“本科阿姨”来了

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近日，上海开放大学首届家政学本科启动招生，成为全国第一所开设家政学本科的成人高校。这也被看作一个信号，未来“阿姨”的学历程度将越来越高，家政市场将不断走向正规化。

从业人员注重自我升值

记者从市场调查来看，大部分家庭在请家政阿姨时，学历虽然目前并不是雇主选择家政阿姨的首要指标，不过，现在的“年轻阿姨”们，却非常看重自我升值，以提高自身的竞争力。

35 岁的陈名辉是重庆人，从事家政行业两年，同时还是一位“本科阿姨”。陈名辉非常注重自我学习，2019 年，她自费参加了蒙氏早教、产后康复的培训，2020年又去学习小儿推拿。在与其他城市一同参加培训的家政阿姨的交流中，她感受颇深：“很多一线城市的家政阿姨，专科和本科学历的都不少，同时技能非常全面，也比较年轻。”在她看来，这也释放出一个信号，这个行业对从业者的要求正在不断提升，进入这个行业的从业者素质也在不断提高。

重庆市家政服务行业协会会长陈娅表示，随着80 后、90 后家庭对家政人员的需求增大，现在重庆家政市场正呈现出一个趋势，雇主家庭除了对一些传统技能方面的要求，“阿姨”的知识结构、学习能力、一技之长正成为加分项。在她看来，未来家政行业的竞争更多体现在服务品质、管理水平以及便捷性和信息化的比拼。

高层次人才缺口大

天眼查专业版数据显示，我国共有154 万家企业名称或经营范围含“家政”，且状态为在业、存续、迁入、迁出的家政相关企业，其中，近6 成的相关企业注册资本为0～100 万元。

上海开放大学家政专业建设研讨会专家预计，未来五年高层次家政行业专业人才的缺口高达20 万，目前已有的专科层次的学历教育，无论在学历层次、招生规模、培养路径上都不能满足市场的需要，因此家政本科教育前景非常广阔。

朱晓卓教授从事家政行业研究和教学多年，在他看来，对于家政从业人员来说，现在的要求不仅是会“做”的问题，更要成为家政的职业人，一方面要具有跨界思维，同时要有规范的服务能力；其次还需要具有较高的职业素养，包括尊重职业、善于沟通、懂法律、职业适应能力强等。

另一方面，上海开放大学首届家政学本科启动招生，也让大家看到，现在家政行业自我提升的途径正在不断增多。

记者注意到，2020 年5 月11日，58 同城正式宣布成立“58 同城大学”。58 同城相关负责人表示，2020 年7 月，58 同城大学就组织第一期线下家政培训班，包含高级家政师、精品母婴护理师课程，使学员们得到了专业化、系统化的家政培训。

行业加速转型升级

“2020 年新冠疫情对行业产生了很大影响，但从另一个角度来看，其实加速了家政行业转型升级，推动了新家政的出现。”朱晓卓教授认为，家政行业在供需变化、模式创新、服务提质、行业扩容等方面已经出现新的内容。在新需求方面，呈现多样化、个性化、中高端需求等特点。此外，家政服务业与养老、育幼、物业、快递等方面正在融合发展，“互联网+家政”“物业+家政服务”“家政+托育和养老”已经开始出现。

58 同城相关负责人则表示，未来的家政行业一定是朝着品质化、规模化、品牌化方向发展。“整个家政行业会迅速的线上化，尤其疫情让消费者对安全服务体验的要求迅速提升，传统获客方式已经不太适应新的消费者需求。”上述负责人认为，家政行业将会快速线上化，同时希望通过平台的技术能力帮助到更多商家进行数字化升级。