基于全生命周期的医院信息系统质量管理探讨

宣志强 彭俊龙

（新疆阿克苏地区第一人民医院信息网络科，新疆 阿克苏 843000）

一、医院信息系统在全生命周期中质量管理的要求及目标

1.质量管理要求

首先，在实施医院信息系统建设前要先制定质量目标，以此满足医院科室、医护人员、病患的相关需求与利益，保障这个系统的有效性。医院信息系统在建设时需要实现的目标应当包括系统功能稳定、容易维护、使用方法简单、含有丰富功能、信息查询效率高等内容，为了能有效实现这一目标，需要医院及项目建设方统一制定信息系统各个模块的质量目标，达到质量目标上下一致的结果。其次，若想切实将信息系统建设时的管理措施落实到位，就需要构建高效的管理机构，让各个管理部门相互制约，并且要保证系统质量出现问题时能够责任到人，在出现问题时能够得到迅速有效地解决，从而能够保障信息系统质量。最后，要做好信息系统的质控保证与记录，确保信息系统配置合理，技术到位，质量极佳。

2.质量管理目标

医院信息系统是将医院的工作流程融入至系统中，医护人员在使用信息系统时可以实现内外资源的互相调配，实行全生命周期的质量管理能够保障业务流程的秩序，能够保障人员有序、有逻辑地交接，从而达到人员之间相互且高效的协作目标。信息技术的不断发展，使信息系统的功能越来越丰富，工作人员在使用系统时可以做到各科室间的资源信息共享，能够方便人员及时获取医疗信息，而且人员也方便查看自己的病历资料，可以了解到当天医生的值班情况，因此，实施质量管理能够实现医院信息化管理的透明性与科学性的目标，也能最大程度地保障医院信息安全[2]。

二、医院信息系统在全生命周期中质量管理的策略

1.做好信息系统在规划初期的质量管理

信息系统开始于软件项目的设计规划，若想做好规划初期的质量管理，就需要制定完整的质量规划，要有相关的质量标准，以保证软件在开发过程中出现不必要的问题。这就需要项目人员参照其他信息系统的研发经验与数据，依照系统的产品描述，通过比照各种数据信息采用成本消息分析法分析项目的质量标准，以保证项目在后续研发时能够满足医院方的要求。另外，医院方要组建质量管理小组来论证信息系统质量规划的可行性，负责软件开发阶段的监管，并做好质量评控。

2.做好信息系统在开发阶段的质量管理

信息系统的开发阶段影响后续投入使用后的情况，它包括开发过程与开发完成后交付的过程。信息系统在规划初期就已经基本确定了医院方的要求，但是在具体开发的过程中难免会出现要求变更或是增加需求的情况，这在一定程度上会影响软件开发人员的工作进度，也会造成人员混淆了需求而使信息系统在交付时达不到医方的要求。因此，在信息系统规划初期，医院就要成立专门的质量小组对医护人员展开需求调研，做好需求的分门别类，以便开发阶段项目实施人员不会记忆混乱，保证开发工作有序开展。同时，还要制定需求变更的管理流程，保证需求变更对软件作出更改时不会影响开发进度与质量。在软件开发完毕交付医方时，医院质量小组应该联合软件开发人员对软件的各项性能、功能等进行测试，并将测试得出的数据结果及时反馈，保证软件可以及时优化，避免在投入使用时因为缺陷而造成系统错乱，进而影响业务处理效率。软件开发人员也要做好质量管理与质量跟进工作，比如出现了程序代码不规范、疏忽了对单元模块的检查等问题，就说明开发人员的质量意识缺失，因此，做好质量管理能够提高开发人员的质量意识，杜绝出现质量问题。

3.做好信息系统在使用过程中的质量管理

这一过程中的质量管理包括系统在使用时的质量监管、运行维护、使用反馈等内容，因为医院信息系统会在使用过程中出现需求变更、系统升级等情况，所以做好这一阶段的质量管理能够保障系统的运行质量。首先，在信息系统使用时会因为一些个别医护人员没有掌握使用方法对信息系统的使用不当，导致系统出现质量问题。因此，医院要提前为人员做好信息系统的使用培训工作，要求他们能够熟练使用信息系统，能够迅速找到系统中的功能，从而能够避免系统出现人为损坏的质量问题，也能大大提升医护人员的工作效率。其次，系统出现优化升级时，软件开发人员要及时对系统进行变更，以便能够更好地服务于医方，满足他们的需求，并记录好变更流程，方便在下次系统升级时能够有数据比对，然后要做好变更后的测试，保证再一次交付到乙方手中的软件质量是没有问题的。最后，还要进行风险排查与预估，及时处理系统中存在的漏洞，清理系统中已有或潜在的病毒，加入病毒查杀与软件拦截程序，防止信息系统再次因病毒或漏洞而出现质量问题。医院的信息系统质量控制小组要在软件使用一段时间以后通过问卷调查的方式开展满意度测评，然后根据测评结果做好系统优化，改进质量管理思路，进一步提升信息系统使用者的满意度与体验感受。

结语

综上所述，医院信息系统已经是每个医院都贯彻应用的软件，它是判断医院是否信息化的重要标准，若是信息系统存在质量问题就会影响医护人员的工作，会影响业务的处理效率，致使医患之间关系不和谐。因此，这一系统在全生命周期中的发展需要强有力的质量管理，确立明确的质量目标，采取科学的管理措施，从而优化医院信息系统的质量，提升信息系统的应用水平。