数字化转型究竟为了什么

胡泳

世界在数字化，未来将会彻底打破数字化与物理之间的墙，将数据转化为物品，或者把物品转化为数据。此时我们将迎来个人制造的时代，也可以叫社群制造的时代。

当我们把个人制造器交到个人和社群手中以后，你会发现最终制造的场所不再是工厂，我们有可能重新回到前工业时代的家庭作坊里。我们最终可能会在自己的家里乃至自己的社区里设计和生产属于自己的东西。新的数字化技术使得我们制造任何东西都有可能，这将会带来非常深远的影响，比如说它将改变工作的性质、企业的性质、金钱的性质。

在这种情况下，公司如果简单地将数字化转型理解为从传统业务向数字化的转变，将是远远不够的。数字化转型与面向客户及其体验息息相关。它是对客户在所有业务活动中都处于核心地位的一种认识。最终，转型是为了满足客户需要，而不是为了满足企业的需要。

诚如海尔的张瑞敏所言，“没有成功的企业，只有时代的企业”。纵观世界企业的发展，1900年至1960年的漫长时期都是生产时代，主导那个时代的企业都是以制造见长的；1960年至1990年，是分销的时代，“渠道为王”成为当时的响亮口号；1990年至2000年是信息时代，有没有IT竞争力决定企业是不是可以在这个时代占据主导地位；2000年至今，互联网全面渗透，我们来到了客户时代。

客户时代，在技术的支持下，客户比以往任何时候都拥有更大的影响力和更高的期望，因为他们可以通过网络实时访问有关产品和服务的信息。客户快速访问信息的能力引发了市场的巨变。这个时代代表着从企业和组织的权力向客户的权力过渡，为痴迷于客户的领导者和企业提供了前所未有的机会。

为了充分满足客户需求，企业必须锻造更高效、连接丰富、权力分散、分析驱动且自动化的工作方式。今天，我们大量谈论人工智能替代人的可能性。随着机器人的应用与发展，越来越多的工作将实现自动化，尤其是那些最具重复性的工作。失去工作对员工不利；但有利的一面是，人类能得到的工作不再會那么单调乏味。

这看上去自相矛盾，但人类情感的非理性正可导向一种解决方案，用以战胜自动化取代人力之势。自动化所剩下的工作是最适合人来做的，这些工作更看重的是人情味而非例行公事。这就意味着，未来需要拥有智慧而不是智能的人。

实践数字化转型的企业如果想不清楚这一点，将永远无法成功。数字化所导致的组织创新并不是沿着传统管理惯性在变革，而是以人的价值为主线，致力于更大的意图，也就是探究一个终极目标—人在组织当中的地位，用海尔的语言叫作“人就是自组织”。

今天当传统企业来到互联网时代的时候，仍然有大量的企业仅仅把互联网看成是一种工具，他们没有意识到互联网给企业带来最大的冲击，其实要重新界定企业与人的关系。

如果说，未来最需要的将是拥有智慧的人，那么顺理成章的问题就是：人怎样才能拥有智慧呢？首先要给人以自由。归根结底，管理有关人性，如果组织还想要生存，自身就必须以某种方式在人性上造成较大幅度的变化，也就是要以人为目的，而不是以人为手段，尤其当我们来到自由的互联网时代之后。

也缘于此，数字化转型之路，也就是企业的智慧自由之路。