智慧时代对公共图书馆服务重塑的启示

张志松

摘  要：随着人工智能等现代科技的不断发展，在一定程度上加快了智慧时代的来临，改变着人们获取知识的方式与路径，内容传播逐渐显现出智能化、场景化、共享化特点的趋势，使得图书馆与用户之间的关系出现变化。公共图书馆作为推广全民阅读的主阵地，已经面临不得不變革的局势，以智能为媒介实现人、馆、资源互联，公共图书馆服务、运营以及空间生态均发生巨大改变，要求其所提供的一切服务都需密切围绕用户需求开展，着力塑造智慧型、泛在化服务的智慧文化空间，推动公共图书馆服务职能从“书”向“人”跨越。

关键词：智慧时代  公共图书馆  服务  重塑

中图分类号：G251                            文献标识码：A文章编号：1672-3791（2021）01（c）-0190-03

Abstract： With the continuous development of modern technologies such as artificial intelligence， it has accelerated the advent of the era of intelligence to a certain extent， and has changed the way and path for people to obtain knowledge. Content dissemination has gradually shown the trend of intelligent， scene-based， and shared characteristics， resulting in changes in the relationship between the library and users. As the main front for the promotion of reading for all， public libraries are already facing a situation that has to be changed. Using intelligence as the medium to realize the interconnection of people， libraries， and resources， public library services， operations， and space ecology have undergone tremendous changes， requiring that all services they provide need to be developed closely around the needs of users， focus on shaping a smart and ubiquitous service， and promote the service function of public libraries to leap from "books" to "people".

Key Words： The era of wisdom; Public library; Service; Reshaping

习近平总书记在十九大报告中明确提出了“加快建设创新型国家”的发展目标，至此，“智慧社会”被正式提及。可以说，要想实现创新型国家的建设，推动社会可持续发展，“智慧社会”是必然趋势，智慧时代悄然而至，同时也明确了社会的发展方向。对此，图书馆应积极顺应时代发展，贴合新形势、新要求，基于“智慧时代”这一新视角，努力探索公共图书馆服务新路径，加快智慧图书馆建设，实现图书馆服务理念与模式的大变革。

1  智慧时代公共图书馆面临的挑战

当前，全球图书馆线下访问读者数量锐减，与之相应的，我国民众在阅读活动中对图书馆的利用意识较为淡薄，尤其是在现代信息技术、网络科技飞速发展的背景下，公共图书馆在知识传播链中所具有的渠道优势受到巨大冲击，其不仅要需要解决服务范畴窄、管理效率低等问题，还需要正视客户群体流失、生存空间被压缩的现实困境。因此，聚焦“智慧时代”发展，重塑公共图书馆服务职能，寻求新的空间点已迫在眉睫。

而随着人工智能、物联网、大数据、VR/AR技术在各个领域的全面渗透，为智慧时代的演进提供了技术支持。今后，虚拟数字技术必将实现普及，将进一步打破信息孤岛，打通信息共享路径，用户、网络与现实世界无缝交互的场景成为现实。公共图书馆刚刚经历“藏书阁”向“数字资源中心”的转变，又被推向新一轮变革，公共图书馆“供给侧改革”势在必行[1]。对此，必须要清晰意识到新时代内容传播的形态与特点，搭乘“智慧时代”这列快车，借助现代信息技术对图书馆空间与服务进行拓展升级，以实现自我价值的重构。

2  智慧时代下公共图书馆的发展现状

随着时代的不断变化，人们信息接收、知识获取的方式发生改变，渠道愈发多元化，尤其是阅读选择性增加，公共图书馆传统的服务模式难以满足时代发展所提出的新要求。加之，科技的多元化发展促使图书馆读者、服务领域及服务方式均呈现出多样性特征，这些都促使公共图书馆必须要对服务模式进行升级，其发展呈现出如下特点：一是读者多元化。不置可否，公共图书馆服务对象非常广泛，涉及学生、教师、在职人员、科研人员等，而且每一位读者思想认知、受教育度、生活阅历、工作岗位不同，因此对信息资源的需求存在巨大差异，这就要求公共图书馆面向全体读者提供个性化、差异性的服务[2]。二是图书馆服务领域多元化。在智慧时代背景下，图书馆不仅要持续做好图书借阅服务，同时还应契合时代需求，不断扩大服务领域，逐渐向科研调查、参考咨询、信息检索等领域渗透，从而满足读者多样化的信息需求。

3  智慧时代下的公共图书馆服务思考

3.1 提升用户服务能力，建立信息共享平台

智慧时代下，公共图书馆服务重塑与转型的根本目的就是提高用户服务能力，对此，必须要对现有的服务策略、服务内容及服务标准进行梳理完善，制定更加科学的服务体系。依托先进的信息基础设备，搭建信息资源共享平台，确保图书馆数据资源与互联网的无缝对接。总之，信息共享平台的搭建是图书馆信息服务能力提升的前提与保障，是公共图书馆依托智慧时代资源和技术优势实现信息服务智能化的有效途径。信息共享平台可助力公共图书馆多维功能的实现，比如，对馆藏信息进行自动标引、用户个性化订阅、自主响应阅读请求、智能推送信息等，在很大程度上突破了公共图书馆传统空间的束缚，有利于深度挖掘和整合各类信息，凭借开放、共享、协同的特点，推动公共图书馆智慧服务体系建设，真正提高图书馆服务质量。

3.2 借助新型技术，提升信息服务能力

新型智能技术为公共图书馆在智慧时代背景下的变革与发展提供了强劲的驱动力，作为智慧时代的显性特征，以数字化、网络化、智能化为代表的新技术的广泛应用，使得人们感知客观世界的能力得到极大的提升，同时亦为各类信息资源的融合提供了可能性。对此，公共图书馆要积极借助云计算、大数据、物联网等技术，完善图书馆信息技术框架。同时基于人工智能技术、AR增强现实、RFID射频识别技术、传感技术、定位系统等新型智能技术的应用，逐步搭建和完善图书馆一体化智能设备，在全面普及自助借还机、RFID标签等设备的同时，加大对移动盘点、自动分拣、智能书架等智能设备引进力度，并结合图书馆经济实际，立足图书馆战略目标，适当配备智能机器人、3D打印机等附加型高科技设备，以此来提高公共图书馆服务质量与效率。借助可视化、云计算、大数据等技术，搭建以服务用户为目标的具有高效性、便捷性、智能化的服务系统，不仅可以对书籍进行快速定位，精准获取图书馆不同时段人流量，自动根据天气变化、人流量调节图书馆室内温度与光线，面向用户实时提供图书馆运行状况，便于用户错峰出行[3]。同时，还可以通过移动APP直接掌握图书馆馆内实况，系统后台将根据大数据对读者相关信息进行挖掘、分类和整理，智能化向读者推送符合其兴趣爱好的书籍内容、信息咨询，实现服务精准化、个性化。

3.3 拓展资源范畴，构建智慧图书馆

在智慧时代下，公共图书馆用户服务类型多元化趋势逐渐显露，但不论是何种形式、何种内容的服务，都要依托于图书馆丰富的馆藏资源，因此资源建设是图书馆发展与改革的基础。当前，国内一些大型公共图书馆基于智慧时代发展趋势，加大对馆藏资源建设的探索，取得一定成效，主要在以下几方面：一是资源内容组织方面。公共图书馆通过分析馆藏资源及数据进行重组，不仅实现了以元数据中心、规范化数据库为媒介的资源自动获取和识别，同时借助语言处理、图像识别等手段，建设智能语意识别、智能摘要等。同时，知识计算引擎还可以自动获取相关知识，兼具概念识别、属性预测、知识演化建模等功能，有助于多渠道、多领域、多类型的知识图谱体系的形成[4]。二是资源物理分布方面。借助现代科技，公共图书馆可实现无人书库，即由机器人完成图书入库、上架、定位、盘点等工作，实现全流程、全范围的智能操作。不仅如此，基于图书馆大数据智能分析，还可以对馆藏资源进行科学布局，使得智能分库成为现实。三是资源虚拟分布。云计算具有存储量大、计算速度快、安全系数高、扩展无限等性能特点，凭借其技术优势，可将馆内海量资源直接存储于云端，在一定程度上缓解了软硬件资源存储的压力。四是资源建设主体方面。公共图书馆更加强调用户体验，并着手开始探索“图书馆-用户”共同体的模式，使得馆员、用户之间形成联动效应，有助于图书馆了解用户的个性化需求，同时也赋予用户资源使用者和创造者的双重角色，使得公共图书馆资源范畴进一步扩大。五是馆际共享。基于统一标准、技术和平台，公共图书馆之间通过战略合作构建一体化的馆藏资源库，实现资源互通共享。随着“大湾区”“经济圈”等城市群的建设，人们工作生活流动范围扩大，可以进行地区间的互通共享。

3.4 加快空间再造，提供优质服务

智慧时代的来临，促使公共图书馆服务空间进一步扩大，线下物理空间与线上虚拟空间融合力度加大，诸如学习共享空间、创客空间、城市阅读空间等不同类型的图书馆空间利用形式由此产生，充分体现出了公共图书馆在空间创新、信息共享中所发挥的重要作用。而随着智慧时代的不断演变、推进和发展，公共图书馆服务对空间价值的要求和需求均发生巨大改变，由此也加快了图书馆空间再造业务的发展进程。其中文化体验空间发展最快，是图书馆空间功能扩展的典型代表。比如，公共图书馆通过智慧展厅的建设，面向全体用户展示丰富的馆藏资源，而用户可通过虚拟现实、AR增强现实、三维漫游、多点触控等技术，体验到全新的服务。在这些技术所搭建的智能场景，用户感知和记忆将进一步加深，而这种前所未有的“参与感”将刺激用户不断参与到公共图书馆活动中来，提高图书馆的利用率[5]。

3.5 立足客户需求，创新服务方式

公共图书馆服务重塑必定是围绕用户需求而变，对此，可通过大数据整理出每年阅读信息，圈出重点读者，建立阅读微信群、阅读QQ群等。图书馆委派专人负责群管理，定期向群成员推送书籍，也可满足成员图书购置的需求[6]。读友们也可在群内交流读书心得，相互推介新书，甚至参与到公共图书馆阅读活动策划中来。通过成立书友会，举办主题鲜明的文字阅读活动，在阅读中书友们相互借鉴、共同发展，系列活动集锦亦具有珍藏价值，是公共图书馆扩大社会影响力、吸引更多讀者参与的重要资源。尤其是在智慧时代背景下，公共图书馆更要大胆作为，主动出击，与当地教育局、电视台、学校等主体合作，通过借力开展覆盖面广的阅读活动，结合当前“文化惠民”精神及要求，实现文化下基层，调动全民阅读的热情。实现全民阅读是公共图书馆发展的终极目标，而要想发展图书馆事业，实现服务转型与重塑，让每一个人爱上阅读是前提。尤其是在浩瀚的数据海洋中，公共图书馆如何挖掘有效信息，扩大舆论宣传，突破配套设施设备不足的困境，积极应对新形势，成为当务之急。对此，公共图书馆必须要转变观念，向各大媒体延伸服务触角，借力报纸、抖音、微信公众号、门户网站等平台，开辟图书推荐专栏，向网友、读者介绍好书、写优质书评，邀请相关专家就网友关于图书馆的疑问进行在线解答，通过这些多样化的手段，提高图书馆宣传力度，扩大活动辐射范围，增强图书馆在社会上的影响力，让更多的人了解图书馆，积极参与到阅读活动中来。

4  结语

阮冈纳赞作为一名图书馆资深专家曾指出：“图书馆是一个生长着的有机体。”随着时代的不断进步，传统形式的图书馆或终将走向消亡，但只要人类文明存在，公众对文化的需求不灭，公共图书馆都必将以某种方式存在。在智慧时代背景下，在全民阅读、共建书香社会的战略目标下，公共图书馆更应当主动与技术变革对接，积极开拓智慧图书馆发展路径，为其服务职能的重塑与变革搭建新平台。总之，公共图书馆的服务归根究底在于服务人类精神文化需求，第三文化空间是其在智慧时代下发展的产物，是实现从“书”到“人”服务理念转变的必然趋势。

参考文献

[1] 吴小吕.智慧图书馆服务平台构建研究——以吴江“智慧图书馆之城”为例[J].图书馆学刊，2020，42（10）：76-79.

[2] 崔娜.人工智能时代公共图书馆智慧服务研究[J].河南图书馆学刊，2020，40（5）：23-24，29.

[3] 夏超群.基于智能互联网的公共图书馆服务智慧转型策略研究[J].无线互联科技，2020，17（8）：36-37.

[4] 张恺.公共图书馆智慧服务新模式实践研究[J].内蒙古科技与经济，2020（4）：147-150.

[5] 梁崇新.基于知识挖掘的公共图书馆个性化智慧服务模式研究[J].中外企业家，2020（3）：128-129.

[6] 陈一.我国图书馆转型风险研究[D].武汉大学，2017.