信息技术部门新的运营模式研究

张涛

摘要：随着信息技术的快速发展，信息技术部门的角色越来越重要。然而旧的运营模式已经成为数字化转型的瓶颈。该文分析了IT组织接受数字化等新的思考方式的重要性，提出了一种新的IT组织运营模式，即以一种安全的方式将IT功能分配到整个业务中，而不是将其集中在一个团队中，从而可以成倍地提高技术变革的能力，使它们在获得竞争优势所需的速度上有所提高。

关键词：数字化;构建块;分散模式

中图分类号： TP311        文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2021）03-0250-02

今天的每一家公司都是一家软件公司。所有的公司，不管他们在哪个行业，都将不得不与那些使用软件以前所未有的方式进行规模扩张的企业展开竞争。软件业和软件业的管理者们都被看作是软件业转型。如果企业不能认识到这一新的背景和不同的经济规则，它们将面临重大风险。

如今，业务和技术战略相互交织，以至于今天的首席信息官需要与首席执行官保持密切联系。首席信息官是关键的参与者，他们使组织能够应对影响所有行业的破坏性力量——移动、物联网、SaaS和人工智能等。然而，许多CIO被他们的组织视为技术项目的订单接受者，他们在信息技术之外的技术决策中往往没有足够的可见性或发言权。如果高管领导团队不知道他们要去哪里，那么信息技术部门也就没有办法知道它要去哪里。为了战胜竞争，公司需要加快变革的速度。只有在业务和IT之间建立了强有力的伙伴关系，更广泛的业务将IT视为一个使能器，并且它了解它正在解决的业务问题时，才会发生这种情况。有了强有力的技术倡导者和促进者，公司将能够更好地指导公司进行数字化转型，这对于在当今快节奏的环境中生存至关重要。

1 信息技术部门的运营模式中存在的问题

紧随着市场的重大变化，包括数字化能力的全球化，敏捷的进入者颠覆了传统的业务，以及从根本上改变了消费者的期望。每一个行业都受到颠覆者的影响，改变了消费者的期望值和竞争对手。在这样一个世界里传统企业再也不能扮演防御的角色。这给这些公司带来了巨大的压力，迫使他们进行数字化转型，这可能解释了为什么越来越多的公司在公司董事会中增加了IT主管。随着一切都数字化，传统企业需要改变经营方式，重新思考五年战略。

企业创新的开放性关注的是其通过与外部组织合作整合内外部资源的能力，与IT技术和服务创新联系紧密。信息技术的价值是不断变化的，随着公司越来越多地利用云、移动、物联网和人工智能技术，公司为客户、合作伙伴和员工提供的更多价值是通过数字产品和服务实现的。因此，如果一个组织销售的是数字化的，如果一个组织的员工依赖6个数字服务来完成他们的工作，那么这些数字能力不应该被视为公司根据其为业务增加的价值继续投资和剥离的资产吗？简短的回答是肯定的。然而，值得考虑的是，这将如何改变IT以及IT与业务之间的关系。例如，如果数据是一种资产，那么首席信息官应该如何将其打包以供广泛使用？或者，首席信息官应该如何衡量从应用程序和服务中获得的杠杆作用来决定未来的投资？

在过去，这是一种让一个项目尽可能快速和廉价交付的方式。它导致了不受欢迎的短期行为，导致IT组织的核心变得越来越复杂。因此，未来的项目放慢了脚步，IT阴影悄然降临，因为业务用户冒着数据安全的风险下载自己的工具以加快速度。公司里的每个人都知道这个故事，而大多数商界人士并不在乎。企业通常只关心交付的速度和成本，而不关心所采用的方法。这种要求IT部门加快速度、降低成本的压力，在应用程序和数据之间形成了一种复杂的连接，使其陷入停顿;结果，没有人得到他们需要的东西。但现在风险太大，不容忽视。我们处在企业达尔文主义中，快速灵活的企业生存，而不是最大的企业。

2 信息技术部门的新运营模式

2.1  新运营模式的理念

信息技术部门以前只是任务的接受者，但是现在随着网络化，数字化对经济的影响，它必须参与公司的决策使公司迅速融入新技术产业链。为了使信息技术部门从战术职能转变为战略合作伙伴，管理者应该做到以下三点。

1）文化第一，技术第二。与人们可能认为的相反，数字化转型首先依赖于文化的转变，而不是技术。在大多数组织中，团队在工作中，需要从头开始构建每个新项目，或者购买廉价的解决方案。这种习惯需要改变，信息技术部门的管理者负责教育企业，让他们知道为什么旧模式不起作用，以及为什么创建其他人可以利用的可重用资产至关重要。信息技术部门要参与公司的所有业务，要在公司的发展方向的重大问题中有发言权。运营模式的改变首先需要一种思维方式的转变，假设我们需要的东西已经存在，然后有一个中心市场来进行发现。

2）重用是王道。为了让信息技术部门远离项目订单接受者，管理者应该将数据和功能打包成可重用的资产，并将它们公开在一个中心市场上，以便更广泛的消费者能够自助服务。API已经成为打包和公开有价值数据的事实方式。此外，随着更多的资产被添加到市场中，它们可以无缝地组合和重组，随着市场条件的变化，资产可以快速插入和取出，从而为业务增加了更多的灵活性。这些API和市场是应用程序网络，支持发现、自助服务和管理用于构建未来所有产品、应用程序和流程的资产。

3）关键绩效指标奠定了基础。在当今组织的绩效管理中，关键绩效指标KPI已经成为大家熟悉并通用的管理工具。在国际标准化组织（ISO）发布的各种类型的管理体系标准"目标及其实现策划"条款中，KPI 管理方法的思维得到了充分的体现。为了确定投资和剥离哪些信息技术资产，管理者需要定义生产和消费关键绩效指标（KPI）。生产KPI衡量交付能力，如构建API、微服务或集成所需的时间，以便更深入地了解瓶颈所在。此外，生产关键绩效指标可以衡量单个组件的质量，从而提供關于哪些方面需要改进的见解。另一方面，消费KPI衡量的是资产杠杆作用的大小。例如，有多少消费者在使用一个特定的API，或者有多少开发人员在访问企业的资产？如果需要对这些API进行更多的功能改进，则需要进行更多的投资。这些KPI一起衡量IT资产的价值。如果做得对，它就有能力改变组织获胜的方式。

2.2 利用技术构建块的新运营模式

技术对企业的作用从未像现在这样重要。随着云计算、移动性、物联网和大数据等技术正在改变市场、竞争动态和消费者预期，社会正处于一个换代的过程中。云应用具有巨大的影响，因为企业正在从单一的恐龙应用程序转向云中的许多较小的应用程序。这一转变为企业利用新技术创造创新产品、服务和消费者体验带来了巨大机遇。但是，应用程序的这种高度专业化正推动着对应用程序、数据和设备之间的许多连接的更大需求。不管你喜不喜欢，事情变得越来越复杂。然而，在过去很长一段时间里，大多数IT组织都在构建点对点的连接，在应用程序和数据之间建立紧密的耦合，并将敏捷性提高到一个极限。这种老办法是不可持续的。在一个组织需要快速行动和敏捷的时候，这种应用模式是无法满足需求的。只有在这种情况下，组织才能继续增加运作压力。很多企业都在重塑自己，优先采用数字优先的方法。对个性化、敏捷供应链和全渠道的关注是由快速的技术创新支撑的。在这个新时代，大的不再吃小的，而是快的吃慢的。

那么，它如何回应呢？单靠投入更多资源解决不了问题。需要从根本上重新思考信息技术在组织中的作用，因为现状正迅速变得不可持续，到了中心IT团队，成为阻碍进度的瓶颈。信息技术部门常常会遇到交货困境从目前的情况来看，信息技术常常被视为一种成本职能;它是一种分散的职能，但很难成为组织的先锋。因此，IT团队倾向于拥有一组相对固定的资源，而交付新项目的能力有限。因此，当董事会听说一个竞争对手正在部署，比如说，一个大数据分析套件，并想效仿，这些资源就捉襟见肘了。突然间，项目积压累积起来，压倒了中心IT团队，成为阻碍进度的瓶颈。

为了解决这一困境，IT部门出于必要，通常通过在系统之间创建点对点连接或集成来创建捷径。很少有人关注这样一个事实，即每个点對点连接都会在应用程序之间创建紧密的依赖关系，使得任何未来的更改都成为一个代价高昂、资源繁重的过程。所有这些都会削弱IT部门的交付能力，并最终在IT部门和那些在更广泛的业务中使用技术的部门之间产生了分歧。这些用户不可避免地使中心IT团队无法交付新项目，最终只能购买自己的技术工具。这是近年来提上议事日程的影子IT现象的基础。我们所知的核心IT运营模式是不可持续的。随着数字力量的推进，核心IT必须朝着更加分散的模式发展。

那么，在这种情况下，去中心化意味着什么？他们可以利用IT部门的其他部门来创建新的可用的解决方案，而不是利用IT部门所需的新的解决方案。从本质上讲，它的一部分变成了IT-as-a-Service（ITaaS）。这就是API的用武之地。现代API不仅仅是一系列只有IT架构师才能理解的代码。它们为任何开发人员提供了一种发现和访问某些数据和功能的通用方法。重要的是，它们可以更广泛地提供给组织内的广大开发人员。它创建的API成为其他成员可以用来开发自己的应用程序或流程的构建块。通过使用API，它现在有了一个数据和应用程序的控制点，可以看到哪些消费者在调用底层应用程序，以及他们在使用什么数据。这种可见性和治理与它以前依赖的点地形图捷径相去甚远。相反，IT的角色现在演变为创建一个环境，使更广泛的业务能够发现、重用和生产所需的资产，基本上是乐高化业务。这大大提高了组织交付的速度，因为项目不再需要从头开始构建。通过对标准IT项目交付进行一些修改，可以将这些API构建为项目交付的一部分。一旦团队做了几次，方法就很简单了。这种方法的关键在于，它改变了IT战略，不再只是运行得更快，交付更多的项目，而是更智能地开发可重用的API，使其他业务线能够自助服务。

Web上有大量的开放API，每个API都是开发人员创建新应用程序的构建块。从地图、支付到机器学习算法和电话服务，每部智能手机上的每一个应用程序都至少使用其中的一些构建块。这些常见的构建块意味着开发人员不需要从头开始构建自己的服务，而是可以集中精力构建创新的应用程序。它们还使开发人员能够通过专注于在已经存在的基础上构建价值来加快构建速度。这就是API经济的意义所在：创建API的价值链，以构建增值应用程序和服务。为了充分利用外部API经济，组织首先需要创建内部API经济。它需要通过使用API解锁核心基础设施来引领潮流。API将关键数据从遗留系统中释放出来，使更广泛的业务更容易通过IT管理的一系列可重用构建块来连接应用程序、数据和设备。以这种方式开放数据访问允许组织改变其创建和提供服务的方式。可以将其视为IT-as-a-Service，其中IT拥有的功能基本上是作为对组织其他部分的服务来使用的。归根结底，这种方法对于在今天的数字经济中取得成功至关重要。通过消除IT的负担并授权更广泛的业务部门交付他们自己的成果，IT就不再是一个瓶颈，可以专注于大项目计划。现在，一个组织的成功取决于每个部门以及他们充分利用共享API的集体能力。即使在需求旺盛的时期，它的核心职责是确保更广泛地组织拥有它所需要的，而不是尝试着自己去做所有事情。对于任何组织来说，这不仅仅是一种可行的方法，而且是必要的。

将IT部门的角色转变为IT能力的促进者，不仅可以减轻中央IT部门的负担，使其更专注于大项目，还可以让业务部门的其他部门更加敏捷，实现更多的自我实现。通过创建一个内部的API经济体来更加敏捷，组织可以为下一波技术趋势做好准备。

3 总结

计算机网络的发展，影响了所有的行业，所有的公司的发展都和网络紧密联系在一起。信息技术部门已经成为公司管理层的重要组成部分，它需要参与公司的所有业务，它与各部门的较好协作可以提升公司竞争力的。数字化转型等成为信息技术部门发展的关键。本文提出的新的运营模式使信息技术不再是瓶颈，把IT功能作为业务平台将使数字化转型过程更加容易。

参考文献：

[1] 张树山.信息技术能力与创新开放性对物流服务业创新的影响[J].中国流通经济，2020，34（8）：3-13.

[2] 黄宏升.KPI和OKR在组织管理中的应用[J].电子质量，2019（12）：50-52.

【通联编辑：唐一东】