文化工程背景下高校图书馆服务新模式浅析

王 辉 宋金美

（新疆大学图书馆，新疆 乌鲁木齐 830046）

一、文化工程背景下创新高校图书馆服务模式的必要性

建设文化工程是高校图书馆可持续发展的重要契机，为了发挥好高校图书馆的社会教育、文化传播、阅读推广作用，有效推进高校图书馆事业创新发展，认真探讨高校图书馆服务模式的创新方式，以便帮助高校图书馆提供更优质的服务是非常必要的。

二、高校图书馆创新服务存在问题

高校图书馆作为高校一个十分重要的文献信息中心、学术研究机构，及学校信息化和社会信息化的重要基地，其在服务师生科学研究、促进学校教学质量提升和推动高校跨越式发展中发挥着日益重要的作用[1]。高校图书馆的作用不言而喻，但是，随着科学技术的发展，读者对高校图书馆的阅读环境、服务态度、数据资源等方面的要求越来越高，导致高校图书馆与读者之间的服务出现了矛盾，这和图书馆服务读者的基本宗旨背道而驰。

1.基础设施和阅读环境存在短板

高校图书馆一直以来都以提供安静舒适的阅读环境为目标。近年来，读者不断地对高校图书馆的休闲娱乐环境、开放时间、座位预约、网络环境等提出意见建议。由于高校图书馆建筑设计、经费不足、审批手续复杂等因素导致高校图书馆确实存在阅读环境不能满足读者的情况。

2.服务对象的局限性

高校图书馆的服务对象主要是本校师生，这是由于高校图书馆的地理位置等条件限制导致的。高校图书馆与外界的联系较少，服务对象范围窄仅为本校师生，这是高校图书馆服务面临的问题之一，也是今后高校图书馆创新服务的研究方向。

3.服务理念有待提高

由于高校图书馆的公益性运作模式，加上绩效考核、教育培训的缺失，导致大多高校图书馆馆员存在服务理念仍以被动式服务为主、服务水平较差等问题。现阶段，在网络技术、通信技术、数字信息技术的应用下，高校图书馆传统的被动式服务模式已经无法满足读者多样化的需求。高校图书馆要主动作为，不断提高馆员的服务水平，改变服务理念，才能在网络时代有一席之地。

4.馆员专业素质较低

目前，高校图书馆馆员存在学历不高、专业知识不足、工作效率偏低、工作积极性差的问题。以往，对图书馆员招聘学历条件设置的较低，并且除图书情报类专业人才外计算机类、管理类等多学科领域人才较少，大部分高校图书馆主要以学历低、专业素质不高的馆员构成。同时，由于激励机制不健全，高校图书馆馆员工作效率和积极性需要大幅提高。

5.资源利用不充分

互联网时代，高校图书馆虽然有大量的电子资源，但存在利用率不高的问题。同时，受电子资源的影响，高校图书馆纸质资源的利用率更低。产生资源利用率低的原因，可能是高校图书馆的资源和读者的需求不能完全匹配，读者迫切需要的资源图书馆没有提供，提供的资源反而是读者不需要的。或是高校图书馆在资源宣传力度达不到效果，很多师生不了解图书馆具体有哪些资源可以使用，从而造成高校图书馆资源的浪费和不均衡。

三、高校图书馆创新服务模式的主要途径

1.改变服务态度和服务理念

“读者第一，服务至上”是当今国内外图书馆普遍奉行的服务宗旨，是图书馆永恒不变的服务理念，充分理解牢记“读者第一，服务至上”具有十分重要的实践意义[2]。为了做好高校图书馆的各项工作，首先要秉持“以人为本”的服务理念。要充分了解读者对高校图书馆的需求，合理的意见建议及时采纳整改，强化基础设施，改善阅读环境，提供优质的服务提高读者满意度。同时，高校图书馆要循序渐进改变馆员的服务态度，对待读者要热情周到、耐心细致，以高度的责任感、使命感为图书馆奉献自己的力量。

2.提高馆员的专业素质

图书馆员是高校图书馆核心竞争力，优秀的图书馆员可以提高高校图书馆服务质量。高校图书馆要重视馆员的日常学习和定期培训。在参加各类学习班、研讨班、培训班的基础上，充分利用互联网开放的学习资源进行课程学习和专业知识培养。同时，在人才招聘和调动时，要重点考察学历、专业、综合素质等，要从源头把关人才质量也是有效提高馆员整体素质的方法。

3.提供针对性的资源

高校图书馆要利用好微信公众号、官网、微信群、QQ群，或开展讲座、调研等方式，线上线下了解师生的科研需求，进一步针对性提供资源服务。如建立文理科类的学科服务微信群，及时提供图书馆的电子资源。在微信公众号和官网上增设“读者荐购”功能，根据荐购书目购入书籍。也可以运用互联网技术分析读者反馈的问题和需求建议，总结所需资源的特点进行个性化资源定制服务。

4.建设特色资源

高校图书馆要发挥地域特色、民族特色、学校特色、专业特色，打造特色资源服务模式，根据各高校图书馆馆藏资源挖掘具有独特历史价值的特色资源，建设面向高校师生教学科研，服务于新疆文化和经济发展的特色数据库。同时，高校图书馆也可以通过各馆之间合作建设特色资源，充分发挥各馆的特色，优势互补，实现资源共享。

5.增加社会化服务模式

教育部颁布《普通高等学校图书馆规程》明确指出高校图书馆是“学校信息化和社会信息化的重要基地，有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放”，从而在制度、政策上确立了高校图书馆社会化工作的可行性，这本身也可促进高校图书馆改变服务观念，走向社会寻求发展空间，为社会进步和经济发展服务。高校图书馆资源丰富、管理体系完善等可以提供社会化服务的优势，同时，高校图书馆对外服务具有可以帮助高校进行科研成果转化、与外界构建良好的交流沟通、推动自身发展等作用。