爱点击集团：助力企业运营向数字化迈进

信理达龙娃

新一轮科技革命和产业变革正席卷全球，“数字中国”的建设从量的增长向质的提升转变的趋势也愈加明显。在这一进程中，爱点击集团iClick （NASDAQ：ICLK）——成立于2009年，于2017年在美国纳斯达克上市，被称为“中国数字化运营第一股”的公司，始终深耕在数字运营这一“新世界”，助力企业提高核心的数字化运营能力。

12年来，爱点击分别在上海、香港、北京、广州、深圳、合肥、曼谷、首尔、新加坡、伦敦全球十大城市设有分支机构，目前已稳定服务全球超过4000家大中型企业客户。

追随潮水的方向

作为国内领先的独立在线营销与企业数字化运营解决方案提供商，爱点击从2017年就开始布局数字化赛道，帮助传统企业做数字化转型升级，为品牌服务的同时创造自身价值，并推动消费和生产转型的升级。然而此间，爱点击集团共同创始人兼CEO唐健的选择，并不被所有人理解。

当2015年移动互联网的浪潮涌来时，唐健就想以此为核心，推出移动端的品牌营销业务，但彼时的主流还是四大门户网站，客户对一批新媒体闻所未闻，需要重新解释和建立信任。除此之外，团队之前以处理PC端用户行为数据为主，若转移到移动端，意味着技术构架要全部新建。“这相当于建了一家新公司。”唐健感叹。

这一境况也随之招来了反对的声音，其中就包括核心团队成员。尽管如此，在他的堅持下，团队还是执行了这个决定，随后的变化也证实这一选择的正确。在唐健看来，或许正是赶上这波浪潮，站到潮头，才有后面公司的上市。

在唐健看来，2017年不仅是爱点击上市与否的分割点，也是从“流量优先”到“存量为王”的分割点。

2017年之前，企业处于粗放式增长阶段，互联网红利仍在，企业可以用较低成本获取到优质流量，因此品牌选择用砸钱投广告等一些比较简单的模式来寻求增长——只要肯花钱做投放、购买流量，即可带来明显的增量客户和消费者，保持业务持续发展。而2017年之后，随着互联网用户规模逐渐见顶，流量红利正逐渐消失，加上流量头部化趋势加速，品牌获得优质流量的成本越来越高，广告投放已经很难再获得新的用户增长，企业越来越注重存量，希望以顾客为中心，加强私域流量和存量顾客的运营。在这一阶段，品牌需要更加精细化、数字化的运营方案，以便实现从“拉客拉新”到“生根老客”的转变。

行业已进入调整期，唐健对此很明确。现阶段最好的做法，就是帮助企业提高顾客的忠诚度和满意度。然而，这些变革对于大企业客户来说，一开始并没有足够大的魅力。从线下到线上，企业内部组织架构都需要进行大幅度调整，尤其还关涉财务系统改革，这更是当中的深水区。

反转出现在2018年——随着信息技术的发展，企业开始主动询问了，希望能从内部进行数字化改造。新冠肺炎疫情的暴发，进一步使需求被放大。

“17年之前，我们要花很多时间和精力跟客户解释数字化运营的重要性，疫情带来的最大影响就是，大部分企业不再疑惑为什么要做数字化转型，他们开始主动研究这件事情，已经有一定准备的企业开始加速往这个方向去转变。”唐健预测，未来10年，“数字化转型”是传统企业全面提升生产力的必由之路。

疫情加速数字化转型

疫情打乱了几乎所有企业原本的节奏。电商和在线教育等以线上运营为主的行业，由于“宅经济”的兴起，开始了爆发式增长;而许多原本以线下为主的行业，如餐饮、商超等则遭受了非常严重的冲击。

“在这种情况下，爱点击要做的，就是帮助他们重新构造数字化运营路径。”唐健解释，即用数字化的方法重构业务流程，把原来以线下为主的商业场景逐渐转移到线上，或者至少要形成线上和线下的协同。通过这样的方式，尽可能地帮助企业缓解疫情冲击，同时让企业找到新的增长点，进而为政府维持社会正常的生产生活贡献力量。在唐健看来，爱点击顺应了企业的需要，也进一步优化了消费者的购物体验，比如消费者可以在线上模拟使用商品。

想要真正完成数字化运营的转变，就必须要面对当中的挑战，首先是企业的最高领导层必须要有意识和决心，在执行上也要顾及组织结构、企业文化、奖惩制度和人才储备……对企业原有商业模式进行重构。

爱点击纳斯达克上市。

“我们现在做的非常重要的一件事，就是帮助企业把数据信息流建立起来。”唐健认为，以往这些数据并没有被重视，更谈不上被很好利用。如今通过重构业务流程，消费者的每一次购买行为、与工作人员的每一次互动……这些记录都会被沉淀下来形成数据流，成为企业对消费者认知的一部分，从而创造更多销售机会。

赢得下一个十年

抓住“信息技术”推动各个产业“数字化、网络化、智能化”已是共识。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》提出，加快数字化发展。发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。

2019年，爱点击便确立了全面的数字化升级战，由以往“在线营销解决方案”为核心业务的单一技术平台模式逐步升级为囊括数据、流量、内容、运营在内的多元化业务矩阵，并在多个垂直领域都打下基础，搭建了完善的全链条营销闭环，集团构建的广告投放平台、社交零售平台、数据运营平台三大平台，帮助客户在数字化运营的前链路、后链路以及数据中台方面提供有效的支撑体系，让营和销都“有数”，同时也能助推我国数字经济智能化发展。

爱点击在做好内循环的同时，爱点击还有做好外循环的打算。“我们有百分之二三十是海外客户，他们看好中国的市场，也看好中国的消费趋势。”唐健表示，爱点击会继续在不同的海外区域布局，促进国内与海外市场的文化交流。

在2020年12月举行的爱点击数字产品战略升级发布会上，唐健提出，想要好的发展，需要做到明势且顺势而为。“面对如此多的挑战和不确定性，更需要品牌方、平台方与服务方携手聚力，共渡难关，赢得下一个十年。”

“还是要有理想。”唐健表示，要把爱点击的大数据技术真的推到这些企业行业中去，为提高整个中国经济增长质量，贡献力量，“就这样一个愿景，跑十年以上都是没有问题的。”