苹果破例牵手Hi维修，中国O2O手机维修行业迎变局？

东方亦落

中国O2O手机维修行业趋于成熟

其实关于“维修”这个环节，苹果早就给予了重视。2020年7月，苹果曾宣布了“扩展独立维修供应商”计划，在美国之外增加更多的维修点，覆盖32个国家。在这一计划中，所有企业都可获得苹果的免费培训，并且获得与苹果零售店及苹果授权服务提供商相同的正版零件、工具以及维修手册等。

照此看来，Hi维修与苹果的合作或许也在这一计划之内。成为苹果的独立维修服务商之后，Hi维修能够为用户提供苹果的原厂配件，苹果也允许Hi维修根据用户的需要提供第三方配件。用户的iPhone在使用了Hi维修提供的配件之后，不会影响产品的官方保修，完成维修之后还能在苹果官网查询到设备的维修记录。

其实苹果能做出这个决定还是相当出人意料的。因为在此之前苹果对第三方维修基本保持着“不认可”的态度，有些消费者自己通过第三方维修的渠道没修好，再通过苹果官方渠道去修，即使还在保修期，苹果也不再提供免费维修。

另外，苹果对设备的限制也很多，未经认证的技术人员很难对iPhone进行维修。美国知名拆解网站iFixit在2020年11月发布的“iPhone 12拆解报告”显示，用户若想要更换iPhone 12的零部件，必须获得苹果官方软件的授权，也就是说第三方平台不能擅自维修iPhone 12。

而现在苹果积极地推行独立维修服务商计划，还在中国首次授权了第三方维修平台，在态度方面是相当大的转变。

这家得以和苹果合作的Hi维修早在2015年就已上线，截至发稿前平台入驻工程师已达到600余人，日均接单数量突破3 000单，在全国超过30座大中城市开通了上门维修与回收服务，并且全部采用垂直管控模式。

作为O2O手机维修行业头部队伍中的品牌，Hi维修同样受到了资本的青睐：在2016年3月获得了A股上市公司恺英网络提供的3 000万元A轮融资，2017年6月又获得了由恺英网络领投的5 000万元A+轮融资。

Hi维修能够取得这样的成绩，除了自身的能力与努力，与行业大环境的蓬勃发展也是分不开的。

随着智能手机的普及，O2O手机维修平台近几年也在蓬勃发展，Hi维修、闪电修和极客修等品牌陆续出现，并且迅速崛起。

在传统的维修模式中，想要维修手机，要么就自己去找维修点，但是维修点五花八门良莠不齐，没有什么明确的判断标准，很容易被“坑”。要么就寄回原厂 ，然而这一来一回极其耗时，在这个一天都离不开手机的时代，这种维修方法虽然保险，但是也真的耗不起。

而O2O手机维修则要简便得多，可以通过APP、公众号等多种渠道进行预约，享受上门维修服务，过程更加透明，价格也更加低廉。在消费升级的大趋势中，O2O手机维修迅速赢得了用户的心。

就手机行业本身而言，市场需求非常充足。例如个人老旧手机的维护、二手手机的保养、换屏和更换保护壳等配件其实都可以归于手机维修的范畴，并且新的需求还会继续衍生。而中国作为全世界规模最大的智能手机市场，手机保有量相当充足，也给了O2O手机维修平台持续发展的空间。

实际上，O2O手机维修行业早在2014年就已出现，在经历了萌芽、爆发、成长和成熟阶段后，已经进入到了多品牌、全渠道的终极角逐阶段。

根据以往的经验来看，通常互联网中的行业发展到这个地步，已经可以算得上是“成熟”了。而苹果对于Hi维修这种头部品牌的认可也能够证明这一点。

苹果的标准一向是出了名的严苛，Hi维修能够通过“考验”，说明还是有真本事的，由此也可推知其他同类平台的发展水平。当头部平台达到了一定的标准，说明行业的发展也达到了可观的高度。从实际情况来看，中国O2O手机维修头部品牌近年来都处于蓬勃发展的态势，而且行业已趋于成熟。

规模有望持续扩张

要说手机维修市场，主要组成部分有传统维修、官方维修和O2O维修三大形态，其中O2O维修近年来相当火热。

根据中国通信研究院的统计数据来看，中国2019年手机出货量为3.89亿部，手机的维修率在10%～15%，如此推算，仅2019年，中国就有近0.39亿～0.58亿部手机产生维修需求。而实际数据比预算的还要好，2019年新增和存量手机的维修需求接近一亿部，如果按照客单价300元来计算，那么维修手机的规模能够达到300亿～500亿元。

在这种条件之下，O2O手机维修行业蓬勃发展，多个平台迅速崛起。而除了手机维修本身需求量大，2020年的疫情也成了O2O手机维修行业发展的重要契机。

在疫情之下，许多领域借助O2O模式实现了突破性发展。受疫情影响，不少行业中的企业的到家服务类型业务普遍增长率在80～200%，而手机维修就是其中变化最为明显的行业之一。

之所以能有这样的成绩，源于疫情暴发之后O2O手机维修行业的积极求生。努力在各个环节增加防疫措施，如极客修推出的“无接触安心修”业务，其措施包括体温监测、维修人员全程佩戴手套口罩、维修工具和维修包实时消毒等。

本来在疫情防控期间线上服务就更吃香，加之行业的积极探索，更会让用户对O2O手机维修模式青睐，从而迅速增加用户群体的数量，为未来行业的发展和扩张打下基础。

而中国O2O手机维修行业的未来也相当可观。目前该行业存在的时间已有5～6年，但在整个维修行业的市场规模仅有5%，这意味着O2O手机维修模式仍存在数百亿元的存量市场等待发掘。

目前O2O手机维修业务主要面向的品牌仍是苹果，毕竟苹果生态封闭，售后也相当严密，如果能从这里打开“缺口”，那么想象空间将会更大。

不过随着O2O手机维修的观念逐渐渗透至消费级市场，传统维修行业纷纷向O2O转型，就连官方维修也加深了与O2O手机维修平台的合作。例如小米、OPPO、Realme、魅族和一加等厂商都已着手布局上门维修服务，尽管主要维修方式仍是到店服务，但“官方门店维修+O2O上门维修”的服务模式也在逐渐形成规模。

从市场覆盖率来看，O2O手机维修市场已经由一二线城市逐渐转向三四线城市布局。一些O2O手机维修平台开始采取“自营+合伙”的方式，即重点城市采取自营模式，其他城市招募合伙人，以此来对服务范围进行扩充。这种方式有利于业务的迅速普及，还能将传统的第三方外部维修店铺进行整合，从而推动传统个体维修升級为连锁品牌维修，可谓一举多得。

从消费方式来看，O2O手机维修也符合潮流。在生活节奏极快的今天，方便、高效的消费方式越来越受欢迎，不管是到店维修还是邮寄维修都已经不能满足这种需求，所以上门维修必然会成为将来的主流服务模式。据估计，O2O手机维修的模式将在5年之后占据整体手机维修行业40%的市场份额。

从业务范围来看，随着技术的发展，单纯维修手机的O2O平台有望扩张为维修手机、机器人、无人机和智能设备的综合性O2O维修平台。例如疫情防控期间机器人应用广泛落地，机器人维修产业有望成为红利产业，O2O手机维修也可能随着品类的扩充而迈向更广阔的市场。

从行业整体发展状况来看，2019年O2O手机维修行业进入加速洗牌期，所形成的格局在2020年并无太大的调整和变化，短期之内还是会保持多个平台并存的局面，而不会出现寡头。不过不管行业中形势如何，O2O手机维修模式必然还存在巨大的上升潜力，而苹果选择与中国的O2O手机维修平台合作也相当明智，这有利于其手机生意在中国的长远发展。