浅议酒店微信公众号运营问题与策略

肖妮

新媒体和移动互联网快速发展，让手机改变了现代生活的方式。微信作为手机的重要沟通工具也已成为人们生活不可或缺的一部分。微信的普及为企业用户开辟了新的营销渠道，酒店业更是紧跟时代潮流推广微信平台的营销。酒店微信营销是微信不断普及和营销手段不断更新发展的新型模式或产物。随着营销方式的不断多样化和智能化，酒店营销也应顺应潮流适应这种变化。相比传统营销方式，微信营销受众群体广泛，湛江民大喜来登酒店开发出公众号、小程序这样的线上应用售出商品，可以大大节省营销成本，为酒店增加盈利。酒店利用微信营销也能够为节省顾客时间，用户群体也可以自己主动选择关注或者取消订阅公众号，不受任何限制。

一、酒店微信营销方式

1.用户运营。用户运营顾名思义就是湛江民大喜来登酒店的微信后台通过如何运营，把微信用户粉丝留住，让粉丝持续的关注微信酒店公众号，使粉丝逐步养成关注酒店发展和酒店公众号的习惯。酒店的微信用户运营就可以细分为潜在用户运营，新用户运营和老用户运营，这三类用户共存于整个运营体系，相互转化，相互影响。酒店的用户运营就是酒店让用户产生购买，持续购买，所设计的一系列的行为。通过分析公众号和小程序的用户数据信息，分析用户的点击、浏览等行为，能够知道什么情况下用户的活跃度高，什么情况下用户活跃度低;分析用户属性如性别、地域、会员等级等，再通过微信公众号、微信小程序以及线上人工的三方联动，最大程度提高用户黏性。由于微信不受时间空间的限制，用户可以根据自己的需要关注酒店信息，这就需要酒店利用公众号或者小程序推送一些产品和服务信息。湛江民大喜来登酒店在微信营销手段上采取精准投放，直接锁定会员，不断扩展新用户，直接将信息推送到用户个人微信号，利用公众号和小程序的运营获得一定数量的粉丝用户。

2.内容运营。内容运营就是指湛江民大喜来登酒店在微信公众号平台上，在内容建设中，通过与微信粉丝内容互动，吸引粉丝注意力，增加粉丝对酒店微信平台的好感度，让粉丝在关注公众号的同时能汲取养分、提升认知，增强粉丝对公众号的好感。酒店作为企业要进行内容运营的重要几个方面可以分为：其一，如何让粉丝记住酒店;其二，利用自定义菜单让粉丝增强与微信公众号平台的互动;其三，以其他更具吸引力方式进一步吸粉;其四，以累积大数据进行精准分析并锁定更多粉丝。湛江民大喜来登酒店官方微信公众号和小程序发布的内容，如文章、图片、关于酒店微信商城的最新产品的情况等。其内容运营最重要的作用就是拓展出了酒店微信营销的口碑，酒店推出的营销内容要求能够吸引顾客兴趣，让顾客在微信平台的营销中了解酒店、购买酒店产品并且愿意分享体验经历和感受成为酒店的忠实顾客。

3.活动运营。活动运营的开展，首先酒店会围绕每次活动目的进行市场调研，调研的对象通常会包括主要消费群体的喜好、消费观及水平、喜欢的运动方式等。湛江民大喜来登酒店在某个特定时期可以进行的特定活动，比如在各种节日、双十一购物节进行一系列的打折降价活动，或者在微信小程序推出限时秒杀特价活动等，从而扩大微信平台的营销影响力。酒店根据时势变化，站在用户的角度思考问题，推出吸引新老用户的活动，这是酒店在微信营销方面的一个重要手段。根据微信平台的目标用户兴趣所在来推销产品卖点，由此引起顾客的注意，引发其购买行为，达到酒店的微信营销目标。

二、 微信营销方式存在的问题

1.用户运营平台设计不够完善。（1）公众号和小程序中会员码位置的不统一。湛江民大喜来登酒店除了使用公众号的自定义菜单进行营销产品外，还开发了微信小程序商城。但公众号和小程序的會员中心的设置，经常使顾客混淆。例如会员顾客买单时需要出示会员码打折，通常会员在搜索“湛江民大喜来登酒店”时会先出现使用过的小程序而不是公众号，因为小程序主要是在销售湛江民大喜来登酒店产品，要先点开会员中心订单才能找到会员码。这样造成有些不熟悉小程序的会员顾客不能快速结账。（2）公众号回复平台与粉丝互动性不强。湛江民大喜来登酒店的微信底部菜单栏都被设置成了各个页面或者小程序的入口，提供了通过底部菜单栏进行触发消息事件的能力，用户点击后可跳转相关内容的界面，但笔者在湛江民大喜来登酒店公众号界面发送自行编辑的信息后并没有得到回复。

2.内容运营缺乏创新。（1）公众号推送信息多为广告。目前酒店微信公众号繁杂，推文五花八门，最常见的方式是优惠促销、酒店美食、活动推广和产品推荐等。湛江民大喜来登酒店微信公众号也不例外，内容缺乏深度和广度，缺少良心之作，难以走进粉丝或顾客内心。湛江民大喜来登酒店在使用公众号营销宣传产品时，推文的广告较多、信息单调、内容重复、影响力有限，随着时间拉长顾客缺乏新鲜感必然取消关注该公众号。（2）促销活动缺乏吸引力。从湛江民大喜来登酒店推文的阅读量看，平均每条推文的阅读量约1907次，阅读量有限，难以扩大酒店的阅读影响力和受众面，推广力度不够。湛江民大喜来登酒店在利用小程序商城做促销活动时，商城中的产品也经常是“换汤不换药”，这样做的产品促销活动“叫好不叫座”。

3.活动运营推广范围小。（1）仅靠公众号宣传的被动型推广。湛江民大喜来登酒店微信营销产品推广主要是靠通过用户扫二维码关注微信公众号、扫码使用小程序。一般用户不会主动关注公众号或者经常使用小程序，导致其不知道其小程序商城里产品的推送和更新。（2）营销产品的二维码分享范围小。因为湛江民大喜来登酒店利用微信营销的产品二维码一般存在于推文推送、宣传册或者是小程序生成的图片中，这就使产品二维码限制于酒店内部人员的分享，不关注公众号或不经常使用小程序的用户接触到推送二维码的可能性很小，所以推广的范围有限，大大限制了消费人群数量。

三、湛江民大喜来登酒店微信营销的发展策略

1.完善酒店微信营销平台的功能。（1）优化公众号细节设计。优化小程序功能，避免与公众号混淆，从定位上进行改善，从功能上进一步完善。通过打造公众平台更加智能，让顾客第一时间了解湛江民大喜来登酒店动态，迅速找到自己想要的湛江民大喜来登酒店活动信息。微信平台日常进行数据的维护更新就可以更好地发布湛江民大喜来登酒店新闻、促销活动等。在维护微信营销平台的同时，最好可以优化自定义回复，增加一些顾客比较关注的信息，有针对性地设置自定义回复，让顾客更快速获取自己想要的信息，而不是让自动回复的功能形同虚设。（2）充分开发小程序功能。小程序作为新兴便捷的企业应用，在营销上也可以发挥更好的作用。利用小程序做好暖心服务，将诚意做到极致，例如利用微信小程序自动为用户送去节日、生日祝福，让用户感受到服务的诚意，增加客户忠实度，聚集更多客户群，提高新老用户使用酒店小程序的频率。酒店在微信平台还可以搭建小程序转发抽奖平台，根据酒店不同时间段的优惠活动推出一些免费试用活动等，吸引粉丝客户，扩大营销影响力。

2.优化微信推送信息内容。（1）注意消息推送的频率。从湛江民大喜来登酒店的推文信息数量来看，平均每月推送约4次信息，没有超出腾讯公司对服务号发布信息的数量要求，每次推送信息的数量在1-2条之间。但推送两篇推文的次数较频繁时，第二条推文的阅读量就相对较少，全部的内容宣传效果不够到位。这就需要酒店在推送信息时做到一些基本常识：控制有效频率，将服务信息推送的频率控制在客户的有效舒适度范围内，避免引起客户的反感。（2）注重推送内容的独特性。随着微信公众号平台推出更多的功能，湛江民大喜来登酒店也可以做出紧随潮流的功能。例如微视、“在看”功能可以好好利用，甚至可以做出酒店相关的短视频，增加吸引粉丝的数量。利用热点信息推送高大上且客户感兴趣的内容，推送一些酒店相关话题，甚至可以让用户在活动时间内到图文的留言区进行回复，酒店方进而随机筛选或者按照点赞数等规则选取中奖用户。

3.扩大微信传播的覆盖范围。（1）加大酒店微信二维码宣传。湛江民大喜来登酒店可以充分利用微信二维码，公众号二维码吸引关注后，还可以开发签到满期限就打折优惠的方式，激发客户关注酒店公众号，成为潜在忠诚客户。如果酒店加入二维码营销——大堂海报、前台、电梯海报、客房、菜单……无论酒店把二维码放在哪，酒店产品促销页面、活动页面、预订页面等，并且可以设置给某一类别的到店优惠价格，这样的宣传范围力度极其广。（2）充分利用微信的社交分享功能。社交是微信的最大功能之一，要充分利用微信的社交分享功能，提高公众号在社交领域的曝光度。让顾客扫描微信二维码或小程序，跳转到酒店微信媒体主页，关注酒店，成为酒店粉丝。二维码的设置还可以产生酒店文化故事、周边景点信息等。充分利用朋友圈和小程序，吸引朋友圈的潜在客户参加抽奖活动，提高曝光度，吸引更多新粉丝成为湛江民大喜来登酒店的新会员。设置随机的互动抽奖，例如从推文、小程序的转发评论中抽取幸运顾客，可以设置抽奖现金红包，也可以设置酒店微信商城中的代金券、礼品兑换券等多种方式。湛江民大喜来登酒店这样的广告宣传，多做一些转发抽奖活动，通过老客户的传播，带动新用户关注通过持续更新活动扩大粉丝群体，提高粉丝忠诚度。