IT领导们的新年新挑战

Paul Heltzel Charles

过去一年的动荡不安导致IT专业人士2021年将在工作环境上面临前所未有的挑战。没有路线图可以让大部分美国员工一夜之间远程工作，也没有路线图能让他们大规模、交错地回到面对面和远程工作的混合环境中——而这是大部分企业希望在未来几个月内能够实现的。

除了为新的工作环境打下技术基础之外，IT领导们今年还将面临很多疫情引发的其他挑战，有些是这个远程协作时代所特有的，而有些则会一直存在，例如预算平衡和人才储备等。

本文介绍自去年以来围绕新技术应用、数字化转型、招聘需求和职场文化，技术领导们的工作重点是怎样转变的。在这里，IT领导们解释了他们的部门在新的一年里怎样适应并应对他们最艰巨的挑战。

推进未来的工作

企业正在考虑重返工作场所会是什么样子，后疫情时期的后勤工作应包括员工的身心安全。北方信托公司（Northern Trust）企业和机构服务首席信息官Jeff McCarter介绍说，他的企业已经学会了灵活地规划企业未来的工作。

McCarter说：“我们2020年第一季度开始搬进一个新的开放式工作场所，当疫情袭来时，这看起来就像一场灾难。但现在我们觉得这还行得通，因为在远程工作的情况下，我们任何一天只需要一小部分员工在办公室，而工作空间就是针对这种灵活的工作方式而设计的。当部门需要聚在一起时，我们会在一周中的某些日子把大家召集起来，以不同的方式使用我们的办公空间。”

工作场所通信平台Workvivo的首席技术官Joe Lennon指出，在可预见的未来，仍然会向远程工作方式调整，这可能会导致精神紧张，需要引起大家的注意。

Lennon说：“随着办公室工作的社会资本逐步减少，居家工作的长期影响正在显现。在这种新的环境中，有些人感到精疲力尽，孤独，工作与生活之间很难找到平衡。我们都得想办法，重建网上职场文化和活跃的办公室文化，让员工感受到彼此在一起，相互关爱。我们希望员工们能够理解并感受到自己是企业文化的一部分，个人发展与我们的目标相一致，这样，他们才能在这种新模式下高效、愉快地工作。”

保护混合型企业

OneStream软件公司首席信息官Mark Angle表示，即使在后疫情时代，他的公司和大多数科技公司一样，将会继续采用虚拟工作的方式。他说，面临的挑战是，不管员工身在何处，都能确保企业的数据安全，而同时又不让员工感到受牵制或者有人在监视他们。

他说：“每次我们开始制订解决方案时，我们都会想：‘这能不能让员工们生活得轻松一些，工作效率更高一些？我们几个月来一直在考虑这些问题，努力走在未来的前面。所有技术领导们都应首先考虑创收，其次考虑节约成本。面对即将到来的回归正常，我们必须弄清楚怎样帮助我们的员工度过这一稍显混乱的过程，而且是以一种无缝的方式做到这一点，从而帮助他们在竞争中脱颖而出。”

艾默生自动化解决方案公司首席技术官Peter Zornio表示，他对网络安全的担忧主要包括勒索软件以及混合办公和分布式工作环境的固有漏洞。

Zornio说：“2021年，企业必须从安全的角度出发，实事求是地评估其技术和供应链应变能力，并进行相应的清点。防范勒索软件和其他恶意代码需要新方法和技能，只有这样才能在支持混合开源环境的前沿技术上保持领先地位。”

颠覆80/20的IT格局

Lynx软件技术公司首席技术官Will Keegan指出，IT规划者们早就准备好了远程技术，让20%的员工远程工作，其余80%在办公室工作。2020年，这些数字发生了逆转。

Keegan说：“除了VPN功能之外，IT领导们还必须承诺保证他们的网络安全，尽管2021年公司的大多数人（在某些情况下是整个公司）都在家工作。”

这一转变导致远程计算机上越来越多的个人和企业数据混在一起，而黑客已经利用了这一点。2021年，保护这些混合系统将是一项艰巨的任务。

Keegan说：“公司要求针对笔记本电脑、平板电脑和手机等设备——根据员工是处理业务方面的工作还是处理个人事务，对系统资源进行非常精细的分配。而IT领导希望能远程控制这些系统。”

他补充说，在保护敏感数据免受网络和内部威胁的同时，系统还需要将企业用户的工作环境与个人环境隔离开来。企业还需要监控企业资产，允许远程备份、升级，具备保护和禁用被攻破的远程资产的能力，同时还支持用户的工作环境能够无缝运行。

提升技能加快实施数字路线图

Elastic首席信息官Kim Huffman评论说，如果IT完成了向远程工作的转变，并重新思考怎样更好地支持员工的技术需求，保持员工的身心健康，那么可以说，此次疫情加快了企业业务实践的演变。这是2020年IT领导们的共同主题，今年加速数字化转型的影响会越来越大，特别是围绕成功所需的各种技能。

Huffman说：“2021年的业务重点已经不只是实施了多年的数字化转型，而更注重数字业务的模式创新，重点放在速度、靈活性和敏捷性上。快速迁移到云端以及对时间价值的重视，导致给IT领导们希望得到的技能带来了意想不到的变化。2021年，除了技术专长外，随着员工队伍构成的演变和所需技术的发展，寻找有能力促进变革管理的人才将是首要任务。”

审查IT预算 

Enseo首席信息官Kris Singleton介绍说，2021年将对协作工具的成本进行更严格的审查，她的公司将考虑是否应引入一些基于云的系统。

Singleton说：“我们需要评估Slack和Zoom等SaaS工具所产生的影响，以及订阅是否值得投资回报。我们还将一些工具从云中撤出，转回到本地，以降低成本，抵消其他领域增加的云使用，成本。在接下来的几个月里，我们需要回答的一个大问题是混合方法的净收益——权衡节省的成本和增加的维护工作量。”

艾默生的Zornio认为，是时候看看人工智能等先进技术的投资能带来哪些真正的价值。

他说：“要想让数字化转型计划实现投资回报，需要建立能解决具体业务问题的计划，取得可衡量的成果，而且业务领导也认可衡量指标，并与流程负责人进行沟通。出于技术的原因，技术上不能出错。所有技术必须应用于解决特定问题，员工必须获得授权并参加怎样使用技术的培训。”

保持全天候正常运行

Jack Henry and Associates公司的首席信息官Rob Zelinka说，在这风云莫测的一年里，人们要求远程工作所需的系统更加稳定。今年，他的公司会比以往任何时候都更加依赖这些系统，而且也要对公司外部市场销售系统充满信心。

Zelinka說：“我们生活在一个全天候的世界里，人们期望系统100%的可用。保持100%运行是很正常的，没有什么特殊之处。在这方面如果稍有不慎，那么代价是你多年来赢得的客户信任。我们更愿意把这种信任投放于其他产品和服务，以帮助我们的客户得到他们期望的结果。”

与倦怠作斗争

雷神公司网络保护解决方案高级主管Jon Check说，在过去动荡艰难的一年里，唯一不变的是苛刻的工作环境，而现在IT部门面临的问题是工作疲劳。2021年情况可能会更差。即使一些人回到办公室，大部分企业仍然会要求为分散在各处的员工提供更多的IT支持。对此，Check认为IT领导应主动作为，在同事们持续感受到压力时想想他们有什么需求。

Check说：“为了帮助部门员工克服今后出现的疲劳，IT从业人员应该把自己武装成跨领域的专家，创建一个鼓励协作的支持系统。部门领导还应该让他们的部门有一定的灵活性，员工在需要的时候可以离开工作岗位，并经常与员工沟通，他们可以优先考虑自己的身心健康。IT经常面临很大的压力和风险，一名好的领导知道怎样以有效的方式披露这些信息，尽可能地缓解压力，帮助部门员工克服未来的挑战——而不会被可能造成的压力压垮。”

融合安全与创新

Ciena公司副总裁兼首席信息官Craig Williams正在考虑今年需要哪些工具来帮助技术人员安全地开展协作，重点是在混合工作环境下促进创新。

Williams说：“我们需要一套新的协作工具，以满足我们在产品开发和客户交流方面的远程需求，比如新的白板和无接触会议室以及虚拟IT支持等。我们还将看到企业利用增强现实工具来帮助实现销售、服务和支持功能。考虑到这些工具通常不属于公司技术体系范畴，因此需要进行大量的研究、反复试验和调整，才能投入使用。”

Williams还认为，我们将看到专门使人们能够在安全环境中工作的新工具。

他说：“公司将采用必要的卫生健康技术，从先进的接触追踪到简单的体温计等等，以保证工作场所符合规定。这些健康扫描技术甚至将集成到Slack、Teams和Kloudspot等协作工具中，让每一名员工都能获得保持健康所需的信息。开始办公之前可能得先通过TSA，但这是必要的。”

OneStream软件公司的Angle也看到了评估谁能重返办公室而谁还不能的挑战。

Angle说：“用来追踪进入办公室的人没有生病的方法必须扩展，要包括追踪一个人的新冠病毒疫苗接种记录。居家工作的新环境与回到办公室的愿望相冲突，这不是非此即彼，而是需要通过必不可少的技术，无缝地整合居家员工和办公室员工的工作。”

Paul Heltzel是一名作家和编辑，曾在《新闻探索》、《国家地理》、NPR和《个人计算机世界》杂志上发表过文章。

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https：//www.cio.com/article/3602848/top-8-challenges-it-leaders-will-face-in-2021.html