智慧技术助力物业管理业态创新

策划/本刊编辑部

执行/全国智能建筑及居住区数字化标准化技术委员会、本刊编辑部

2020年，疫情、居家、隔离成为物业服务企业服务品质与数字化能力的一场大考。在这场前所未遇的“战”疫中，科技的应用可以说是大放异彩，智慧管理成为助力防护、解决痛点的重要手段。高效的智慧应用不仅提高了防疫效率，还提升了人们对物业服务价值的感知与业主粘性，激活了社区增值服务需求，为物业管理行业带来新的发展机遇。

2020年10月30日，国家发展改革委员会等14个部门联合印发《近期扩内需促消费的工作方案》，指出要推动物业服务线上线下融合发展，搭建智慧物业平台，推动物业服务企业对接各类商业服务，构建线上线下生活服务圈，满足居民多样化生活服务需求。这是国家层面上第一次把物业管理纳入扩内需的核心领域，也是政策层面上第一次明确鼓励物业管理公司依托科技赋能，开展社区增值服务。

2020年12月，住房和城乡建设部联合多部门相继发布《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，进一步提出加快构建智慧物业管理服务平台，推进物业管理智能化，融合线上线下共同发展。

利好政策不断出台，智慧物业发展迎来新风口。

与此同时，国家“新基建”5G、AI、大数据发展策略，以及“互联网+”“数字中国”等国家战略的实施，也将加速物业管理行业从传统服务到物业产业互联新模式的转变，物业服务企业的全面数字化业务能力建设将成为核心课题，加速物业服务向专业化、标准化与智能化方向发展。

据中国指数研究院报告数据，2019年，有30余家物业服务百强企业智能化建设费用超千万元，同比增加10余家，大部分企业智能化建设费用投入在100-500万元之间。整体而言，更多的物业企业智能化投入费用在持续扩大。

数字时代正加速来临，大数据管理和应用将成为国家治理体系和治理能力现代化建设的基础支撑。物业服务企业依托科技化、数字化信息管理平台，借助智慧力量重构社区服务新生态，打造数据驱动的社区服务和管理体系，全面提升基层社区智慧化治理能力，才能在未来获得更加宽阔的价值空间。同时，智慧物业内涵正在不断拓宽，从社区住宅不断延伸至城市多元空间管理，为智慧城市建设持续赋能。

未来，在新基建的加持下，物业管理将得到快速发展，在社区治理、智慧城市、智慧社区建设中的作用将得到进一步放大，实现物业行业供给侧结构改革，从附属于房地产业的传统服务业向城市社区生活服务供应商的现代服务业转型升级。

社区物业管理标准化研究及产业发展趋势探析 孙玥

通过梳理当前物业行业的市场现状、标准规范，结合当前政策发展形势，提出未来物业行业的三大发展方向。

基于数字孪生的智慧园区物业管理基础服务研究 李玉琳，张婧，高琨，孙九成，李浩

基于数字孪生的智慧园区实现了高效的园区运营管理，物业管理作为园区运营管理的核心，利用统一的园区智能化设施和智慧化管理平台，在物业管理基础服务方面实现了园区的环境美观、秩序安全、绿色节能降耗、资产保值增值和业主高度满意，推动园区发展和产业升级，助力数字城市发展。

借助智慧力量重构社区服务新生态研究——以海尚海服务集团为例 海尚海服务集团

梳理智慧社区的发展历程和现状，以海尚海服务集团为例，介绍了重构社区服务新生态典型案例。物业服务企业只有借助智慧力量重构社区服务新生态，打造数据驱动的社区服务和管理体系，全面提升基层社区智慧化治理能力，才能在未来获得更加宽阔的价值空间。