基于微信公众平台拓展以社会保障卡为主体的社会保险服务分析

2021-03-27李米信

中文信息 2021年6期

李米信

（富源县人力资源和社会保障局，云南曲靖 655504）

目前在以微信公众平台为代表的新媒体发展的过程中，极大地方便了各类政务业务的开展，使人们能够实现足不出户即可完成一系列业务流程的办理，有利于线上线下政务服务渠道的优化和转变，拓展了线上业务的受众群体，增强了政务处理的效率和速度。目前社会保险主要包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险以及生育保险五大项目，依托于微信公众平台拓展的网上业务受理、办理以及查询流程正在逐渐成熟，本文将以此为研究方向进行论述。

一、基于微信公众平台拓展的社会保险服务的研究背景

在互联网新媒体技术的发展过程中，以微信公众平台为代表的信息发布平台，正在悄然地改变人们的生活，便利了各类事务的开展和办理。其中以移动互联网为基础，以线上业务平台为载体的社保服务，也正在随着时代的潮流不断进步，极大地优化了服务流程，智慧型民生服务已经成了当前的主流发展方向，信息化社保服务体系正在不断完善。

二、基于微信公众平台拓展以社会保障卡为主体的社会保险服务的必要性分析

在信息化水平不断进步的今天，依托于微信公众平台的社会保险服务正在逐渐成熟与发展，电子社会保障卡成了“一卡通”中的一员，彻底改变了以往的业务办理模式，对此必须继续加强线上社保服务的高效开展，由于目前我国的网络发展规模正在逐年递增，中国的网民规模已经突破了9亿，互联网普及率已经达到了64.5%，为线上社保服务的开展提供了技术支持和受众支持。同时，由于人民群众的素质得到了逐年提升，文化水平不断增长，新时代社保服务正在向着高效化和智能化的方向发展，凸显了加强基于微信公众平台拓展以社会保障卡为主体的社会保险服务的重要性。

三、基于微信公众平台拓展以社会保障卡为主体的社会保险服务的研究方向

1.加强对于微信公众平台拓展的社保服务的推广和宣传

为了有效提升我国社会保险服务的质量和效率，为人民群众提供更加便捷舒心的业务办理过程，对此，应该加强对于微信公众平台拓展的社保服务的推广和宣传，根据当地社保服务的实际情况，建立健全宣传推广的规范机制，通过各类宣传媒体的推广作用，借助图片和文字的形式向人民群众推广宣传便捷的线上服务项目，加强线上社保服务的开展规模。

例如，不同地区的社会保障部门应该积极借助各类新闻媒体的宣传作用，加强线上社保服务的推广，比如可以在当地的晚间新闻中进行新闻专栏的制作播出，着重介绍以微信公众平台为支持的线上社保业务的优势以及办理流程，以提高人民群众的参与积极性。同时，可以通过当地地方官媒的形式，借助官方微信公众平台进行文章的推送，通过对当地社保服务微信公众号的介绍，借助生动形象的文字和图片，提升电子社保服务的知名度，推动线上社保服务的推广和宣传。

2.完善对于微信公众平台拓展的社保服务电子档案汇集的规范性

为了更好地加强基于微信公众平台拓展的业务办理质量，为人民群众提供具有雄厚技术支持的全面化社保服务，对此应该不断完善社保服务电子档案汇集的规范性，根据当地社保档案保存收集的实际情况，建立健全电子档案汇集的规范机制，通过大数据技术，对于各类服务人群进行多类属性的综合记录，强化跨领域业务办理的质量和效率，促进线上社保服务开展的有效性提升。

例如，当地社会保障部门应该和公安部门的信息管理中心进行积极联动，将在微信公众平台上进行自助注册的公民进行统一的信息管理，对于个人的受教育经历、工作经历、待遇级别等数据进行分级管理，并对个人信息变动进行及时地处理和更新，形成网络化的个人信息档案袋，对于电子证照和个人信息的传送结转进行规范性的管理，从而促进社保电子档案汇集的高效有序。

3.深化以微信公众平台拓展的社保服务的线上业务应用

为了进一步完善我国线上社保服务的业务办理流程，不断增强电子社保卡的安全保障体系，对此，应该深化以微信公众平台拓展的社保服务的线上业务应用，根据目前线上社保业务开展的基本情况，建立健全线上业务应用的规范机制，明确生物识别技术在社保身份安全认证方面的应用重点和难点，强化电子社保支付的线上办理流程，不断提升人民群众的社保业务办理体验，促进社保线上业务的稳定协调开展。

例如，在业务受理方面，应将实体社保卡的个人身份信息纳入电子化档案信息袋，借助电子指纹识别技术和人脸识别技术对于业务办理人的身份进行确认，查验个人社保业务办理的合规性，从而进行业务受理的判断。在业务办理方面，应通过人工智能技术的支持，对于个人上传的信息进行检验，按照业务流程进行个人社保信息的更改和确认，促进线上社保业务的高效开展。比如在进行社保医疗支付的过程中，应积极加强社保二维码支付平台的建设，促进电子社保卡快捷结算的完善和发展。