智慧旅游背景下南京博物院发展研究

刘丹丹 金静 刘一鸣

摘 要：近年来伴随着经济的高速发展，人民的生活水平与个人素质日益提高，使得人们更加注重精神层面的需求，对公共文化服务提出了更高的要求。在智慧旅游作为新兴业态快速发展的背景下，博物馆发展需要与之相协调，做出适当调整。此外，高新科学技术进步为博物馆提供更高品质、更人性化的服务創造了更多的条件。以南京博物院为研究对象，分析“智慧服务”“智慧营销”和“智慧管理”三方面的发展现状，提出加强自身建设和提高游客旅行质量的建议，以期促进博物院的智慧发展。

关键词：智慧旅游;南京博物院;发展研究

中图分类号：G268        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2021）36-0107-03

一、智慧旅游研究背景

国家旅游局将2014年命名为“智慧旅游年”，南京市是第一批国家智慧旅游试点城市之一。综合国内外相关研究，智慧旅游是以游客为中心，以互联网、物联网、云计算、大数据、G1S等“互联网+”技术为手段，以智慧服务、智慧营销、智慧管理为主要表现形式的一种旅游运行新模式。博物馆经历传统发展阶段，随着现代化技术发展向数字博物馆转型，现正处于智慧博物馆过渡阶段。博物馆应如何更好地展示文化底蕴，如何体现社会教育功能，如何利用馆内旅游资源等问题亟须解决。本文从南京智慧旅游的发展现状出发，分析博物院存在的问题，提出优化策略，以期为博物馆智慧旅游提供借鉴。

二、南京博物院智慧旅游发展现状

（一）智慧服务

南京博物院的智慧服务横跨游客参观前、参观中、参观后的三个阶段，打造了互联互通的旅游体系。

1.参观前的智慧服务。南京博物院可以在官网或者微信小程序预约，扫描二维码进入，另外借助多元、便捷的网络平台（互联网、手机APP、微信、微博等）或者OTA（携程、美团、大众点评、飞猪等），观众随时随地都能获得所需资讯——包括博物院介绍、正在进行或即将举办的展览及活动、馆藏文物概览、开放时间、周边餐饮、购物及其他服务等信息。

2.参观中的智慧服务。第一，智慧导览。南京博物院提供语音讲解器，在进馆前凭有效证件即可租借。智慧导览讲解比较丰富，一院六馆都有讲解，有漫画故事、游戏互动、插图、动画还原，结合语音能了解文物很多知识，相比于传统的导游讲解，更加快捷灵活且讲解更加细致全面。而且游客可以通过使用微信扫描藏品旁二维码或者微信平台回复展品字母数字编码直接获取相关信息。第二，智慧参观。南京博物院利用多媒体展示技术，例如南博故事墙、展品全息投影、多屏联动、投影环幕等将展品360°展现给观众，全方位、多角度地呈现展品的高清图像和精致细节。南博数字馆还利用高新声光电技术，例如馆内的时光隧道和多处暗室播放影片，营造场景真实感，给游客身临其境的体验，感受科技的美妙。

3.参观后的智慧服务。游客结束游览并不意味着智慧服务的结束。首先，游客可以在网络平台或OTA平台上进行分享、传播、评论等社交互动;其次，游客可以在相关平台上对南博的不足之处进行投诉或发表意见等，作为反馈资料搜集起来后促进南博改良升级;最后，南京博物院可以在游客已关联相关渠道、游客浏览景区相关数据的基础上，为游客推荐信息匹配度高的旅游产品或推送博物馆有关活动，刺激游客重复旅游。

（二）智慧营销

智慧营销可以更好地捕捉消费者的动态，从游客需求出发，使景区能及时更新产品与服务，从而提高景区的核心竞争力水平。目前，南京博物院的营销方式有官方网站、官方微博、客户端软件“南京博物院APP”和微信公众号以及在OTA平台上发布最新信息。南京博物院通过利用物联网技术收集到的大数据分析游客喜好，为游客提供符合其喜好的文创纪念品，既满足了游客的购物需求，又能获得收益。

（三）智慧管理

1.游客管理。游客管理系统基于物联网、移动互联网、感应识别和位置服务等技术，对游客进行实时和精准的管理。在游客管理方面配备有公共广播系统、LED 显示屏、信息触摸屏查询设施、客流量监控系统、安全、防盗电子系统、馆内温湿度及环境监控系统。

2.文物管理。一是预约限流。避免由于游客过多增加事故发生率，保障人身安全及文物安全。二是与公安机关联网，装人脸识别系统，将入口处安检系统和预约闸机合并，展区增设智能人流量统计，进行定向监管。

三、南京博物院智慧旅游发展存在的问题

（一）智慧导览

1.旺季语音导览器租用供不应求，且馆内缺乏对游客的指示和引导，很多游客不知道如何使用移动设备获取信息，缺少详细的路线图，地图多为二维形式。

2.博物馆展品的信息较少，自助语音导览系统中只对展品做简单的介绍，不能满足游客的需求，有些讲解的内容与文物相关细节并不符合。

3.智能手机设备利用率不高，馆内缺乏对APP的宣传，同时手机APP的建设也有待加强，南京博物院只是通过智能手机对相关展品信息进行简单语音介绍、文字介绍，没有相应的文字图片增强游客对博物馆展品的了解，智能手机相关功能单一。

（二）智慧传播与分享

1.微信公众平台功能较少。现微信已经成为大多数人手机必备的APP，很多游客嫌麻烦不想下载博物馆的相关APP，微信就成了他们了解博物馆的首选。

2.数字博物馆资源不丰富，信息更新不及时，虚拟展览范围较小，且形式单一，对三维立体等新技术的利用率较低，导致游客对虚拟数字博物馆的游览体验并不理想。

（三）智慧展陈

1.博物馆的智慧化展陈技术虽然不断地更新和引进，但相较于最新的技术还是落后的，游客对博物馆的展陈设备有更高、更多的期待。

2.智慧化展陈设备缺乏及时的维修和处理，常常出现失灵或者因系统未更新而无法操作的的现象，像博物馆中的一个触摸屏控制大屏幕的操作系统，触摸屏选择省份，相应省份的信息就会出现在大屏幕上，只这一个大的展陈设备常常不能顺利操作，严重影响了游客的参与感和满意度。

（四）智慧互动

1.缺乏相关交互性设计，游客参与度和互动性不强，运用虚拟现实技术少，南京博物院的互动体验主要体现在数字博物馆中，且多为互动触控类，在一定程度上不能激发游客的兴趣，很多新的交互技术在南京博物院未得到运用。

2.博物馆缺少对游客的激励机制，游客参与博物馆建设的积极性没有被充分调动，大部分游客对博物馆的评论系统只是处于观望的态度。

四、智慧旅游背景下南京博物院发展对策

（一）智慧导览

1.加强博物院中智慧导览系统的建设，通过智能终端构建过程讲解、路线规划以及游客定位服务系统。充分发挥智能手机代替讲解服务器的功能，通过手机端博物院的微信公众号等建立语音间接服务系统。南京博物院可以考虑利用现代化电子设备构建三维立体导图，帮助游客更直观地获得场馆的安全通道、游览路线等地图信息，可以由博物院提出或者游客自行根据不同的游览目的、游览风格，制定一些有特色的游览路线。实现对游客实时位置的掌握，后台推送出展品相关信息，在游客寻求帮助时博物院的工作人员可以根据其求助信号的位置提供更高效的服务。

2.提高展品内容的丰富程度，提供具有趣味性的信息内容，重视博物院的文化传播功能。在考虑与场馆适配度的前提下，博物院可适度建立相关平台，管理藏品信息，在关键时刻为游客服务。在查证历史资料基础上借助生动的文笔、形象的图片、视频或增强现实技术多维度地展示藏品最初用途和介绍文物知识。

3.提高智能设备的利用率，全面开发手机APP，与大众依赖现代化技术的情况相适应。博物院可以通过大数据收集游客游览信息，分析行为特征，为后续发展、个性化服务提供参考。推出云游微信小程序，根据场馆内的藏品，设计每日互动步骤，为游客提供线上游览服务，初次游览者可以利用线下游览在交通等方面的时间提前了解展品，重复旅游者可以回顾相关信息，提高游客游览时间的利用率，增加游客与场馆的互动。

（二）智能传播

實现手机APP导览代替场馆内平面图或纸质的导览手册进行参观，利用微信平台用户广、影响力大的特点，扩大智能平台传播效能，提高参观者体验。通过借鉴故宫文创产品设计成功案列，深度挖掘博物院自身文化内涵，与IP进行联动，符合“创、融、美、精”特点，深化博物院综合形象。助力非文化遗产重新登上历史舞台，联合日化产品使得非文化遗产更加产品化、生活化，为非遗馆宣传，吸引游客参观、消费，改变非遗馆人员惨淡现状。充分将“5G时代，万物互联”的特点，积极融入博物院藏品内容，借助音乐、动画动漫、电影电视、游戏等多方面进行传播，还可以创造可视化文创产品。

（三）展品展陈系统

对于线下展览，首先是与有关政府机构联合设计出展馆藏品信息管理管理系统;其次是全面利用多媒体技术，优化展出系统环节，运用3D立体全息投影技术、人工智能技术、VR环幕影院，增强展馆游览的体验感与趣味性。对于线上展览，一是积极响应政府支持在线展览服务的政策，把传承中华文明与现代互联网技术科学融合发展;二是科学抉择和利用Web 3D技术、三维数字展示技术、全景直播技术等使各种展览模式细节化;三是加强与互联网企业的合作，为博物馆提供资金和技术支持。

（四）互动体验系统

注重参观者的互动体验，通过虚拟呈现或多样化的互动模式，增强游客的参与感，可以采用场内、场外和实时三种互动方式。博物院服务平台要根据各场馆的主题建立，既要符合场馆的整体构建风格，也要注重参观者与场馆交流的便利性，突破博物馆传统的沉默式游览，创建有奖竞答、微信上墙、参观感言等互动方式。如历史馆中可以利用交互沙盘为参观者，尤其是为小朋友提供寻找“恐龙化石”的互动环节，增加游览的趣味性。博物馆内部不仅要搭建一个游客与场馆互动的平台，同时要满足参观者之间互动的需求。参观者通过博物院提供的留言板或其他方式进行创作，建立起不同时间的交流空间。如在艺术馆中可以考虑为参观者提供一个创作空间，弥补触碰技术出现频率过高的缺点，延长其在艺术馆停留的时间，吸引更多人了解书画文化。游客参观前后可以通过提出相关话题、在线讨论、建立兴趣小组等方式进行互动。场馆可以利用现下火热的直播文化，运用先进技术通过图文或者视频直播，现场直播场馆相关活动，与观众进行互动。博物院可开展文创设计、标语文案等活动，广招有能力者参与，提供合理奖励，调动群众的积极性，加强大众与博物院的联系。

结语

成功的博物馆运营离不开优质的展品，离不开合理的运营与管理方法，离不开先进的数据分析方法，离不开独特的营销策略。本文通过对南京博物院智慧旅游的服务、营销和管理三方面的分析，针对目前智慧博物馆建设所存在的问题提出对策，希望能促进博物馆继续智慧化发展，发挥博物馆的文化传播、教育等职能。同时，希望本文能对其他博物馆有一定的借鉴意义，使其在未来技术和理念不断更新时，把握机遇直面挑战，持续智慧化发展。

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