高校附属医院做好“我为群众办实事”实践活动的思考

杨帆

“我为群众办实事”是深入贯彻落实习近平总书记关于以人民为中心重要论述和党中央开展党史学习教育重大决策部署的关键一步，是密切党统人民群众血肉联系，切实增强人民群众获得感、幸福感和安全的重要途径。在庆祝中国共产党成立100周年的关键之年，全国各单位聚焦群众急难愁盼，发力推动“我为群众办实事”活动落地见效。高校附属医院作为教育学生成长成才、为人民健康保驾护航的桥头堡，更要坚持问题导向，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上。

一、高校附属医院“我为群众办实事”对象定位

习近平总书记在党史学习教育动员大会上强调，要把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，开展好“我为群众办实事”实践活动，把学习成效转化为工作动力和成效，防止学习和工作“两张皮”。高校附属医院要以学促知，以知促行，以行见效，深入学习领会习近平总书记关于中医药发展指示精神，全面落实健康中国战略，牢固树立以人民为中心的发展思想，把办实事、解难题贯穿党史学习教育全过程。

（一）不断满足人民群众日益增长的卫生健康服务需求

要深刻把握公立医院工作的公益性、服务性和群众性，认识好“为谁发展、依靠谁发展”的问题，主动践行为人民健康事业保健护航的工作理念。要深入基层、深入患者、深入群众，以满足人民对健康需要为根本目的，聚焦老年人就医、智慧医疗建设、简化诊疗流程、延伸医疗服务等重点难点，整合服务职能，着力解决患者就医痛点、难点、堵点，不断提升患者满意度。

（二）落实附属医院教学职能，医疗育人齐发展

作为大学临床医学院，承擔高校研究生教育、规培生管理等诸多学生工作。要转变医疗事业单项发展目标，促进高校附属医院医药事业、铸魂育人双线发展。要落实学生各项服务保障措施，选优建强学生辅导员队伍，切实做到走进学生、问需学生、问计学生，重点帮助有经济困难、心理困难、学业困难的学生解决实际问题，切实做到谋实策、办实事、出实效。

（三）围绕树立新发展理念，增进职工获得感。

为政之要唯在得人，《公立医院高质量发展促进行动（2021-2025）》通知要求，建立公立医院高质量发展专业技术和医院管理人才队伍。公立医院高质量发展关键在人，要在“我为群众办实事”中，突出服务职工导向，营造有利于人才发展、凝聚医院向心力的有利环境，不断整合资源，强化管理和服务创新，完善职工小家建设，加强人文关怀，用心用情用力解决好职工在支持医院发展中的烦心事、揪心事、困难事，增强广大职工归属感。

二、高校附属医院“我为群众办实事”工作重点

民生无小事，枝叶总关情，开展“我为群众办实事”实践活动，要充分发挥好基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，激励医院基层党组织和广大党员不忘初心、牢记使命，用心用情用力解决患者困难事、学生忧心事和职工烦心事，密切党同人民群众的血肉联系，切实在办实事、开新局上取得明显成效。同时要强化问题导向，建立健全联系基层机制，经常深入基层、深入群众，把察民情访民意作为第一部，通过与群众交心谈心，摸清基层工作情况，建立群众诉求清单，提高实践活动的针对性和实效性。

（一）问需基层，精准做好群众、职工、学生诉求收集

为群众办实事关键要突出“实”字，要切实解决群众最急切的问题，首先就要在精准查找问题上下功夫，做好问题调研工作。调查研究是我们党的传家宝，是谋事之基、成事之道。调查研究能在深入基层群众的基础上，实事求是地反映客观现实。在办实事之初，要立足医院实际，多措并举，通过领导联系基层、支部征集、向患者发放诉求清单等收集群众最关心、最直接、最现实的问题。同时，对诉求清单进行分类归纳，通过归纳同类事项，确定本单位、党支部和科室重点任务清单，明确解决实现，做好督导落实。

（二）部门联动，多措并举解决群众“急难愁盼”

坚持从患者职工学生入手，从问题抓起、从需求出发，推动建立部门联动机制，全力解决群众“急难愁盼”问题。党员干部带头深入基层。医院领导班子、基层党组织书记通过参加交班查房、教学活动、支部组织生活等直面基层现状，以刀刃向内的勇气推进问题解决。同时，对顽症痼疾要建立督办机制，以直面问题、迎难而上、主动作为的定力推进解决。

职能科室联动，建立全过程、全链条、全方位的服务机制。为切实落实老年患者就医服务工作，医院各部门要通过简化诊疗流程、丰富挂号途径、推进志愿服务等多种手段为老年患者提供更加便利的就医服务。总务后勤等部门按照“四下四上一查房”举措要求，建立总务科周巡检制度并落实，推动后勤保障一站式维修平台建设。为方便患者就医，增开临时通道、减少职工停车位、修改二期工程设计方案等措施增加车位，解决患者停车难问题。针对学生问题，要建立学生专兼职辅导员队伍，开展“我与学生面对面”、“学业问题百答”等活动解决规培生学习、食堂改造、执业医师考试等问题。

整合医疗资源，强化中西医结合，为患者提供一站式暖心服务。针对患者就医需求量大的专业，通过开设特色专病门诊、周日专病会诊等满足患者就医需求。增加门诊服务中心职能，整合医保、投诉、咨询、诊断证明等专用章办理、电子病历打印等功能，为患者提供一站式服务。为高血压、糖尿病、脑卒中、冠心病等慢性病患者提供中药饮片代煎和药品配送服务，让老年患者省时省力的完成就医。为解决上班族看病难问题，进一步改善患者就医体验，经多科室联合开通夜诊服务，进一步把党史学习教育成果转变为为群众办实事的成效。

三、扎实推进“我为群众办实事”存在的问题

“我为群众办实事”是广大党员干部践行初心使命，强化公仆意识的重要招式，但是在实际工作中仍存在一些问题。一是宣传引领不够，未能形成全院上下聚力解决群众急难愁盼问题、广大党员积极为民服务的生动局面。在我为群众办实事调研中，不到50%的科室职工、党员参加过科室“我为群众办实事”活动。二是未能建立行之有效的督导反馈机制。尤其在公立医院为患者办实事过程中，督导反馈群体不稳定等问题仍在明显。在调研中，10%的职工认为“我为群众办实事”活动总体开展效果一般或不好。10%的的职工认为党支部和党员发挥作用一般或不起作用。

奋进新时代，启航新征程。2021年，是中国共产党成立100周年，也是开启十四五规划之年，站在新历史起点，“我为群众办实事”实践活动不仅是我们党同人民保持血肉联系的重要纽带，更是锤炼广大党员为民服务本领的“磨刀石”、检验广大党员初心使命的“试金石”。各级党委、党组织和广大党员要切实提高政治站位，坚决贯彻落实党中央和习近平总书记重要指示，牢记江山就是人民，人民就是江山，始终坚持把群众利益放在首位，把群众的事情办到群众心坎上。时代是出卷人，我们是答卷人，群众是阅卷人，始终将群众满意与否作为衡量实践活动成效的重要标准，在实践实干中赢得民心民意。