新媒体环境下图书馆读者服务工作创新路径探究

2021-03-27赵湘

中文信息 2021年5期

赵湘

（山东省临沂市临沭县图书馆，山东临沂 276700）

一、新媒体对图书馆带来的影响

1.读者的阅读需求开始改变

新媒体的出现对社会文化传播带来的影响是不可小觑的，其中最为显著的就是电子书的诞生，人们汲取信息的载体不再仅仅是纸质媒介[1]。随着电子书的出现，人们可以不受时间、地点限制随时随地通过手机查阅电子资料获取知识，这样便捷的方法让人们越来越习惯于用电子产品阅读资料，对于阅读需求越来越大。

2.读者的服务需求发生改变

在传统阅读中图书馆为读者提供文化服务，读者们也只有在图书馆才能得到这种阅读服务，然而在新媒体时代中，人们可以在手机里借助新媒体平台获取文化知识，读者在新媒体阅读中从视觉、听觉方面带来更多的享受。渐渐的图书馆文化服务职能存在感降低，职能已经无法满足新媒体时代下读者的文化需求。

3.图书馆存在意义发生改变

新媒体的发展使图书馆存在的意义发生了改变，在传统文化获取中，图书馆的价值一直是为人们提供知识文化的传播服务，新媒体让图书馆存在的意义发生了转变。当前图书馆存在的意义更多是倾向与给人们构建一种文化传播的氛围。

4.读者的阅读方式发生改变

随着新媒体的发展，互联网、手机、计算机等普及程度加深，读者们使用计算机、手机获取知识的比例逐渐增加。新媒体已经融入人们生活的方方面面，这样的发展变化使人们使用传统纸质阅读的方式变少。新媒体阅读便捷化的特点让人们在闲暇之余可以轻松完成阅读，因此，选择在图书馆阅读的人们也越来越少[2]。

二、新媒体对图书馆读者服务工作带来的变化

一是机遇。新媒体包括所有数字化的传统媒体、网络媒体、移动端媒体、数字电视、数字报纸杂志等。图书馆要想进行改革，必须分析和掌握读者的爱好和追求，有针对性地提供更加优化的服务。新媒体具有全方位数字化、互动性、个性化的特点，图书馆可以根据这个特点用大数据技术进行分析，判断出读者的喜好，为读者带来优质服务。新媒体环境下让图书馆读者服务拥有了资源数字化、服务手段现代化、服务内容多样化的特点，让读者在没有空间、时间的限制下享受图书馆读者服务，给图书馆读者服务工作带来机遇[3]。二是挑战。新媒体在给图书馆读者服务工作带来机遇的同时也带来了挑战。对于图书馆而言，技术软件和硬件都需要进行全面的升级，而图书馆读者的服务理念也需重新定义，服务方式和服务内容也要进行改革，给读者提供更加快速有效的服务，这对于图书馆管理工作是一种新的挑战。

三、新媒体环境下图书馆读者服务工作中存在的问题

一是电子书资料形式缺乏多元化。在新媒体环境下很多图书馆都进行了电子文献资料库的开发建设，但也只是将纸质书转变成电子图书的形式，内容形式还是以文字为主。新媒体传播可以同时将文字、视频、图像、声音等多种形式的信息进行传输，导致现代读者对文化内容有了更高的要求，电子文献形式的单一性无法满足读者对于优质文化服务的需求，降低了服务体验。二是图书馆服务意识不到位。在传统的图书馆读者服务中，工作人员只需提供图书查找、图书借阅的服务，在这个流程下做好自己的本职工作即可。图书馆作为文化阅读场所为人们提供藏书服务，工作人员所需要做的也就少了，这就导致图书馆服务意识不到位。在新媒体环境中，线下图书馆服务性能减弱，线上图书服务需求开始增加。

四、新媒体环境下公共图书馆的创新路径

1.用新媒体技术完善文献资源数据库

想要为读者提供优质的阅读体验需要不断优化图书馆的阅读资源，利用新媒体技术完善藏馆资源，打好图书馆服务的基础。充分利用数据采集分析技术对图书资源进行采集分析，建立数字资源数据库。图书馆整合资源时还可以将电子图书资源进行标签化分类，把数据库进行更新完善。图书馆要对文献资源进行大力开发，建设庞大的数据资源库，打破电子书资源形式单一的现象，通过多种渠道丰富图书资源，让读者接触到更多资讯。

2.用新媒体平台推送资讯

传统的图书馆书籍种类非常多，导致工作人员在检索时有难度。新媒体环境下图书馆读者服务工作就要解决这一难题。图书馆可以利用新媒体平台及时为读者推送当下最新的新闻资讯，还可以在平台上设置多个项目，通过移动平台方便迅速地检索。相较于线下图书馆，读者更倾向于在线上阅读书籍，但由于版权限制并不能得到好的阅读体验，这时图书馆可以发挥自身馆藏优势，根据读者的阅读兴趣用新媒体平台推送资讯。

3.改变图书馆的服务形式

在新媒体背景下，图书馆在为读者们提供优质服务时需要创新导读服务形式，在有效的时间内根据读者的喜好找到读者想要的图书资料。图书馆作为用数据处理、传输的文化机构，可以试着利用数字信息技术实现便捷化的信息收集和使用对读者进行导读。通过新媒体平台加强与外面的联系，这样为读者提供的信息咨询会更加全面。通过数字信息技术也能够准确地分析出读者的阅读习惯和阅读爱好，从而为读者提供更为准确的优质服务。