“互联网+”思维下的公共图书馆服务创新方法分析

高 岩

（辽阳市公共文化和体育服务中心，辽宁 辽阳 111000）

在“互联网+”思维下，对人们的生产及生活产生了极大程度的改变，各个行业之间的联系也更加的紧密，充分地激发出各个企业之间的创新性思维，使以往传统的企业迎来了崭新的发展机会，促进了传统行业的创新以及优化，从而使其得到更为有效的发展。在当今时代背景中，不但为公共图书馆带来了新的发展机会，同时也是其面对着更为艰巨的挑战，因此，现阶段我国公共图书馆在进行发展的过程中，不但需要将自身的技术进行创新以及优化，同时最关键的还需要科学有效地运用“互联网+”思维，从而使自身的服务得到充分的创新。

一、采纳读者意见，提高服务主动性

现阶段公共图书馆的首要目标就是为读者提供更为丰富的阅读资源，为其营造出更为优秀的阅读环境，从而使我国人们的整体文化水平得到有效地提升。在 “互联网+”思维的影响中，公共图书馆需要针对读者的实际需求以及阅读时的心理状态进行详细的分析，从而建设出具有针对性的服务制度，并在服务构成的过程中，与读者建立交流的关系，及时地找出服务过程中存在的问题，并针对其问题实施有效的处理。比如，能够运用在线问卷调研的方法，根据互联网技术针对读者所指出的问题或者是建议进行整合以及分析，与此同时，还需要主动地针对读者的喜好进行分析了解，并针对其喜好设置相应的数据，从而使读者始终保持自身的阅读兴趣，进而使其对公共图书馆产生依赖[1]。除此之外，图书馆还能与社区、学校以及孤儿院等机构进行互动服务，通过“互联网+”技术建设出具有公益性质的服务平台。使自身可以和社会群体充分的联系，配置出专业的工作人员，全时段地对服务平台的情况进行监察管理。主动地为学校机构提供所需的书籍，从而使学生的课外阅读更为丰富多彩。按时地为孤儿院机构输送有趣的读物，从而使院中孩子的生活更具有趣味性。通过各种各样的情况，建设出与之相应的服务策略，比如，送书上门服务、线上预约服务、线上还书服务以及线上阅读服务等形式，从而使自身的服务项目更为丰富。公共图书馆自身的服务质量能否高效的提升，关键还是看馆中的服务工作者，服务工作者是公共图书馆创新自身服务的关键组成部分，其不但是服务的直接执行者，同时也是连接读者和图书馆的重要纽带。在以往的公共图书馆中，服务工作一天的任务除了整理散乱的书籍之外，就是帮读者找寻书籍。然而，在互联网技术的逐渐渗透下，读者就能运用互联网技术中的定位技术自主地寻找自身所需书籍的位置，在减轻工作者压力的同时，也为其提出了更为艰巨的挑战。公共图书馆要实现使自身的发展过程更为稳定持续，那么服务工作者的专业能力以及知识储备量就显得极为重要，充分地运用互联网技术的便捷之处，能够为工作者节省出更多的时间，这样工作者就可以运用这部分节省出来的时间，去提升自身的专业能力，丰富自身的知识储备量，从而使公共图书馆工作效率以及服务质量得到极为高效的提升，进而使其发展得到持续稳定[2]。

二、利用网络平台，制定个性化服务

在“互联网+”思维的影响下，信息的时效性和服务的便捷性，是读者最为重视的两个方面，现阶段，微博平台、微信平台、抖音平台、公众号以及手机各种软件，使各个企业的发展更为便捷，同时这些平台也是信息进行传播的主要方式。互联网平台自身的多样性、多变性以及便捷性受到了众多读者的爱戴。因此，现阶段的公共图书馆就需要充分运用互联网平台的特点，丰富自身的阅读资源，创新自身的服务方式，从而使自身的服务效率以及服务质量双双得到提升。第一，运用互联网平台收集各读者的需求信息，在对这部分信息建设与之相应的数据信息库，从而满足读者的阅读需求；第二，运用互联网技术，优化创新自身的搜索系统，通过读者的搜索习惯，锁定读者的阅读喜好，之后针对读者的喜好为其推荐一些与之相关的读物，这样不但可以使读者更加依赖自身，同时还可以使自身的服务质量得到极为高效的提升，从而使自身得到更为高效的发展[3]。例如，公共图书馆能够通过各个节日，运用互联网平台对自身进行宣传，并设置带有奖励的参与性活动，例如：扫码免费读书、节日当天凭借邀请卡免费阅读等活动，这样不但可使读者更为积极地参与到其中，同时还可以打开自身的知名度，从而使自身的服务质量得到极为高效的提升。现阶段，公共图书馆在进行服务时，还是具有一些问题，这些问题的出现，说明现阶段图书馆的互联网服务平台构建的还是具有一定的缺陷。因此，现阶段，需要将现有的所有资源进行整合，与读者创建出信息方面的联系，构建出一个读者可以运用互联网进行搜索的平台，针对现有的资源进行集中式管理，通过读者的阅读喜好，为读者提供多样性的阅读服务，实现互联网平台数据资源的采集、整合、存储、加工和发布功能，对于不同层次的资源进行集中检索，这样读者在进行书籍搜索时，该系统就可以通过读者以往的搜索记录，通过大数据的分析，将读者想要的资源展现在读者面前，达成资源高级搜索的目标，这样就可以有效避免读者在搜索过程中出现厌烦的心理，从而将以人为本的服务理念充分地展现出来，进而使自身的服务质量以及服务效率得到了极为高效的提升。除此之外，在资源建设的过程中，公共图书馆还需将自身的社会价值充分地激发出来。图书馆不仅需要运用自身的优势使社会的文化娱乐以及人们的生活更为丰富，同时还要着重开展图书馆的深度阅读建设，将自身的教育价值充分地发挥出来。现阶段，在互联网大力发展的基础下，互联网中大部分的内容都是休闲娱乐的内容，教育学习的内容较少，再加上这部分内容的深度较浅，无法满足现在人们深度学习的需求[4]，因此，图书馆开展深度阅读就非常的有必要，其不但可以使人们的文化程度以及文化底蕴得到极为高效的提升，与此同时，还可以将我国的传统文化进行大力的宣传。

三、整合平台资源，建立数字化图书馆

现阶段，互联网技术飞速的发展，公共图书馆要想使自身在这样的环境中稳定的发展，那么就一定要将自身的服务性质进行转变，将读者作为自身开展服务工作的中心，充分运用互联网技术为读者建设出一个数字化的图书馆，这样不但可以使自身的服务质量及服务效率得到极为高效的提升，同时还能满足更多读者的需求，真正地做到以读者为中心[5]。现阶段，我国的数字化图书馆已有二十年之久的发展历史，在获得了一定成绩的同时，也出现了部分问题，由于数字化系统在建设的过程中缺少系统性以及标准性，导致现阶段我国公共图书馆的数字化发展无法统一，每一个图书馆都是一个单独存在的个体，各个图书馆之间无法实现有效的资源共享，从而使资源整合受到了极为严重地影响。数字化图书馆的建立需要强大的技术支撑，通过对技术本身的整合，保障资源整合的基础。比如说，可借助网络平台，建立属于公共图书馆自己的手机软件，也就是人们常说的掌上阅读器，将图书馆阅读经典书籍和文献的程序从线下转移到线上，打破时间与空间的界限和阻力，促使图书馆的智能化发展。

结语

综上所述，在“互联网+”思维的影响下，公共图书馆在开展服务的过程中需坚持以人为本的服务理念，为用户提供更为人性化的服务，重视服务的过程和读者的反映，针对读者提出的建议及问题等进行及时有效地改善。除此之外，还需提升服务工作者的服务意识以及专业能力，只有这样，才可使自身的服务质量以及服务效率得到极为高效的提升，从而使自身得到更为高效的发展。