疫情如何改变会展业

2020年12月初，励展博览集团發布了首份《疫情如何改变会展业》白皮书，重点介绍了疫情下客户需求和心态“晴雨表”的调研结果，传递了以客户为中心的核心价值观。

“晴雨表”是励展博览集团有史以来推进的最具雄心的研究项目，它帮助我们评估疫情对客户参展意愿的影响。该“晴雨表”获得了励展博览集团全球201个展会的近3 000家参展商和9 000多位观众参与，揭示了参展商和观众的主要关注点和行动，并跟踪了他们对线下实体展会和数字展会技术的态度随时间产生的变化。

主导该研究项目的励展博览集团数字客户洞察全球主管莱拉·诺森（Layla Northern）表示：“当全球疫情在2020年2月初开始明朗化时，几乎没有正式的、可比的数据来帮助展会行业了解它对客户、展会活动及全球市场的直接和长期影响。这项持续的定期研究始于2020年6月，它不仅帮助励展博览集团根据疫情和不断变化的客户需求改进技术和服务，而且为会展行业提供了宝贵的洞见。”

数字工具接受度不断提高

励展博览集团这份“晴雨表”显示，疫情正在加速改变客户行为。自励展博览集团各展览停办以来，84%的观众和参展商至少尝试过一种新的数字服务。

随着时间的推移，人们对数字工具的接受度不断提高。平均而言，观众在2020年6月尝试了3.3项新的数字服务，到2020年9月，这一数字上升到了3.5项。与此同时，参展商的数字工具采用率从3.2项增加到了3.6项。

客户接受数字化的意愿反映在他们对在线活动的态度上。在无法或不愿意亲自参加实体展会的情况下，表示希望以数字方式开展一项或多项活动的观众数量可观，而且选择比例一直在增加，从2020年6月的91%提高到了9月的94%。

观众对数字活动的认同度正在上升。2020年9月，59%的观众表示可能会报名参加在线展览活动，高于6月的57%。认为自己仍能在网上实现大部分活动目标的观众比例也在提高，从2020年6月的52%上升到9月的57%。

与观众相比，参展商对在线工具更为谨慎。43%的参展商认为，他们仍然可以在网上实现大部分活动目标。参展商最担心的一个问题是观众不会参与数字活动。然而，观众的调查数据打消了他们的这一顾虑。

人们对数字活动的参与度随着其对数字工具熟悉度的提高而提高。例如，旅游展的参与者有使用在线会议工具安排线下会议的一贯传统，他们更愿意在数字环境中使用实时会议软件。

疫情并没有降低面对面活动对参与者的价值，这些参与者承诺一旦取消限制，他们将立即返回线下。在整个跟踪调查期间，展会对参展商和观众的重要性始终保持一致。

尽管参展商仍确信，在疫情继续蔓延和疫苗问世之前，他们将减少支出，但约2/3的参展商预计，一旦研制出疫苗，他们将恢复正常支出水平（或增加支出）。

当客户回归时，他们在参与面对面活动的同时，对参与数字化活动的态度也越来越开放。65%的观众和57%的参展商认为，数字技术将继续为疫情之后的展览活动服务。

创新数字化活动

2020年，励展博览集团在中国开展了一些数字化活动。

◎ 各行业展会全年总计推出超过300场在线行业研讨会和直播活动，观看量超过120万人次。

◎ 目标买家计划（TAP）团队促成展商和买家在展前和展中举行约3 000场一对一的在线视频商务配对会议。

◎ 深圳礼品展、中国国际瓦楞展和彩盒展、中国包装容器展、中国日用百货商品交易会、亚洲电子展、深圳国际全触及显示展等纷纷推出线下实体展和在线直播相结合的混合展览模式，以服务不能到现场的观众。