社区社会工作者挖掘个案途径探析

摘要：近年来，为了响应国家广泛推进社区治理的号召，“三社联动”试点遍地开花，社会工作三大工作方法有效的运用于社区工作当中。本文通过笔者查阅国内外文献、对一线社区社会工作者进行访谈，来探究社区内社工发掘个案的途径，并对其未来发展进行了若干思考。通过笔者调查发现社区中个案难开展的主要原因存在个案途径单一、个案工作任务化、个案开展耗费精力、服务对象难辨别和社会工作认可度低五方面，想要改变社区个案发掘个案的困境，需要从社区、社工和借助外力三个维度发掘潜在的个案服务对象。

关键词：社区治理;三社联动;个案工作

一、社区个案工作挖掘的具体途径

（一）以社区为依托挖掘

（1）充分利用社区已有资料

通过搜集和查阅社区中的关于困难群体的资料，这些资料可以帮助我们有针对性的开展工作。我们可以在进行走访前对这些居民进行一个初步的分类筛选，再通过多次走访收集更详尽的资料以确定最后的工作方式。相关部门提供的资料只能作为一个参考，社会工作者不能一味地以资料上的信息界定服务对象的需求和问题。要建立完善的接案服务标准，通过多次走访深入了解服务对象的困难和需求，不断地完善资料，为服务对象提供个性化服务。

（2）借助社区内部组织挖掘

在城镇社区，有一些通过“三社联动”孵化出来的社区民间组织，例如：合唱俱乐部、舞蹈瑜伽体验社、书法绘画兴趣班等，还有一些小区内固定的“组织”，例如每天在棋牌室打牌的居民，下午在小区树荫下带孙子孙女的老人们。社会工作需要做的首先就是加入他们，了解他们的需求、现状以及困境;通过参加他们的活动，跟他们聊天，小到了解组织内部关系、每个人的家长里短，大到社区事务。通过聊天所掌握的一手资料，可以在组织内寻找潜在的个案服务对象，也可在组织外去寻找。但在收集资料时，需要依靠社工甄别资料的有效性，同时根据社工所在社工机构的服务范围，界定是否需要提供专业服务。

（3）借助社区居民领袖挖掘

社区居民领袖是指在社区发展过程中自发行成的或经居民推荐、社区居委会挖掘培养的，具有较强责任心、能够热心社区事务、凝聚社区居民、满足社区需求、促进社区发展推动社区自治的精英人物。不管是在城镇社区还是农村社区，都有一些“约定俗成”的社区领袖，社会工作者在开展工作时一定要去識别所在社区的领袖，提前与领袖建立关系有助于及时了解社区动向，也有助于与居民建立关系。社区居民领袖可以作为中间人为我们推荐合适的个案服务对象，或者通过与其交谈主动挖掘个案。

（4）借助党群服务中心挖掘

党员群众服务中心以服务居民为宗旨，由社工和辖区党员组织辖区居民参与党建、志愿者等多种活动，同时积极为社区有困难的群体提供精神、物质等多方面的支持。现在很多街道、社区都设立了党群服务中心并且定期开展相关活动，社会工作者可以借助服务中心了解社区民情、民意，并且开展后续的相关工作。

（二）以日常工作为依托挖掘

（1）从入户走访中挖掘

社区每年都会有大量的入户走访工作量，社会工作者要把握好这个契机，通过多次走访，深入了解居民，了解他们的实际生活环境以及需求，寻找合适的个案服务对象。对于走访入户，社工不能仅仅局限于社区居委会提供的名单，社工要多从平时与居民的交往中不断去挖掘潜在的服务对象。

（2）从“社区漫步”中挖掘

社区中存在许多潜在的服务对象，社工需要定期在社区内进行走访和入室拜访。了解居民的需求和社区中存在的问题，以居民的需求为驱动力，寻找合适的个案工作的方式，帮助社区居民解决问题。

案例：小刘是一名社区社工，会经常在社区中了解居民的近况，小刘最近一周都没有看见曹阿姨和她的老伴，细心的小刘在发现情况后，联系社区党群服务中心的工作人员一起上门拜访曹阿姨。通过拜访，小刘发现，原来曹阿姨因为在家洗澡不慎跌倒，因此这一周末出门。在了解曹阿姨的子女都不在身边的情况后，社工小刘在向机构反应相关情况后，准备对曹阿姨进行个案服务，帮助曹阿姨恢复身体，解决日常生活中的困难;同时通过个案服务，帮助曹阿姨和老伴更好适应子女不在身边的老年生活。

（3）从开展的活动中发掘

在开展小组活动或者社区活动的过程中，社会工作者要多留意观察每个组员的情绪动态和心理动态，在小组结束后可以通过家访和面谈及时跟进，根据服务对象的情况和需求开展相应的个案服务;同时也可以在活动结束开展评估或者对服务对象进行满意度调查时，与参加的组员或者居民交谈，发现潜在服务对象。

（三）借助外力挖掘

社会工作者想要获取更多的信息和资源就要充分借助外部的力量。通过整合社会、学校、社区等资源，加大对社会工作的宣传力度，走进社区，让居民和社区相关部门了解社工;走出社区，让社区周边的单位、企业、街道了解社工，在他们遇到特殊人群时知道如何对待或者如何转介，建立和完善个案转介机制，宣传社工的服务领域和服务优势。后续要定期与服务对象联系，了解其近况和困难，为今后深入居民开展社工服务奠定基础。

二、总结与思考

社会工作者介入社区治理当中，对目前我国的现代化发展而言是必不可少的。这种大趋势要求社会工作者要有足够专业的能力提供优质的服务，赢得社区工作人员和居民的认可，从而营造良好的社区治理环境。在本文研究发现，当前我国的社会工作在快速发展，政府也在大力扶持，社会工作介入社区治理中已经初具成效，但同时问题也随之滋生，尽管如此，在本文的研究上仍有不足之处。首先，笔者缺乏社区工作的实务经验，访谈所获得的都是间接资料;其次，在访谈中没有做到完全的价值中立，在访谈过程中不可避免的将自身的价值观带入到访谈中去。因此本文的不足之处还需要笔者在今后的学习中继续观察和思考。

参考文献

[1]黄伟.“三社联动”社区治理模式的创新机制探索[J].文化创新比较研究，2018（05）：133-134.

[2]周俸如.社会工作者介入社区建设的角色定位研究——以合肥B社区为例[D].安徽大学，2018.

[3]秦琪娟.社区社工挖掘个案的五种途径[J].中国社会工作者，2016：49.

作者简介

赵蓉（1996—），女，汉族，硕士，研究方向：社区社会工作、家庭社会工作。

（福州大学人文社会科学学院 福建 福州 350100）