属的意见，充分尊重体检者与家属的需求，提高体检者对护理人员的信赖；及时与体检者进行沟通交流，了解体检者的内心感受；向体检者讲解良好的心理状态对身体的促进作用，鼓励体检者保持积极向上的状态；对于情绪低落的体检者应该及时开导，消除体检者的消极情绪；对体检者展开体检的过程中需要采取有效心理护理，护理过程中需要对体检者的面部表情进行适当观察，推断出体检者不同时间的心理状态；护理期间需要和体检者进行有效的沟通，期间需要注意沟通的语气和动作的专业程度，使体检者能够充分信任护理人员，以及在体检过程中及时向体检者讲解体检内容和体检重要性，使体检者充分了解体检具体情况，更好地提高体检依从性；根据体检者的具体情况和体检需求帮助其选择合适的体检项目，从而更好地提高体检效果；对于存在问题的体检者，护理人员需要及时回答消除其疑惑，进一步提升其体检依从性。体检中将需要的物品以及材料准备好，并针对性指导体检者，维持体检秩序；护理人员在体检者体检完之后需要根据体检者生活情况制定针对性饮食方案，叮嘱体检者每天需要少食多餐，并按照要求严格控制盐以及脂肪的摄入量；鼓励体检者多吃新鲜蔬菜、水果以及多饮水，有效补充维生素以及蛋白质；鼓励体检者养成良好的生活习惯，每天早睡早起，禁止吸烟喝酒；鼓励体检者每天适当锻炼，根据自身体质选择合适的锻炼方式，从而更好地提高自身抵抗力。

1.3 观察指标

（1）对比两组护理质量，包括体检等待时间与体检所用时间以及简化舒适状况量表（general comfort questionnaire，GCQ）评分，其中GCQ其中包含生理、心理精神、环境、社会，根据1～4级评分法，满分28～112分，分值越高，舒适度越好[8]。

（2）使用自制问卷调查的形式对比两组体检者的满意程度，总分100分，分数≥85分为满意，范围＜85分但是≥60分为比较满意，＜60分为不满意。满意度=（满意例数+比较满意例数）/48×100%。

1.4 统计学方法

将体检者信息输入Excel表格后进行分组。分组数据输入SPSS 22.0统计学软件，计数资料如护理满意度以（n，%）表示，采用χ2检验，计量资料如护理质量评分表示为（±s），采用t检验，以α=0.05为分界值，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理质量

（1）体检等待时间：①观察组：（13.26±2.37）min；②对照组：（29.48±5.61）min，t=18.45，P=0.00；（2）体检所用时间：①观察组：（51.19±8.71）min，②对照组：（65.98±9.28）min，t=8.05，P=0.00；（3）GCQ评分：①观察组：（107.64±13.13）分；②对照组：（90.39±9.72）分，t=7.31，P=0.00。两组护理质量差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 护理满意度

对照组满意17例，比较满意18例，不满意13例，总满意度为72.92%（35/48）；观察组满意21例，比较满意26例，不满意1例，总满意度为97.92%（47/48）。两组满意度对比有明显差异，χ2=12.04，P=0.00（P＜0.05）。

3 讨论

社会经济飞速发展的情况下，人们的安全健康意识显著提升，对医疗服务的需求也逐渐从治疗转变为预防，在此基础上，体检中心已经成为人们检查疾病以及预防疾病的重要场所[9-10]。但由于体检中心每天接收人数较多，无法充分顾及每一位体检者的具体情况，以至于一些体检者在体检中因等待时间过长而产生焦虑等情绪[11]。程序化和谐护理，能够根据体检者的具体情况进行科学且有效的护理，最大程度上提高体检者的体检效果。在体检前，建立护理小组，并将体检中心的装饰以及设施根据季节和天气的变化进行适当调整，使体检者在体检过程中能够有良好的体验，以及对体检的整个流程进行细致化的管理，对体检内容、体检收费情况等进行充分落实，保证体检者能够及时了解[12]。通过体检中护理，在信息平台上为体检者制定有效的体检计划，并向体检者详细讲解相关体检内容的具体知识，并且在体检的期间通过发放宣传手册等形式，或者采用口头表述的方式向体检者讲解，进一步提高体检者的认知水平，使得体检者能够在体检期间积极地配合医护人员[13]。其次，在对体检者进行护理的过程中，需要及时了解体检者的内心感受以及存在的疑惑，及时解答体检者疑问以及疑惑，并对体检者的心理状态展开评估，对存在消极情绪的体检者需要及时疏导并沟通，缓解其存在的消极情绪，而且在体检过程中可以向体检者讲解良好心态在日常生活中的重要性，鼓励体检者保持乐观心态。向体检者详细讲解体检项目的相关知识，根据体检者的具体情况和体检需求进行相关体检项目的推荐，并充分尊重体检者与家属的需求，提高体检者对护理人员的信赖。在体检护理中针对性指导体检者，并在体检中由实习护士陪伴其体检，以及在体检中最大程度上保护体检者的隐私。除此之外，在对体检者展开护理过程中，需要与体检者展开有效沟通交流，并在沟通过程中注意语气温柔与肢体动作的专业性，提高体检者对医护人员的信赖程度，以及在体检过程中及时向体检者讲解体检内容和体检重要性，使体检者充分了解体检具体情况[14-15]。而且在对体检者展开护理的过程中，可以了解体检者日常生活的情况以及饮食情况，并根据体检者的具体情况作出相应指导，比如告知体检者每天需要少食多餐，多吃新鲜蔬菜、水果以及多饮水，有效补充维生素以及蛋白质，以及需要禁止吸烟喝酒等，从而更好地养成良好生活习惯。在对体检者展开健康教育的过程中，需要根据体检者的具体情况进行针对性健康教育，进一步提高体检者的认知程度，并满足体检者在体检过程中的相应需求，从而进一步提高护理质量，使体检者在体检过程中能够有良好的体检体验[16-17]。本次研究结果中显示，两组中观察组的体检等待时间与体检所用时间明显低于对照组，观察组体检过程中的舒适程度与对照组比较更高，且两组中观察组的护理满意度与对照组比较明显更高，充分证实对体检者实施程序化和谐护理有良好效果，可有效提高体检者的护理满意度。

综上所述，对体检者实施程序化和谐护理有显著效果，可有效提高体检质量以及体检者的护理满意度，最大程度上缩短体检者在体检过程中的等待时间，缓解其等待过程中的焦虑等情绪，从而更好地提高体检质量。