监理咨询企业价值观的培育与实践

马建根（浙江中兴工程咨询有限公司， 浙江 杭州 310011）

0 引 言

企业文化是被全体员工所共同认可并视为标准的价值规范。优秀的企业文化能够对员工形成很好的约束，起到凝聚和激励作用，使他们产生强烈的荣誉感和归属感。企业文化在企业管理中的核心内容体现在其价值观念上，这种价值观念往往会被无形地渗入到企业员工的潜意识里，最终作为员工的工作标杆而被传承。

浙江中兴工程咨询有限公司（以下简称“公司”）是一家主营工程监理和造价咨询业务、具有 26 年历史的工程咨询服务企业。公司一直非常重视企业文化建设，形成了具有特色的核心价值观，且其在企业管理和监理咨询服务中发挥着无可替代的作用。本文以此为例，对企业价值观的培育、宣传和实践作初步探讨。

1 企业价值观的含义和作用

1.1 企业价值观的含义

所谓企业价值观，是指企业及其员工的价值取向，是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标，是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断和所接受的共同观念。

1.2 企业价值观的作用

（1）价值观是企业文化的核心、企业精神的灵魂。企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱，保证员工向统一目标前进。企业的价值观一旦被确立，就会成为全体员工的共识并保持长期稳定性，甚至成为几代人的共同信念，给企业带来持久的精神支撑力。

（2）价值观具有导向和规范作用。企业价值观是企业中占主导地位的管理意识，是企业领导者与员工据以判断事物的标准，因而对员工的言行具有强烈的导向功能。企业价值观是企业制定行为规范的基础，一旦融入到规章制度中，就对员工产生规范和约束的作用。

（3）价值观具有凝聚和激励功能。理念的一致性使得价值观像磁铁一样将员工凝聚在一起，形成合力。当企业的愿景与个人的意愿重合时，就会激发员工的潜能，产生强大的执行力，从而为企业的使命和目标共同努力。

国内外的著名企业都培育了具有鲜明特色的价值观。阿里巴巴集团的价值观：客户第一、团队合作、拥抱变化，诚信、激情、敬业。美国通用公司的价值观：坚持诚信、注重业绩、渴望变革。绿城集团的价值观：真诚、善意、精致、完美。这些价值观无论是来自传统制造业还是现代服务业，作为企业文化的核心，在其发展壮大的过程中都发挥着无可替代的作用。

2 企业价值观的培育

企业价值观是长期积淀的产物，需要进行长时间、有意识地倡导、培育、讨论和提炼。只有当绝大部分员工的个人价值观趋同时，整个企业的价值观才可能形成。2011年 12 月，公司在第二届职工代表大会第一次会议上确立了“责任、团队、服务、创新”为企业价值观，成为全体员工的共识和信念，引导和规范企业及员工的行为。

“责任”是社会对企业、企业对员工的总要求，是管理的起点、价值的源头；既是最基本的职业精神，也是做人、做事的基本准则。监理咨询工作做得好不好，关键是看监理咨询人员是否认真履行了自己的责任。

“团队”是由管理者和员工组成的共同体，具备相辅相成的技术或技能，有着共同的目标以及相同的评估和行事标准，并且一起承担最终的结果与责任。总监理工程师（总咨询师）作为核心带领监理咨询团队开展监理咨询工作，统一目标、分工协作、凝聚融洽、奖罚分明的团队合作机制是高质量履行监理咨询职责的基础。

“服务”虽然无形，但有质量高低之分。改善服务态度，创新服务方式与内容，不断提高服务品质，以赢得社会认可、顾客满意和监督管理对象信服，应是监理咨询企业永恒的追求。

“创新”是企业持续发展的内在动力，是创造核心竞争力的唯一途径。企业只有不断创新，才能维持旺盛的生命力。时代发展、知识更新、需求改变、环境变化，都催促着企业在技术和管理上创新求变。

以上这 8 个字基本涵盖了监理咨询的行业特点、公司使命、发展关键和企业对员工的行为规范要求，可以成为全体员工判断事物的标准、长期奉行的信念和目标，因而被确立为公司的核心价值观。

企业价值观并非自发产生的，而是依靠宣传教育，采用潜移默化、逐步积累的方式，使之深入人心。从 1995 年公司成立起，经过 17 年的探索，公司才总结提炼出属于自己的企业核心价值观。在此期间，公司经历了漫长的培育、倡导的过程。例如，从 2005 年起，公司每年开展主题活动，包括 2005 年的“创优秀团队”、2006 年的“服务品质年”、2007 年的“质量管理年”、2008 年的“安全管理年”、2009 年的“作风建设年”、2010 年的“创建学习型组织、争做知识型员工”、2011 年的“树立责任理念、开展责任教育”等。这些主题活动既是公司一年的工作重心，更是有意识地培育企业及员工核心理念和价值观念的有效举措，是企业文化建设过程中必不可少的措施和步骤。

3 企业价值观的宣传与实践

价值观确立后，关键在于如何真正成为全体员工共同的价值取向和自觉行为，而宣传、教育、弘扬和努力践行企业价值观将成为企业一个长期而艰巨的任务。

3.1 企业价值观的宣传教育

（1）下发文件，重点宣贯。价值观确立后，公司于2012 年初以文件形式下发至各部门和项目监理咨询部，要求部门主管组织员工学习领会。2012 年 5 月，公司董事长给全体员工作核心价值观的专题讲座，宣讲企业价值观的含义、作用和要求。随着员工数量增加，2018 年公司董事长时隔 6 年后再一次向全体员工宣贯企业价值观，详细解读“责任、团队、服务、创新”的丰富内涵，提出了新时代弘扬企业价值观的重点是“强化责任意识、提升执行力度、树立创新理念、倡导工匠精神”。

（2）加强培训，反复灌输。公司向新员工明确说明企业的发展宗旨和行为准则，面试报到和上岗前分别由人力资源总监和部门负责人对其进行一对一的企业价值观教育，使其从进公司第一天起就充分了解公司的价值理念。随后，各部门和下属机构每年组织不少于 2 次的企业价值观内部学习讨论，让每位员工谈感受、谈认识，对照日常行为开展批评与自我批评；相关负责人在部门会议上对每一位员工的表现结合企业价值观进行点评，指出差距，提出整改要求。公司还注重利用各种仪式，如新员工入职、颁奖仪式、各级会议、欢送退休人员等，对公司的价值观进行宣传和灌输，使员工对企业价值观产生共鸣，转化为信念。只有这样，员工才能对企业价值观的实质有全面而深刻的理解并积极实施。

（3）广泛宣扬，扩大影响。自价值观确立后，公司将“学习践行企业价值观”列入每年的工作方针，作为实现新一年各项目标任务的思想和行动指南；把企业价值观制作成统一标识，在公司大门口、项目监理咨询部办公室、监理工程立面上悬挂，并印制在公司宣传册、工作笔记本、信笺、相关资料和 PPT 背景板等媒介上，时刻提醒员工按照价值观要求约束自己的一言一行。公司行政部门和工会联合举办“我与企业价值观”演讲比赛，来自一线的员工热情洋溢地畅谈自己对企业价值观的理解和认识，并结合工作实际阐述了践行企业价值观的必要性和实际效果，使全体员工深受教育。多层次、全方位、长时间、不间断的宣传教育，使得员工对企业价值观的认识不断深入，真正内化于心、外化于行，更积极主动地为树立良好的企业形象献计献策。

3.2 企业价值观的实践

（1）各级领导要做践行企业价值观的表率。若领导们只是把价值观挂在嘴边，自己却不能做到，那无疑是告诉员工：价值观只是流于形式，做做样子而已。因此，价值观的内化，首先要求领导以身作则、做出表率。在践行企业价值观问题上，领导就是榜样、就是典范。

（2）完善制度管理，促进企业价值观的践行。在培育企业价值观的同时，必须建立、健全和完善必要的规章制度，特别是确立相应的激励和约束机制，使员工既有价值观的导向，又有制度化的规范。公司为配合价值观的推行，建立了一整套完善的规章制度，从绩效考核、收入分配、人员调配到项目部工作质量评价、监理咨询工作标准等，都坚持定期考核评价，从制度层面保证了企业价值观的导向和约束作用。

（3）充分发挥榜样在践行价值观上的典型引导作用。发挥榜样的作用是培育企业价值观的一种重要而有效的方法。把那些最能体现企业价值观的个人和集体树为典型，大张旗鼓地进行宣传、表彰，有利于优秀企业文化的形成和发展。美国管理学家迪尔和肯尼迪在其合著的《企业文化——现代企业的精神支柱》一书中，就把英雄楷模人物作为企业文化五大构成要素之一，认为没有英雄人物的企业文化是不完备的文化，是难以传播和传递的文化。公司每年都组织评选“优秀团队”“先进集体”“明星员工”“优秀管理工作者”“先进监理工作者”“优秀青年才俊”等集体和个人奖项。平时，公司还在每个部门评选“每月之星”，及时把表现优秀的榜样树立起来；在工作例会上，公司领导对一段时间内的先进典型进行表扬，鼓励员工向先进学习，争当践行企业价值观楷模。在先进榜样的感召下，企业内呈现出“比学赶帮”的良好氛围。

（4）加强培训，不断提高员工整体素质，是践行企业价值观的保证。公司非常重视员工的培训工作，除了鼓励员工参加上岗证培训、学历培训、专业培训、继续教育等外部学习以外，每年还在企业内部多次组织全员进行素质培训和专业培训；要求所有部门每月组织不少于 1 次的内部学习并做好记录，作为工作质量考核的重要内容；要求人力资源部门录制视频讲座，全面对新进员工进行企业价值观和专业知识的培训。经过多年的努力，公司的学习培训已蔚然成风，员工素质不断提升，为提高服务质量、全面践行企业价值观提供了根本保证。

4 结 语

经过多年的培育和践行，价值观已经成为公司全体员工判断事物的标准、规范行为的导向、长期奉行的信念和目标。在实际工作中，公司在提高责任心、强化团队合作、开展科技创新、改善服务质量成为常态等方面都取得了长足进步，企业价值观的作用得到了充分体现。这些年，公司曾被评为“浙江省安康杯竞赛优胜单位”，被杭州市人民政府授予“社会责任建设先进单位”“杭州市模范集体”称号，连续十多年被评为“杭州市优秀监理咨询企业”。

当然，企业价值观的培育和实践是永无止境的，需要企业管理层不断地进行宣传教育、大力弘扬，需要全体员工坚持不懈地践行。随着时代的发展、企业环境的变化，企业价值观也将被赋予新的内涵、新的思想和新的理念，也必将为保持企业文化的先进性和创新活力，为企业发展，提供长久坚强的精神支撑。