基于个性化的图书馆资料信息服务研究

隋中菊 种永涛

（广饶县图书馆，山东 东营 257300）

现阶段，图书馆逐渐适应了互联网的发展，想要使图书馆资料信息个性化服务得到有效实施，需要对以往落后的服务内容与方式进行革新，运用多元化的服务方式来满足用户需求。公共图书馆需要加强协作，在资源信息的共建与共享范围内实现资料信息个性化服务，使图书馆的服务水平与服务质量得到有效改善，吸引更多的用户来图书馆获取信息资料。图书馆在发展过程中需要将用户需求作为服务的核心内容，加强资源整合与信息化建设工作，使其服务内容适应用户的个性化需求。这对于图书馆的资料信息个性化服务有着极大的促进作用。

一、完善图书馆个性化资料信息服务管理机制

现阶段我国的图书馆的宏观调控机制不够发达。仅仅依靠提升管理方法与服务意识很难从根本层面上提高图书馆的服务质量。需要采取科学合理的方法来调整部门之间的结构，使部门达到充分的合作，并且要保证统一的评价体系。图书馆需要对用户的信息需求进行充分的考量，对服务质量进行评价跟踪，对用户的满意度反馈进行高度的关注。图书馆需要提高服务工作者的工作积极性，可以开展一系列的激励机制，这样才能将个性化、高质量、综合全面的资料信息服务提供给用户。想要使图书馆的个性资料信息服务水平得到大幅度的提升，需要充分地完善图书馆的个性化资料信息服务机制，这对我国图书馆的健康发展有着至关重要的作用。

二、加强资料信息资源建设

1.加强资料信息资源内容建设

想要通过良好的措施来应对迅速膨胀的互联网信息资源，图书馆需要结合用户特征，以满足用户需求为目的，对互联网信息资源进行分类、整理、搜集，凸显导航的专业性，构建资料信息导航链接。在建设资料信息资源的过程中，图书馆需要对资料数据库进行充分的调查，结合用户信息需求，结合图书馆的馆藏资源，并且需要与当地的特色资源相结合，使图书馆的资料数据库具备一定的独特性。

2.加强信息资源的组织和整合

资料信息资源的整合，主要包括服务整合与资源整合。服务整合需要进行个人信息库的构建，主要包含用户个人的信息，以及其对于服务的反馈；资源整合主要包括对现阶段的资料信息进行分类整理后所构成的集成信息系统。相较于传统资料信息服务，在组织信息资源的过程中，图书馆的个性化资料信息服务需要在内容上具备一定的针对性、柔韧性、开放性，便于用户理解。在导航系统方面，用户界面需要有便捷性，导航需要细致分类，信息导航与评估能力要强，使信息资源内容能够实现跨平台的无缝衔接。图书馆要分类整理离散状态的信息资源，结合用户需求，构建综合全面、有强大功能、友好界面的专业性导航数据库。对于那些比较高频率被下载的资料信息数据，需要对其进行归纳储存，这样能够对用户的信息使用带来很大便利。

3.加强资料信息资源的共建与共享

图书馆用户的实际需求会持续地出现变化，只依靠单独图书馆当中的资料信息资源，很难满足用户的需求。因此，各大图书馆之间需要实现资料信息资源的共享与共建。图书馆与图书馆之间实现联合共建，协作资源开发，使图书馆的数据库容量得到有效的扩大。每个图书馆所侧重的方向不同，所馆藏的文献也有很大的差异。各大图书馆需要使自身的文献资源优势得到充分的发挥，杜绝资料信息资源的重复建设，这样能够使图书馆用户获取更加丰富的信息资料。

三、转变服务理念，提升服务工作者素质

新型图书馆的服务理念始终秉承着“服务周到，读者第一”的原则[1]。应当将用户的需求放在第一位，做到以人为本，这对图书馆个性化资料信息服务的发展有着极大的推动作用。图书馆需要树立一定的服务理念，以用户的需求为发展目标，一起为了用户的便捷，为用户提供专业化、优质的服务。对用户的信息需求进行满足是图书馆发展信息服务的重要基础之一[2]。以往的图书馆服务模式已经难以适应新时代的要求，需要应用个性化资料信息服务。这种新型的图书馆服务模式，需要做到点对点、一对一。主要为知识单元所提供的资料信息，能够将准确度很高的资料信息提供给用户。

图书馆的服务工作者需要具备极高的道德素养，并且有着非常丰富的专业知识，也必须具备一定的学术性与高水平的服务理念。图书馆的服务人员在为用户提供信息服务的过程中，想要满足用户的信息需求，需要具备很高的语言表达能力与信息分析能力。针对用户提出的一系列问题，服务人员应当妥善的予以解答。服务人员需要熟练地掌握各种信息化技能，能够综述、整合、归纳、分析资料信息，并且对各式各样资料信息的检索方法、信息来源了如指掌。以上是图书馆服务人员需要掌握的基础技能，只有具备这些技能，才能使图书馆的服务质量得到大幅度的提高，为图书馆的用户带来高水平、高层次的个性化资料信息服务。

如果图书馆的服务工作者缺乏丰富的知识面，缺乏专业技能，信息分析能力也不高的情况下，图书馆会设专员与对口单位建立联系，使图书馆与专业领域之间构建沟通的桥梁，便于用户在收集、整理信息的过程中更加地有针对性。这种专业的服务工作者需要熟练掌握图书馆的相关业务，并且需要较强的外语能力，而且要精通计算机系统的应用。必须有较强的语言能力、高学历、高职称，有比较深的文化底蕴，能够对科学研究带来有效的帮助，并且可以开展针对性较强的教学工作。图书馆务必要重视对个性化资料信息服务的专业人才进行大力培养，这是一个周期性很长的工作，需要耗费大量的人力、财力，但是这也是图书馆良好发展的关键因素。如果图书馆缺乏高水平的服务人才，需要外聘一些水平较高的专家暂时承担服务工作，这样可以为图书馆培训自身的个性化资料信息服务人才，争取到足够的时间。

四、加强用户需求研究和培训

图书馆开展个性化资料信息服务的主要目的是为用户的需求服务。因此，用户的使用习惯、知识背景、获取手段、信息行为，都会影响用户利用与关注个性化资料信息服务。所以图书馆在开展个性化资料信息服务时，需要注重用户的实际需求，利用用户的基本信息来构建个人信息库。对用户的信息偏好与兴趣进行深入分析。并且结合用户喜欢研究的领域，挑选用户所需的资料信息，构建个性化的资料信息服务氛围。在用户需求出现变化以及馆藏资源出现更新时，将一些有用的资料信息主动向用户进行推送。

1.开展知识讲座活动

图书馆应当持续不断地开展知识讲座活动，将图书馆的新资源、新技术以及新的知识及时告知用户。吸纳更广泛的用户来使用图书馆。对于那些新用户，需要对他们进行有效指导，使他们能够熟练地掌握资料信息的检索技巧与获取方法。对于那些老用户，需要开展深层教育活动，使用户的资料信息获取能力得到提高。另外，图书馆应当将开展知识讲座活动时所用到的文件放置在图书馆官方网站，这对用户的查阅与学习带来了极大便利。

2.对用户进行良好的服务反馈引导

图书馆在开展个性化资料信息服务时，需要高度重视用户的信息反馈。用户所反馈的内容一般包括：是否能有效掌握系统的操作性能、服务内容与服务方式，以及图书馆所提供的资料是否全面、准确、快速等。服务工作者需要结合用户所反馈的信息，查找服务过程中存在的不足，并且适时地对个性化资料信息服务进行调节，使其能够满足用户的需求。

五、加强个性化资料信息服务系统建设

系统功能与系统资源是否丰富，所提供的服务是否全面，是图书馆构建个性化资料信息服务系统的重要前提。服务系统界面必须做到鲜明、直观，用户可以自行定制界面。可以自动化集成其余资源，有效缩短用户的查询时间，这能够为用户的使用带来更大便捷，并且还能对用户的隐私进行有效的保护。

资料信息个性化服务要想得到更全面的发展，必须建立个性化的资料信息服务平台[3]。图书馆在对个性化资料信息服务系统进行完善的过程中，需要构建有效的信息空间，构建专业性较强的导航系统，对资料信息进行系统的整合，并且将一个完整、可靠的检索界面提供给用户。信息推送与定制服务能够提高用户的选择范围。用户能够管理与选择资料信息，使用户的交互功能得到有效地实现，并且能够妥善地解决用户在实际使用过程中所产生的问题，从而使图书馆的个性资料信息服务质量得到提高。

图书馆在进行个性化资料信息服务的过程中，也需要注重保护用户的隐私。不仅要加强相关的法律法规，还需要针对用户开展相应的隐私自我保护培训，使用户自身具备一定的安全保护意识。尽管目前图书馆已经可以利用相关的技术来对用户数据安全与信息安全进行保护，但是仍然要采用一定的隐私保护工具，采取科学、完善的安全管理模式，使用户的资料信息安全性得到大幅度的提升。

结语

综上所述，在现如今的互联网环境当中，图书馆需要构建个性化的资料信息服务体系，对个性化服务的管理机制与服务系统进行完善，并且要注重资料信息建设，重视对用户的培训与关注。图书馆的服务工作者需要转变以往落后的服务理念，提升自身的业务水平，使服务质量得到有效提高，这对图书馆个性化资料信息服务的发展有着至关重要的推动作用。