基于移动信息化医德医风管理评价体系新模式的构建与应用

摘要：医德医风建设在深化医药卫生体制改革、推动卫生健康事业发展、和谐医患关系等方面发挥着重要作用，而优秀的信息化管理系统能保障医德医风档案管理、考核评价的高效、便捷、准确。本文对目前医德医风信息化系统的“痛点”进行了简要分析，以移动互联网技术为手段，以标准化、流程化、移动化为突破点，实现了微信公众号程序填报、审批医德医风档案记录，促成了管理评价的参与者多元化、督导及时化、资料归档自动化、颗粒化、数字化。

关键词：医德医风;医院管理系统;管理评价;移动互联网技术

分类号：G16H40/20

一、前言

医德医风建设是新时期卫生与健康工作开展中不可或缺的重要组成部分，无论对患者、科室、还是医院而言，都至关重要。当然，好的医德医风建设离不开高效、便捷、标准的信息管理系统支撑。我院于2020年9月起，实现了基于移动信息化医德医风管理评价体系新模式的构建与应用，借助移动互联网技术在医德医风管理、评价工作中，实现填报、审批移动化、流程化，参与角色多元化、资料归档自动化、数字化，考评结果标准化、反馈及时化。

二、当前医德医风管理系统主要“痛点”

当前，医德医风管理系统主要“痛点”主要表现在如下几个方面，一是填报参与角色单一，多数医院仍由医务科、护理部等多个管理科室分别负责医技、临床医师、护理、管理、后勤等各类人员医德医风信息进行填报。然而，随着科室工作内容增加、工作繁忙，难免出现漏报的情况，且给管理统计工作带来诸多不便;二是工具方式的不便，多数医院的评价填报及审核流程基于OA平台二次开发，填报、统计、查询、评价等步骤均需于OA平台完成，由于OA平台的局限性，多数只能于PC上操作，并且表单无法支持附件上传;三是评价指标缺少标准化、量化和细化，导致实际使用时可操作性差、考评结果权威性、员工参与积极性不足;四是评价结果反馈延迟，由于医德医风考评由相关管理科室参与填报，且审批流程缺乏被考评员工本人和员工所在科室的负责人参与，奖惩事件和原因难以及时知晓，无法及时起到自我督导和科内教育功能。

三、实现思路和方法

1.指标标准化

根据《关于印发2020年医疗行业作风建设工作专项行动方案的通知》（国卫办医函〔2020〕592号）、《关于印发2020年纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风工作要点的通知》（国卫医函〔2020〕192号）等文件内涵，结合本院实际需求情况调研，形成爱岗敬业、尊重患者、医患和谐、廉洁行医、规范施治、团结协作、精进业技七大考评维度，共计41条医德医风考评指标细则，依据项目性质形成“正向加分”、“负向扣分”和“评优一票否决”三类，依据项目标准形成加分、扣分具体档次、奖惩方法。例如，荣获院外荣誉分国家级、省级、市级，每次分别加6分、4分、3分，既能有区别度地体现荣誉价值，又能起到最大正面鼓励作用。

2.填报、审批方式移动化、流程化

随着移动互联网技术的发展和智能手机的普及，移动化的解决方案无疑是打破时间、空间限制的最优方案。系統选用通过B/S架构，结合当下最为流行且成熟的VUE框架，于院内微信公众号程序中予以实现。填报记录时可以直接从手机加载上传图片、文档附件，避免内外网转换、文件拷贝的麻烦。

四、我院取得的优势成果

1.参与者多元化、督导及时化

由员工本人于智能手机上通过微信访问院内公众号程序，录入、编辑个人荣誉、退还红包、收到患者感谢信、感谢锦旗等考评记录;同时通过手机拍摄照片或选取手机中的文档作为附件上传，供审批流程中的查验，以规避、化解填报者多元化可能导致的信息录入不规范、不准确等潜在问题。其余由相关机关科室干事填报分管的考评指标，填报内容需经由填报机关科室负责人审批通过，确保考评内容真实、适用考评指标合理。

审批流程与移动端紧密结合，全部于移动端完成，由被考评人本人、所在科室负责人、分管党支部书记依次参与审批。每个环节经由微信公众号消息推送，被考评人能及时知晓奖惩反馈;审批人能随时处理审批，化解以往上报难、签审难的问题。审批流程中还增加了本人申诉流程。被考评人不认可机关管理科室填报的考评内容时，可以于移动端发起申诉，通过相关机关科室二次核实、会议讨论等形式保障被考评人的权益和考评记录的准确性。

这种多元化参与的填报、审批流程，打破以往机关管理科室录入、员工被动参与的模式，调动了全体员工的参与性和积极性，实现医德医风考评零延时激励和督导作用，扩大了宣传、教育意义。

2.资料归档自动化、颗粒化、数字化

所有考评记录审批流经节点均有审批痕迹和时间记录，审批完成后即可完成归档，可于网页版的管理系统中按考评大类、考评细则、各科室、被考评人员等多项条件查询、统计，实现医德医风数据颗粒化存储和按需调用。例如，院办公室统计全院员工荣获院外荣誉数据、社会工作办统计员工参与社会公益性对口支援时，只需输入对应指标类型、时间跨度，即能导出概要统计报表和详细明细记录。

五、结束语

基于移动信息化的医德医风管理评价体系统上线以来，已有1300余条考评记录通过移动端录入并完成审批归档，实现全院2500多名在职员工的考评管理。通过后期调研走访，信息化上报率、及时性、反馈时效性都得到了极大的提升，管理评价体系统得到了全院员工和各临床、机关科室的认可。未来，将近一步积极拓展移动信息化技术在医院管理中的应用场景和模式，发挥更大的组织、管理价值。

参考文献

[1]伍文娟，韦倩.医德医风档案在医院管理中的作用[J].企业科技与发展，2020（09）：183-184.

[2]林富全.医院医德医风档案管理新思路探索[J].办公室业务，2020（14）：141+146.

[3]曹秀丽，哈刚.新形势下高校附属医院医德医风建设存在的问题及应对策略[J].决策探索（中），2021（03）：60-61.

作者简介：唐超，出生年月：1992年4月，籍贯：湖南长沙，职称：暂无，研究方向：医院信息化。

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