退伍学生融入大学生活案例分析

林佳丽

（福建师范大学数学与信息学院，福建 福州 350117）

一、案例简介

小张是一名退伍学生，在退伍后如期返回学校办理复学手续，在办理完相关手续后要求其当天必须及时返校并到宿舍报道，然而手续办理完成后小张并未按要求返校，而是到校外租住的酒店过夜，当晚便到健身房锻炼，在锻炼过程中不慎摔伤，造成左手粉碎性骨折，无法自理，只能回家休养。

在返校后，由于是插班生缘故，他与班级同学、舍友之间相对陌生，交流也较少。然而再经过半个学期后，该生与同学之间还是非常陌生，交流也是微乎其微，经常将自己封闭在自己的小圈子里，甚至在专业大作业组队时找不到同学与自己组队，导致落单，无法按时完成作业。同时小张所学的课程专业性较强，各年级之间知识体系衔接密度高，课程难度较大，长时间未在学校学习生活，导致其在学习过程中倍感压力并萌生出退学想法。其次根据班级的部分班委、舍友反映，小张曾出现旷课和作业未按时提交的情况，对于班级的事务参与度和配合度也不高问题。

二、问题关键点

1.如何及时有效正确冷静地处理学生突发事件。

2.如何帮助小张解决学业问题，重新融入大学生活，消除小张退学想法，顺利完成学业。

三、解决思路和实施办法

1.沉着应对，及时介入，持续跟踪

在接到医院来电反映小张受伤后，要保持冷静不要慌张，询问清楚学生的具体位置和受伤情况，了解学生目前是否适合进行本人确认，防止诈骗行为。在确认是学生本人后，与学生助理及时赶往学生所在医院，到达医院后，及时关心学生，安抚学生情绪并与主治医生了解具体的伤情情况，由于学生左臂断裂，需进行手术治疗，但该手术难度较大，对医院设备要求较高，医生建议转至市有名骨科医院进行手术治疗，并进行了简单的左手臂固定处理。

在学生助理陪伴小张安抚其情绪期间，借机向领导汇报学生的伤情，听从领导指示安排，同时，与小张的家长取得联系，告知家长学生目前的情况，并安抚学生家长情绪。在听取医生建议的基础上结合学生目前自身活动情况、学生意见等及时安排助理联系车辆进行转院治疗，由于转院过程中路途比较漫长，为缓解学生的紧张情绪，转移学生疼痛的注意力，适时地与学生进行交流和疏导。到达指定医院复检过程中，由于学生晚饭没吃，造成低血糖再加上疼痛，学生出现短暂性晕厥，医生及时采取措施对其进行葡萄糖补充，同时，安排助理购买一些食品对其体能进行补充。

医生复诊完后确诊其左臂骨折必须进行手术治疗，在与医生了解完手术的大体详情后，及时将就医情况反馈给学生家长，希望学生家长能及时到达医院进行陪护治疗。由于路途遥远家长无法及时赶到医院，在综合医生建议、家长的意见和学生的自身身体条件后，学生决定返回家庭常驻地医院进行手术，并于当天订机票返回家中。在学生返家手术过程中，持续关注学生返家情况及伤情，及时介入对学生心理进行干预。由于学生未在学校所在地就医，只能通过线上方式与学生本人及家长交流，从沟通交流中察觉学生的心理变化，做到持续跟踪，及时介入，对症处理。

2.主动约谈，建立信任，找出原因

对退伍大学生而言，由军人角色转换为大学生角色，不同的角色体现出不同的特征和行为模式，就可能影响到个人的角色扮演和角色适应，进而影响到复学适应[1]。在接收到小张班委所反馈的问题后，主动询问小张学习情况与返校后的适应情况，并于小张约定好谈话时间与地点。在谈话过程中，首先向学生强调学校学院针对旷课的有关规定和处理办法，慢慢引导学生，适时地向学生询问出现旷课和不交作业的原因，认真倾听学生针对此类事件的原因陈述，并在过程中通过点头表示，微笑示意的方式使学生放下戒备，表达老师对学生的尊重与理解。通过谈心谈话得知未积极配合班级的事务是其觉得班级同学与自己并不熟，自己无法融入班集体，甚至自己在作业组队时没有同学愿意与自己组队，使自己更加沮丧。而出现旷课现象是由于自身感觉学习压力大，部分课程出现完全听不懂的现象，上不上课都是同样的效果，同时，表示自己在部队期间是队长的助理，也能较为顺利地完成各项任务，但是在大学中自己投入大量的学习时间，还是无法掌握知识点，便出现自暴自弃并萌生退学想法。

3.善于观察，以情动人，引导认识

在耐心倾听小张阐述事件的过程中敏锐地去观察小张的语言、神态和肢体动作在此期间所发生的种种细微的变化，并且通过察觉小张陈述时面色、语气和神态所发生的变化，及时进行适当的正面安抚，必要时可用自身的例子辅助，表达对小张的处境和想法的理解，与其建立信任，产生共情效果。

对小张产生学习融入校园生活困难的原因进行一个大体的判断，耐心为其分析目前存在与班级同学关系疏远，学习压力大的原因。引导小张对于自身问题进行一个全面的了解并耐心疏导，搁置了两年的专业知识学习对于重新投入学习来说必定会带来一定的挑战，从一名军人转换为一名学生的角色，不仅仅是依靠蛮力，还需配合耐心和毅力，特别是学习问题，不是一朝一夕就能出成果的。同时，各年级的知识点具有一定的衔接性，建议小张重拾学习信心，打好专业基础，解决知识点衔接问题。而面对与班级同学感情生疏问题，鼓励小张主动与班级同学沟通联系，积极加入班级群聊，并参与班级活动，慢慢让同学了解自己，真正融入大学校园生活。

4.制定计划，共同助力，协助成长

找合适的机会与小张的班委们进行私下交流，从侧面了解小张同学所反映的班级同学关系、组队和学习问题，并提醒班委，让班委带动班级的同学接纳鼓励小张积极参与班级活动，充分发挥自身的优势，实现自身的价值，为班级贡献自己的一份力量，促进融入新集体，比如，在院运会才艺展示时可以引导小张参与其中。针对小张同学学业压力大，学习跟不上的问题，私下与任课教师了解学生的学习表现，和任课老师反馈学生目前的学习状态，邀请任课老师对小张的学习进行一个专业的引导，集任课教师、班级同学的力量一起帮助小张进步。其次鼓励班级同学，自主成立一个学习帮扶小组，结合小张的学习情况为其制定一个详细的学习计划，督促其认真遵守完成，让小张从心底里体会到同学的关心，调整学习心态，从心底里感受到学校的温暖，打消学生退学的想法。

四、经验与启示

1.面对学生突发事件时，一定要保持冷静，头脑清晰，切勿因事出突然而乱了分寸，慌了手脚，导致前功尽弃。要遵循及时到位，准确判断，立即处理原则，在对突发事件有一个整体的把握后应立即与分管领导和学生家长取得联系，并对事件的发展结果做详尽的记录。一招不慎、满盘皆输，针对此类突发事件，需要辅导员协调好学生、家长、学校之间的关系，关心照顾好学生，用切实行动让学生感受到温暖[2]。在处理过程中，要做好与领导和家长的有效沟通，用心关心帮助学生从事件阴影中脱离，让学生感受来自学校、学院的关怀，同时要做好事件的持续跟踪，真正解决学生身体、心理、学习问题。

深入开展学生安全教育与纪律教育，充分利用晚点、班会、学习会等场合积极开展主题教育活动，通过案例分析、文章推送、抓典型等方式有针对性地提醒学生遵守学校规章制度、提高自身的运动安全与自我保护意识，并形成常态化，让学生将教育精神贯穿始终，引导学生树立校纪校规意识，最大程度减少学生意外发生。

2.从部队到大学，环境发生了变化，部队的严格管理变成了大学的相对自由，军人的纯粹理想遇到了大学生的多元价值，这些都给退伍生带来了心理上的压力[3]。面对退伍学生学习和大学融入适应性问题，需要辅导员具体问题具体分析，找出学生产生不适应的原因，把握症结，对症下药，换位思考，运用共情技术让学生放下戒备，畅所欲言，指出问题，适时引导，并结合班级力量用爱感化，用心处理，用实际帮扶让学生尽快融入大学生活，适应学习节奏，筑牢专业基础，切实发挥连帮带作用。同时，积极引导退伍同学发挥自身的优势，为班级，部门贡献自己的力量，获得满足感和认同感。同时需要加强学生日常的校规校纪教育、理想信念教育与安全教育，加强学生的抗挫折能力，使学生能从思想上重视。

3.辅导员工作烦琐又复杂，“一对多”的带班形式也容易导致工作纰漏，应该抓好学生干部，充分发挥学生干部的作用，让他们成为辅导员在班级里的小助手[4]。由于日常生活中辅导员无法时时刻刻地了解学生各方面的情况，可能出现断层的情况，这时候需要发挥学生干部的抓手的作用，在同学与辅导员之间构建一个桥梁，同学中发现问题时能够做到及时反馈问题，协助辅导员帮助同学答疑解惑，与同学们共成长，同进步。

4.作为一名辅导员要全面提升自己的职业素养和工作业务水平，要善于从问题中总结经验，抓住问题的本质与核心，捋清工作思路和工作方法，对症下药。同时，应该学会应用转换辅导员多重角色和技巧，真正成为一名学生思想成长的引路人，生活迷惑时的知心人、情感困惑时的倾听者和永不停歇的学习者，不断筑牢自己的专业基础，提升自我职业素养，真正做到与学生共成长，同进步。