医院门诊收费服务流程优化管理刍议

摘要：在健康中国的背景下，进一步深化我国医疗改革，使医院门诊收费服务流程得到更好的优化，有效提高医疗服务质量，促进我国医疗卫生事业的健康发展。本文分析了医院门诊收费服务流程优化管理的重要作用，探究了医院门诊收费服务流程优化管理的有效策略，主要包括对门诊收费服务管理进行完善，对门诊收费流程进行简化，构建多元化门诊收费模式。

关键词：医院;门诊收费;服务流程

在医院当中，门诊收费是面向社会的职能窗口，是接触患者最多的地方，在患者缴费的过程中，耗时较长已经变为常态，不仅给患者造成了很大的困扰，还对医护人员的工作效率造成影响，对患者医疗服务满意度造成直接的影响，因此，如何优化医院门诊收费服务已经变为医院提高患者满意度，提升治疗效率的重要所在，具有重要的现实意义。

一、医院门诊收费服务流程优化管理的重要作用

医院门诊是患者比较集中的地方，需要看病的患者都要到这里来交各类费用，当前我国医院分诊收费服务存在着排队长、消耗时间多、怨言重等现状，这样的情况不仅患者看病造成不利的影响，还对医护人员的治疗效率造成较大的影响，造成患者对医疗服务的满意度低，对医院的长远发展造成制约。基于此，对医院门诊服务的优化，能够明显提高服务的质量，让广大人民群众都能收益，有有效促进医院服务满意度的提高。在我国医疗卫生服务改革不断深化的背景下，提高医疗卫生服务机构的服务质量是改革的内在要求，有助于医疗资源的高效利用。对医院门诊收费服务流程的优化，能够让患者节省大量的时间，还能有效提高医护人员的工作效率，使有效的资源能够提高更多、更好的服务。对医院门诊收费服务流程的优化，体现了坚持以人为本的价值观。在看病的过程中，有些患者忍着痛苦排队，这增加了患者的不满情绪。对收费流程的优化，充分考虑了患者的情况，有效贯彻了以患者为中心的服务理念，将现实当中看病难、消耗时间长的问题得到了有效的减轻，使医院的医疗服务更具有人性化，有效促进医疗服务质量的提高[1]。

二、医院门诊收费服务流程优化管理的有效策略

（一）对门诊收费服务管理进行完善

对于门诊收费服务流程管理的优化，需要更新觀念，坚持以人为本的理念。对患者的情况进行全面的考虑，要尽可能不让患者多等、多走、多问，在一个门诊收费窗口就可以把全面要缴费的项目都能完成，实现所有缴费相关的服务都能一条龙完成。对于门诊收费服务流程的优化，需要对收费人员的情况进行全面的考虑，在工作时间和待遇上进行完善，这样才能更好地激发收费人员的积极性，更好地为病人提供服务。在工作时间上可以运用多人轮换制，几个人来进行一个岗位的轮换，对排版实行弹性制，保证收费人员的休息时间，这样能够让收费人员有更饱满的精神来为患者提供服务，增加患者的满意度[2]。

（二）对门诊收费流程进行简化

简化门诊收费流程能够有效提高收费工作的效率。首先，尽可能让患者使用一卡通来进行相关费用的结算，使用一卡通在缴费和治疗上都很方便，若是在窗口排队的人比较的多，可以引导患者使用自助缴费机爱进行缴费，这样能够让患者更方便快捷地进行结算，能够使患者缴费的时间得到有效的节省。对于没有办一卡通的患者，或者一些老年患者依然使用现金来进行缴费的，需要医院服务人员做好引导，帮助患者学会使用一卡通来进行结算。从而通过结算当中减少现金的使用，来对流程进行简化，提高结算的方便快捷。其次，随着现代科学技术的发展，在医疗服务行业有越来越多的设备用于医院的治疗和服务当中。在患者经常需要缴费的地方，医院可以将自动付款装置安装上，这样更便于患者进行自主缴费，比如，在综合诊室可以把抽血费、化验费等直接进行缴费，在取药窗口患者可以直接缴费后取药，患者在相关科室进行检查的时候，可以直接将相关检查费用进行缴费。最后，在患者检查时若是卡内金额不足，通过充值处理，患者出院时凭借凭证进行结算。医院可以将一卡通和医疗保障卡进行连接，在刷卡的过程中能够走医疗保障卡的账户，在出现时，可以在办理退卡的过程中，取消一卡通和医疗保障卡的连接。

（三）构建多元化门诊收费模式

为了缓解挂号高峰，可以通过预约分段挂号来进行，医院通过估算每个时间段的就诊情况，并且在网上将患者就诊的时间进行公布，患者可以通过互联网、电话等方式来进行预约挂号，这样能更对就诊高峰进行有效的避免，使医院的就诊效率得到提高。通过自助挂号系统的设立能够使工作效率得到有效的提高，自助挂号系统有着很强的可操作性，在短时间就可以进行挂号和取号，患者就诊完在支付挂号费及医疗费，这使得挂号效率得到提高，对预约高峰进行有效的避免。同时，医院要加强现代信息技术的利用，可以运用微信、支付宝等方式来进行收费，在医院开辟不同的工作站与科室进行交费。构建多元化门诊收费模式有助于医院提高经济效益和社会效益，有助于增加医院的门诊量，有效提高了患者的挂号效率，使患者的额就诊时间得到有效的缩短[3]。

结束语：

对门诊收费服务流程进行优化，促进门诊收费服务流程更加的标准化运行，最大限度地减少患者停留在门诊的时间，使门诊收费服务流程更科学，提高医院服务管理的质量。门诊收费服务流程管理的有效优化，能够促进医院管理水平的提高，使医院的形象更加的良好。

参考文献：

[1]周晓梅. 医院门诊收费服务流程优化管理探讨[J]. 中国民商， 2018， No.68（8）：285-285.

[2]雷伙娣. 浅谈医院门诊收费管理在医院内部控制中的重要性[J]. 财经界（学术版）， 2020， No.553（12）：39-40.

[3]徐英. 优化医院门诊收费服务流程的探究[J]. 中国产经， 2020， No.234（2）：148-149.

南京市溧水区中医院  许瑶