质量管理在企业中的应用

李彩红

摘要：质量管理是企业提高效率和竞争力的最佳途径。企业抵御风险的能力较弱。如何在市场竞争中生存和发展已经成为一个极其迫切的问题。本文研究了质量管理在企业中的应用，总结了质量管理在企业中应用的步骤。提出了相应的应用步骤。最后，总结了质量管理体系持续改进应提高认识、改进职责、重视审核、采用先进技术等方法和思路，为企业发展提供参考。

关键词：质量管理;企业;方针;体系

中图分类号：F273.2

一 初步研究

做好前期研究是重中之重。首先，要了解质量管理相关管理工具的要求和标准，选择适合企业的评价体系指标。Iso 9000、iso 9001、iso 14001等标准、管理工具的优缺点不同，应结合企业实际情况进行综合评价，根据实际原则建立管理体系并持续改进有效性。第二，选择适合自己的专业评价机构，企业应该根据自己和善于利用外部知识，在对绩效、机构声誉、专业程度、价格的把握上进行综合评价。第三，建立专业的项目团队。选择公司内部关键人员负责计划、文件、人员培训、自查改进、对接外部检查等。企业可以根据自身的实力、资源、管理需要进行综合判断，确定进度，配备相应的资源。

二 遵循有效的工作步骤

（1）系统规划。质量管理体系的策划是质量管理体系建设的过程环节之一，管理者应确保体系的策划能满足管理目标和需要。包括组织具体情况、确定所需资源、确定流程等。包括：管理体系涵盖的产品范围;涵盖产品的相关过程和功能;明确相关职能的分配;落实相关管理资源;构建文件体系结构。（2）培训。质量管理体系的知识是丰富而复杂的，因此培训各级员工势在必行。管理人员的培训应由外部专业顾问提供，以培训全面质量管理体系的建立、实施和要求，并了解管理体系的作用、原则、应用和原则。全员培训，可以由企业内部骨干或管理人员推动，培训的主要内容包括全面质量管理体系中各职能部门的职责、任务、目标、要求。

三 制定指导方针和目标

方针是质量管理过程为组织的质量目的和方向，所有与质量有关的活动都应围绕这一目的和方向进行。在内部，它有助于形成一种凝聚力，而在外部，它可以展示组织对质量的追求并获得市场认可。同时，组织还应制定相应的目标作为实施政策的具体措施，以确保企业的人员能够理解、实施和充分实施、反映顾客的需求。中小企业在质量管理政策目标实现的过程中，并不是把所有的产品、服务、过程作为质量管理体系实现的目标，它会增加企业的负担，应根据企业的需要和市场的需要，将一些与过程相关的质量目标加以实现。通常如产品可靠性、安全性、服务交付、使用寿命、合格率、不良率、客户满意度、投诉率等指标都可以具体而明确地实现为目标。

四 计划质量管理体系

质量管理体系要求的过程规划主要是识别体系的过程和在组织内的实际应用，确定过程的顺序和作用。不同的企业在组织内部的流程有所不同，例如，有些企业不采购，有些企业不涉及设计和研发。因此，过程策划尤为重要，我们必须准确、完整地识别质量管理体系过程。确定谁是每个过程的客户，客户的需求，谁是进口商，谁是出口商，供应商的要求和需求方的要求，并描述相互作用。

五 完善组织，配置资源

组织结构和合理的资源投入是保证质量管理体系应用的关键，是持续改进的物质基础。管理人员应确保组织内的人员拥有必要的权力，以确保系统得到实施，并提供充足和有效的资源。组织中人员的职责、权限以及他们之间的关系都是有条不紊地进行的。在组织结构上，当进行全面管理体系工作时，通常会在组织内增加一些职能，通过相关部门和职能，通过管理评审、纠正、预防、控制和技术参考来实施。要注意各环节之间的关系，要注意部门之间的纵向和横向联系，避免职责不明确或跨职能关系。在资源分配方面，应注意资源的提供和落实。在建立和实施质量管理体系的过程中，我们应注意资源是否到位，是否有必要的培训和教育经验和技能，以及应采取什么措施来应用这些体系。如果无法满足需求，厂长和总经理应配备相应的资源。如果资源无法满足，应评估质量目标是否必要。

六 编写质量管理体系文件

质量管理体系最重要的部分是标准和基础。编写质量管理文件是标准的基础、依据，是建立规章制度的基础。质量管理体系文件一般分为三个层次：质量手册、程序文件和操作文件。质量手册是阐明企业质量管理的方针和原则，是文件的方向。程序文件是开展质量活动的指南，通常包括谁做，做什么，什么时候做，为什么做，如何做等，以确保所有操作都应以证据为基础。作业文件，是了解各岗位人员的工作手册，包括操作说明、工作标准、指令、程序、记录和报告等。TQMS文件编制完成后，需要进行操作和反复验证，征求意见并最终确定后，方可实施和应用。

七 文件接口的清理文件处理质量管理系统

在实施质量管理体系之前，每个企业都有自己的原始质量管理文件系统。有些规定与质量管理体系的理念是一致的，而有些规定则是自相矛盾的。即使内容一致的文件在编号、格式、批准和可操作性方面也有改进的余地。因此，在质量管理体系文件的实施过程中，应注意文件的继承性，处理好原始文件与新程序文件之间的联系，使其与质量管理体系相协调，更好地应用于企业的日常运作中。

八 运营质量管理体系

质量管理体系是执行文件、实现目标和实现企业管理目标的过程，属于重要的过程管理范畴。只有全员参与、全员配合、专业组织监督、及时沟通，才能保证体系的有效运行。作业前应对质量管理体系文件条款进行培训、宣传和实施，对不同内容、不同范围进行宣传和培训，使所有人员掌握相应的信息，各岗位知道自己在质量管理工作中的职责，知道如何保持体系的有效运行。培訓结束后，各部门要按照质量管理体系的要求开展工作。试运行中，应组织各部门对实施过程中存在的问题进行反馈、纠正和纠正，确保工作到位和文件的调整。在大量的工作操作过程中，要纠正员工的许多不良习惯，所以管理者需要花费大量的时间和精力来注意做到“扶上马、送一程”。

J九 结语

本文研究了质量管理在企业中的应用，提出了实施质量管理的必要性和可行性。总结了质量管理在企业中应用的步骤，总结了持续改进质量管理体系的方法和思路，为企业的发展提供参考。

参考文献：

[1]曲铭静.质量管理在企业经济管理中的重要作用分析[J].中外企业家，2018（29）：21.

[2]王鹏.质量管理体系在企业管理中的重要作用[J].中外企业家，2018（31）：140-141.

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