高质量的复盘才是成功之母
2021-03-27
如何避免工作中的重复低效?
近期小丫有幸参加了公司组织的《面试认证官》培训,通过培训掌握了专业面试方法及技巧。通过实际案例和模拟实践可以把理论运用到实践中,最终目的是帮助挑选适合公司的那个TA。培训师有提到近期公司对一位进公司两周就离职的员工进行了复盘,分析这位员工的离职原因,面试时哪里需要特别注意?入职后在和新员工培训沟通中哪里需要注意?等等。当我听到公司HR 会对“离职员工”进行复盘,不禁感叹HR 的工作很专业很到位。
因为工作职能的原因,我会定期需要Review 和复盘,复盘工作也成为了日常工作之一。平日自己对新知识的学习也会定期复盘。结合以上的这些,今天特别想写一期关于复盘的那些事儿。
复盘概念穿梭在个人、团队、个人生活和企业生活中。凡事皆可复盘,人人皆可复盘。
如何理解复盘?
“复盘”一词源于围棋术语,就是每次博弈结束以后,双方棋手把刚才的对局再重复一遍,这样可以有效地加深对这盘对弈的印象,也可以找出双方攻守的漏洞,这是围棋棋手提高棋艺的一个专业方法。
复盘不是简单的工作总结,不是流于形式,走过场;不是推卸责任,证明自己对;不是追究责任,开批判会;不是简单下结论,刻舟求剑。而是情景再现(求过程梳理);挖掘问题,找原因;重在实事求是(求真诚地分析事实);学习的过程和提升能力(求学习);找到本质和规律(求道和术)。
为什么要复盘?
柳传志在联想内部讲话中曾提到,人生尽量要少犯三种错误:
避免重复的错误;
避免犯低级错误;
避免犯致命的错误。
复盘的作用非常大,而且是有其深远意义的。
定期“体检”,为个人成长和企业的健康发展保驾护航
避免同样的错误重复犯,少交的学费都是利润
为了知其然与知其所以然,把问题分析透彻
为了传承经验和提升能力,下次可以有提升
为了总结规律和固化流程,优化项目结果
复盘是为了把失败转化为财富,把成功转化为能力。
1 复盘对个人的好处
有利于提高个人系统思维能力,避免犯同样错误,有助于把成功经验或成功案例进行类似场景复制,有利于减少目标达成的偏差。
2 复盘对团队的好处
有利于团队健康发展,有利于打造团队凝聚力,避免团队重复犯错,包括低级错误、致命错误。
怎么做复盘?
1 回顾目标
销售在完成客户的一些项目后,首先需要梳理和客户确定合作时约定的目标(KPI),分哪些维度来衡量,是否需要分品牌层面和效果层面。回顾目标,可以再次梳理客户的合作诉求和推广目标,可以帮助我们审视目标管理存在的问题。
2 评估结果
回顾目标后,评估完成目标的实际情况。对照KPI 逐一进行评估。如果目标是明确的(可数字化的),评估结果就可以计算结果和目标的正负向差距,也可以计算目标的完成率。
然后,可以聚焦结果和目标的主要差距,锁定复盘的重点。
3 分析原因
分析实际完成和目标之间的正负差距,从锁定的复盘重点展开。如果结果超出目标,主要探寻成功的关键要素,进行罗列;如果结果低于目标,主要探寻失败的根本原因,也逐条罗列。
通过分析,成功的关键要素和失败的根本原因就一目了然了。
4 总结规律
在分析原因的基础上,寻找对应的解决方案,并总结经验教训,探索规律,沉淀和升级迭代方案,支持更有效地制定和达成目标。
复盘不是一句口号,是需要落地的。复盘是连接过往经历和未来成功的桥梁,培养成良好的复盘习惯,助力你个人成长和工作稳步向前。